為積極應對新冠肺炎疫情防控工作，省市場監管局暢通12315投訴舉報熱線，壓實查辦責任，強化督查督辦，積極回應人民群眾關切，及時分派督辦群眾投訴舉報線索，起到了“穩市場、定民心”的作用，維護了疫情防控時期市場秩序。
一是暢通投訴舉報熱線。春節期間，針對疫情形勢，及時調整12315熱線從節日值班狀態轉為應急處置狀態。對接到的投訴舉報立即通過12315系統分派市州局進行分級查辦，同時通過電話、傳真、QQ、微信等方式發給各地局值班人員，堅持雙向派單，雙向督辦，減少流轉時間，切實提高效率。1月24日至2月9日，共接到諮詢投訴舉報電話3158個，其中諮詢電話2530個、投訴電話260個、舉報電話368個，主要涉及食品問題、口罩、蔬菜價格上漲等問題。
二是動態研判投訴舉報，及時採取應對措施。針對大量投訴熱線反映餐飲行業押金退還問題，及時下達指令，要求餐飲行業春節期間訂餐押金無條件退還；針對口罩消毒用品和米麵糧油生活必需品價格上漲情況，及時提出價格監管建議，聯合發改委出臺《關於在新冠肺炎疫情防控期間有關價格違法行為認定與處理的指導意見》；快速辦理8起輿情事項，及時回應社會關注，對違法行為依法查處並通報曝光，有效維護了市場秩序。
三是加大轉辦督辦的力度。指定專人負責疫情期間熱線數據收集分析，組成兩個督查組，對接到的投訴舉辦線索進行督查督辦。暢通投訴舉報渠道，爭取當天投訴、當天派發、當天辦理、及時回覆，緩解消費矛盾，堅定消費信心，保障消費者合法權益。注重挖掘違法經營行為線索，做到早發現、早立案、早查處。嚴禁“以調代查”“以調代罰”現象，切實提高“訴轉案”的查辦力度，凡涉及疫情防控物資的違法行為堅決從快從重從嚴查處，涉嫌構成犯罪的，依法移送司法機關。
期間，各地局堅決做到第一時間受理、第一時間處置查辦、第一時間回應社會輿論，投訴受理時間從法定的7個工作日縮減到1至2日辦結，消費者滿意度不斷提升。目前，分派的628件投訴舉報，辦結562件，辦結率89.5%。其中訴轉案16件，罰款13357元，挽回消費者經濟損失16824元；舉報立案39件，罰款324020元，挽回消費者經濟損失2346元。
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