企業的正常經營離不開客戶，更離不開服務客戶的客服人員。呼叫中心繫統和智能客服系統都是客服人員在日常工作中需要使用到的工具，但是兩者在功能和用途上有一些區別，下面暢遠小編來為大家分析！
呼叫中心繫統通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、服務對象的電話資詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，並能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心繫統可以兼具呼入與呼出功能，當處理服務對象的信息查詢、諮詢、投訴等業務的同時，可以進行服務對象回訪、滿意度調查等呼出業務。
智能客服系統一般包含語音識別、自然語言理解、對話管理、自然語言生成、語音轉換等五個主要的功能模塊，智能客服系統最大的優勢是能降低企業客服運營成本、提升用戶體驗。
如果能夠同時使用呼叫中心繫統和智能客服系統，將會更好的為客戶服務，提供更加優質的服務體驗。暢遠技術研發呼叫中心繫統八年，技術成熟，經驗豐厚，客戶遍及多種行業，是企業提升客服質量的有力保障。
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