中國網財經2月21日訊(記者 牛荷)日前，第三方投訴平臺“聚投訴”發佈消息稱，微信小程序“悅滿商城”因口罩不發貨、無法退款等問題陸續遭消費者投訴。
記者梳理發現，截至昨天，聚投訴平臺上與“悅滿商城”相關的投訴帖達20餘條，黑貓投訴平臺上相關投訴帖近10個，投訴內容集中為“口罩訂單不發貨”、“客服不處理”、“無退款申請選擇”等。
據不完全統計，從2月1日起，聚投訴平臺便開始陸續出現“悅滿商城口罩訂單遲不發貨、無法退款”、“口罩貨不對版”等投訴內容。
一位消費者2月5日發帖稱，疫情期間，“悅滿商城”大量發佈廣告，宣稱其銷售的是四層醫用口罩，到貨產品卻是普通防塵口罩。另外，收到的50個口罩沒有獨立包裝，也未封口，並不是國家規定的醫用口罩，且口罩訂單沒有可申請換貨退貨的服務。
來自於黑貓投訴平臺的一名消費者表示，其於1月30 日在微信公眾號“悅滿商城”購買口罩，2月11日聯繫客服，一直是系統自動回覆。2月13日聯繫另一名客服，仍然只有系統自動回覆。而且，購買頁面沒有任何聯繫電話，口罩訂單沒有申請退款的選項。
記者查詢“悅滿商城”微信公眾號發現，該公眾號的賬號主體為廣州市悅滿服飾有限公司(“廣州市悅滿服飾”)。記者注意到，該公眾號目前僅顯示三篇文章，其中，該公眾號於2020年1月31日連續發佈了2個“口罩訂單變動”的通知。
其中，第一個“口罩訂單變動”通知顯示，因醫用口罩(25元)和N95口罩(38元)這兩款產品被國家徵用支援第一線，商城無法發貨，讓消費者自行取消訂單。該通知顯示，截止1月30日，只有四層加厚款的親膚口罩從初九開始到貨，每天只有5箱口罩到達。2月10日開始，四層加厚款的親膚口罩放量供應，會先發最早下訂單的客戶。如果等不及發貨可自行取消訂單。同時，該通知還強調，取消訂單的辦法是點擊“客服留言”，註明收貨人姓名電話地址地址，並說明退款即可。
第二個“口罩訂單變動”通知在第一個通知的基礎上追加了殺菌灑精棉片(30元)這款產品，並表示該產品也被國家徵用支援第一線，商城無法供貨，讓消費者自行取消訂單。
隨後，記者進入“悅滿商城”，首頁顯示佛山市齊康勞保有限公司於2月8日發佈的通告，該通告顯示，佛山市齊康勞保有限公司接上級部門通知，所有生產貨物都由政府組織統一調配，該公司暫時無權將產品供應市場，所有訂單將延期交貨。“悅滿商城”表示，口罩工廠延期到月底交貨，已購口罩的客戶可以等到月底前口罩發貨，也可以申請退款，並強調要求退款的一定會退。
記者進入該平臺的客服中心，頁面顯示有2個客服，記者向這兩名客服進行詢問，兩名客服均回覆一段相同的文字內容。該內容顯示，四層加厚口罩目前暫時停售，一旦有口罩運到廣州市，就馬上發貨，也可進行自行退款。若是早期系統未升級前的訂單，需要提交收貨人姓名和電話進行退款。
此外，記者還注意到，在該商城，目前“三層醫用口罩(25元/包/20片)”、四層加厚親膚口罩(50片/盒)、N95口罩(帶冷流呼吸閥)、殺菌酒精棉片(100片/盒)4款產品目前均顯示“已售罄”。除了四層加厚親膚口罩，其餘3款產品還顯示“若未發貨的請跟客服取消訂單秒退款”等提示內容。
中國網財經記者就上述情況致電廣州市悅滿服飾，相關工作人員表示，口罩供貨商目前還未提供貨品，供貨商表示2月底之前會向廣州市悅滿服飾供貨。該工作人員還告訴記者，“公司每天都在進行訂單退款，不過客服人手不足，目前公司日諮詢量上千，所以訂單退款在一步一步慢慢進行處理，並不是公司涉嫌詐騙。”
天眼查顯示，廣州市悅滿服飾成立於2018年2月，註冊資本為500萬元，經營範圍主要包括百貨、批發、零售行業。黃曉英是公司持股81%的大股東，也是公司的法人代表。
廣州市悅滿服飾有限公司股權關係圖(來源：天眼查)
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