在全國上下齊心戰“疫”的當下，有很多人發現與銀行相關的個人金融業務正在受“疫情”之困，特別是因“隔離”或不能按時復工而形成的資金週轉困難、存取資金不便和異地取匯款而產生的額外費用。
非常時期，非常政策。以“信守溫度”為理念的中信銀行提出：疫情無情人有情，客戶服務有溫度。中信銀行宣佈：自2020年1月20日起至疫情結束止，在全國範圍內對多項手續費實施減免政策，對涉疫、抗疫的特定人群擬訂新的優惠政策，同時通過優化線上線下渠道，為上億零售客戶提供有溫度的服務。
出臺多項費用減免政策，設置還款寬限期
中信銀行的減免政策包括：免收個人客戶人民幣存取款和轉賬匯款手續費(適用於全國性支付清算系統)；免收對公客戶人民幣存取款、本行轉賬及通過人民銀行二代支付清算系統發起的轉賬匯款手續費；免收對公賬戶服務手續費，包括對公賬戶開戶費、對公印鑑掛失、電子對賬服務、單位結算卡等；免收對公現鈔服務手續費，包括對公零鈔清點費、大額取現費、上門收款等。
中信銀行對參與疫情防控的醫護人員，政府工作人員，重點疫區受疫情影響暫時失去收入來源的人群設置還款寬限期。寬限期內，個人貸款發生逾期的，不視為違約，不計收罰息、不報送或消除徵信逾期記錄。
快捷通道發放貸款，支持小微企業“戰疫”
防疫控疫期間，蘇州某醫療器械公司企業主向中信銀行緊急申請490萬個人經營貸。蘇州分行受理後，積極提供綠色通道和利率優惠，客戶獲得融資後，馬上用於原材採購與生產經營，為疫情防控物資的供應提供及時有力的保障。同樣是在蘇州，一位承擔防疫物資運輸物流公司的企業主，通過申請，迅速獲得了360萬個人經營貸款的發放。
在成都，中信銀行成都分行為口罩企業發放個貸融資，從接到企業主電話到260萬貸款資金到賬，僅用了6小時，並且是在下午四點到晚上十點這個非完全工作時間完成的。
中信銀行針對疫情發展情況，還加寬了產品線，除了個人經營貸，還提供開發信用貸、線上貸及無還本續貸等產品和功能，為客戶提供資金流動性支持。
信守溫度，加強人文關懷
特殊時期，中信銀行建立“總行主動直接辦理”“總-分聯動辦理”“客服中心-總行-分行共同聯動”等多維度的服務路徑，以簡化工作流程，提高工作效率。
在全國線下1400餘個網點，中信銀行不僅每日做好消毒工作，還為客戶開通結售匯、大額存取款多項綠色通道，並要求每個客戶經理定期問候客戶，瞭解客戶的需求，為客戶提供加急服務的辦理。以出國金融業務美籤護照領取為例，從1月20日至2月17日，中信銀行為客戶辦理了500餘本美籤護照加急領取工作，確保客戶不耽誤留學、工作行程；在線上手機銀行中，不僅提供“行情直通車”“投資晴雨表”等宏觀經濟形勢、投資行情和產品信息，便於客戶財富管理，同時提供“健康銀行”、抗疫物品中信紅權益兌換等服務，客戶可以享受到時時查疫情、醫學專家公益講座、線上義診等非金融服務。
中信銀行的暖心政策還包括：在疫情期間，中信銀行為疫情防控相關醫療機構、醫藥及設備生產等企業以及涉疫、抗疫的個體商戶、小微企業的優先提供經營性貸款，確保規模優先保障。
中信銀行零售銀行部相關負責人表示：“在非常時期，中信銀行通過網上銀行、手機銀行、客服熱線、私人銀行、健康銀行、網點ATM自助設備等，為客戶帶來全渠道高效便捷的服務，助力客戶恢復生產、減輕損失，為個人客戶的財富增長提供保障。”
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