在鼠年這場全民抗疫中，一家來自河南許昌這座四線城市、名叫胖東來、土味十足、但操作硬核的企業，在朋友圈裡被廣泛熱傳。作為一家商貿企業，第一時間宣佈蔬菜進價銷售，第一時間捐出5000萬元，第一時間宣佈“堅守崗位造成犧牲的工作人員，公司給予200萬元的補償金。”
許多人在看了胖東來一系列的牛逼動作後，頭腦中都會有這樣的疑問：這是一傢什麼樣的企業？怎麼突然間就冒了出來？為什麼是胖東來？胖東來為什麼能在這次疫情期間脫穎而出？
1、原來只是我們不知道，胖東來早就是盛名在外，被譽為零售界的“海底撈”。
馬雲稱讚： “引發了我國零售業的新考慮，是我國企業的一面旗幟。 ”
雷軍稱譽它： “在我國零售業一直是神般存在。 ”
2017年8月19日，小米集團雷軍在許昌期間前往胖東來學習
2017年，招商證券在一份研報中稱讚說，胖東來“是一家將用戶體驗做到極致的零售公司”。
胖東來所在的新鄉和許昌，臺企丹尼斯、鉅子世紀聯華都只能關閉歇業，全球零售老大沃爾瑪推遲5年才開業，4年後無法悽慘歇業。
我國零售業的數據顯示，胖東來企業人效、評效在我國民營商業企業排名第一名。
也就是說，按人算的平均銷售額或利潤，
按面積算的平均銷售額或利潤，
胖東來都是中國民企第一名。
中國連鎖協會會長郭戈平參觀胖東來後說：
“這絕對是中國最好的店。”
對我們大多數人來說，以前很少有人知道胖東來，
但是在河南許昌和新鄉，
胖東來可謂家喻戶曉。
在許昌和新鄉，
胖東來不管在哪開店，
不管什麼時候開店，
都是一場全民狂歡，
火爆到需要出動警察來控制秩序。
2008年，大商總裁牛剛，
在鄭州改革開放30週年商業企業高峰論壇上說，
“今天我不想講大商，
我想講講胖東來現象。
這麼多年來，
我沒有見過像胖東來這麼好的生意。
你見過人排隊嗎?
見過汽車排隊嗎?
見過電動車排隊嗎?
烈日炎炎下，
婦女頂著太陽，打著遮陽傘，
推著電動車排15分鐘，
前面出去一輛，
這邊才能進去一輛，
人家就要在這一棵樹上吊死。”
你看，連競爭對手都佩服胖東來！
2、“胖東來”這麼牛逼，到底長啥樣？服務真的有那麼好？不會是噱頭吧？
說實話，作為四線商貿企業，胖東來購物中心、超市的外表真的很一般，一點也不高大上，可以說是毫無特點。
但是，內部卻大有乾坤，處處彰顯出“我們不一樣”：
第一，打造極度舒適的環境。
有多舒適？
跟我去胖東來走一走。
如果你帶著寵物出來玩，
突然想逛商場了怎麼辦？
其他地方不行，
但是去胖東來是可以的，
因為胖東來有專門的“寵物寄存處”，
放心，天天消毒的。
胖東來超市門口，
排放著六種購物車，
其他超市只有一種或兩種，
但胖東來有六種。
有嬰兒手推車，
有兒童購物車，
還有老年人購物車。
老年人購物車不僅自帶凳子，
讓老人家走累了可以坐下休息。
車上還配有放大鏡，
方便老人家查看商品價格。
如果你手機沒電了，
不要緊，
這裡有免費的充電寶。
手機欠費了怎麼辦？
沒帶手機想打電話怎麼辦？
不要緊，
這裡有免費電話供你使用。
逛商場口渴了怎麼辦？
不要緊，
這裡有免費的直飲水，
還配好了一次性杯子。
如果你帶著嬰兒，
嬰兒拉屎了怎麼辦？
想給嬰兒餵奶了怎麼辦？
不要緊，
這裡有母嬰室，
非常衛生乾淨。
如果內急了怎麼辦？
這裡有極度舒適的衛生間，
舒適得你都不想出來。
衛生間不僅有成年人使用的馬桶，
還有供兒童和嬰兒使用的馬桶。
如果你腿腳不便，
或者是殘障人士，
不要緊，
這裡為你配備了專門的無障礙衛生間。
廁所裡不僅有掛衣服的扣，
還設置了手機放置臺，
你就說細心不細心吧！
如果你上廁所時，
身體感到不舒服了，
或者來了大姨媽，
不要緊，
按一下這個鈕，
立馬就有人跑來為你服務。
這洗手檯，
乾淨我就不說了，
居然還配有棉籤和梳子。
不僅配有棉籤和梳子，
還安裝了置物盒，
方便你洗手時存放物品，
同時還提醒你看管好財物。
逛著逛著你想抽菸了怎麼辦？
不要緊，
這裡配備了專門的吸菸室。
這樣舒服的配套設施還有很多，
我就不一一介紹了。
第二，打造細緻入骨的專業。
如何專業？
比如你去買大閘蟹，
還可以看到大閘蟹的保存方法。
胖東來的很多商品，
都設置了醒目的使用提示，
告訴你怎麼使用比較好。
你去買麵包時，
不僅可以知道怎麼儲藏，
還可以知道“加熱後更佳”。
買香蕉你根本不用犯愁，
胖東來會直接提醒你：
哪種香蕉是現在可以吃的，
哪種香蕉放一兩天才能吃，
哪種香蕉放三四天才能吃。
你去買盒裝醬菜時，
胖東來會提醒你：
“容易漏油，請你小心拿取！
建議您用袋子包裝後再拿取！”
你去買筆，
筆架前為你鋪好了白紙，
你可以用筆試“粗細”和“顏色”。
如果你要從冰櫃裡拿取食品，
這裡為你配備了專用手套，
就怕把你的手給凍著了。
天氣炎熱的時候，
如果你買了滷菜，
或者其他容易變質的食品，
這裡還為你準備了冰塊。
如果你發現胖東來沒有你需要的東西，
不要緊，
只要你留下聯繫方式，
他們就會專門為你採購。
逛著逛著，
你突然不想要某件商品了，
但又不想放回原處，
不要緊，
胖東來設置了專門的退貨櫃，
你直接放在裡面就行了。
這樣細緻入骨的專業，
在胖東來實在是很多，
你去體驗一把就知道了。
第三：打造平價產品。
這個我就不展開說了，
胖東來的大部分產品，
用老百姓的話說就是“不貴”。
這就是於東來倡導的理念——打造平價產品。
“賺錢不能賺多，合理就好。
零售業有3%-4%淨利潤率就可以了。
低了不行，高了我們也不要。”
英雄所見略同，沃爾瑪創始人也把天天低價作為使命，
再來看看小米的雷軍同學，參觀胖東來後，直接把硬件利潤鎖定在5%以下
第四：不滿意就退貨。
很多商場都有“不滿意就退貨”這一條，
但你在不滿意想退貨時，
商場經常會找各種理由搪塞你。
但胖東來的“不滿意就退貨”，
那可真是實打實的。
水果拼盤，
你說不好吃，那就全額退款。
鞋底出了問題，
你想拿去修一下，
胖東來直接給你換一雙。
巴旦木有壞的，
顧客打電話提意見，
服務員直接重新選了一份，
然後還親自送上門來。
給外甥女買了個小豬玩具，
外甥女不喜歡，
顧客想退貨。
胖東來不僅退了貨，
還贈送了一套娃娃。
買的雞蛋我自己弄破了，
服務員強行給我換了。
“昨天買的拉拉褲穿著小，
今天聯繫了胖東來，
他們竟然給我上門退貨，
還幫我帶了兩包合適的尿不溼。”
不僅僅實行“不滿意就退貨”，
胖東來還實行“7日內商品調價退差價”，
你在胖東來買的產品，
如果7日之內降價了，
你可以前去補領差價。
第五：讓人感動到哭的服務。
胖東來的服務有多好，
很多顧客都說：“超越海底撈。”
一個顧客做過一個實驗：
“我問保安購物券在哪裡買？
一般的商場保安會說在幾樓，
差一點的商場讓我去問總檯，
最差的說不知道。
胖東來的保安怎麼說？
胖東來保安告訴我，
哥你要買購物券嗎，
說完拉著我就走，
一直拉到8樓總檯。
說，姐，他要買購物券。
我本來就是問一問，
被人家的服務熱情所打動，
實在是不好意思，
最後買了500塊的購物券。”
買完東西我提不動，
不管車子停得多遠，
胖東來工作人員都會幫你提到車上。
電玩城抓娃娃機，
只要你舉手示意一下，
就有工作人員來幫你擺好，
讓你方便抓。
買了電器什麼的，
為了避免你弄丟票據，
胖東來會為你專門配一個票據儲存袋。
帶孩子去胖東來玩，
買了一些吃的，
剛付完賬，
一服務員走過來說：
“你抱著孩子吧，我給你推車。”
在胖東來買個姨媽巾，
收銀員會採用專門的深色口袋，
來保護你的隱私。
上廁所的時候，
感嘆好乾淨時，
聽到服務員給隔壁拿了應急衛生巾。
上個廁所，
剛進去就有工作人員提醒，
左側身後有空閒衛生間。
上完廁所出門，
工作人員還會說一聲：
“再見哦，你慢走。”
胖東來的服務真是好到喪心病狂。
胖東來生意為什麼這麼好？
環境超舒服，
售賣超專業，
服務超周到，
東西又不貴，
還可以無條件退貨，
這樣的商城，生意不好才奇了怪了。
3、所有牛逼的企業，一定有牛逼的老闆，胖東來的老闆於東來，就是一位有情懷的企業家！
心裡沒有顧客，供什麼財神都是無用的。
——胖東來董事長於東來
胖東來創始人——於東來
胖東來老總叫於東來。
1966年出生的於東來，
其實只有小學文憑。
他15歲時就開始闖社會，
賣過水果，賣過冰棍，賣過電影票。
1995年3月，
於東來向哥哥借了一萬元錢，
盤下了一個40平米的菸酒店，
從此開始了他的傳奇創業路。
在24年裡，
他把這個虧損慘重的菸酒店，
盤成了年銷售額70億的零售巨頭。
有人問他：“你的經營秘訣是什麼？”
於東來答：“很簡單，你對老百姓多一點兒好，啥都有了。”
1996年3月，
美國航母編隊駛入臺灣海峽，
粗暴干涉中國內政。
於東來看到這個新聞後，
怒不可遏，
立即聯繫兩個哥哥，
兄弟仨連夜趕往北京，
向國防部捐獻了2萬元，
“希望中國可以建造自己的航母。”
央視為此拍了一部專題片——《三兄弟的故事》。
1996的2萬元，
真的相當“值錢”了。
而那時於東來的菸酒店，
才剛剛開始賺錢。
2003年春天，
中國爆發“非典”疫情，
各種防護物資緊缺。
看到這種情況後，
於東來立馬捐了800萬。
那時候的於東來，
身家其實並不多，
但他竟然捐了800萬。
800萬，可以買多少棟房子了。
2008年5月12日，
四川汶川發生大地震。
地震後第二天，
於東來就捐了600萬現金和120萬物資。
然後他帶著140名員工，
直奔災區搶險救災，
疏散了5000多名群眾，
從廢墟中救出16名倖存者。
大家都知道，
跟地產、金融、互聯網等行業比起來，
超市的利潤就是“芝麻與西瓜”，
但於東來竟然捐了720萬。
2010年4月14日，
青海省玉樹發生地震，
於東來又捐獻了100萬。
而這次新冠病毒爆發後，
於東來更是捐了5000萬。
近五年來，受電商影響，
傳統零售業舉步維艱，
連沃爾瑪、家樂福等零售巨頭都不停關店，
但於東來竟然捐了5000萬，
實在是讓人敬佩啊！
疫情防控，是全社會的事，考驗的既是個人免疫力，也考驗著企業是否具備"免疫力"。十萬企業主，一位企業家。企業不是掙錢的機器，而是創造社會財富的團體。凡是堅持“社會效益優先、企業利益在後”的企業，都具有大情懷、大智慧，必將獲得良好的口碑和福報，一定會越走越遠、基業長青。
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