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疫情之下，或是宅在家中，或是奮戰一線，抑或是正踏向復工的路上。面對突如其來的疫情，心理難免惶恐、焦躁不安，如何在疫情期間進行自我心理調節？企業管理者如何對即將返崗或已奮戰在一線的員工進行必要的心理壓力疏導？如何打贏心理戰？
當前，相信多數企業都會非常關注員工的身體健康，但往往會忽略員工的心理健康。而員工心理異常卻會極大地影響企業和個人的績效。據研究機構調查顯示，每年由於人的壓力、恐慌等造成的健康問題通過直接的醫療費用和間接的工作缺勤等形式造成的損失約佔GDP的10%。正如當前疫情之下，企業員工面臨的各種壓力也會隨之加大，心理問題也越來越突出。通常來說，造成員工心理問題的“導火索”主要有以下幾個方面：
一、心理壓力
在工作中，當環境條件提出的要求超出一個人的能力和資源範圍時，人們會感到緊張，這是一種由於對潛在危險（身體上或精神上）的意識及如何消除危險而產生的精神和生理狀況。
研究發現，壓力過大將直接導致冠心病、高血壓、腸胃潰瘍等疾病，以及手腳麻木、肌肉痠痛、偏頭痛、容易疲勞等各種亞健康症狀，人體免疫力也隨之下降。由於壓力的困擾，造成如缺勤率、離職率、事故率高以及體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、抑鬱症和自殺等一系列心理和病理的後果。這也是奮戰在疫情火線的白衣天使們不遺餘力對患者進行各種心理開導的原因所在。
二、人際關係
人際關係是指人與人之間心理上的關係和心理上的距離。人際關係問題表現在人際衝突和交往厭煩兩個方面。
人際衝突幾乎存在於人與人之間的所有關係之中，最主要的起因是溝通不足或溝通不當。人際衝突往往會使企業的人際關係緊張，員工之間互不信任，相互猜疑，不願協作，缺少溝通，造成企業效率低下，凝聚力下降。
人際交往對很多員工來說是重要的，同時人們對它的需要又是有限度的。調查發現，一些做客戶服務的員工由於白天接觸客戶太多，晚上回到家裡就不願和家人交流。時間久了就會影響家庭關係，甚至其人格特徵都會發生變化。
和諧的人際關係可帶來愉快的情緒，產生安全感、舒適感和滿足感，可以減少孤獨感、恐懼感和心理上的痛苦，並能宣洩不快情緒，從而減少心理壓力。相反，人際關係緊張常造成抑鬱、煩躁、焦慮、孤獨、憎恨及憤怒等不愉快的情緒，強烈而持久的不良情緒反應會導致自主神經功能失調、內分泌功能紊亂、免疫功能降低，不利於身心健康。
三、工作過載
工作過載的心理類似於心理學上的“沉溺行為”與“強迫行為”。他們工作成癮，不工作就覺得不自在、痛苦、無所事事。長期超負荷工作，會產生工作及事業的壓力，而來自工作、事業的壓力對人的身心健康有極大危害。長期處在激烈競爭的氣氛中，會使人的心理總是處於緊張、苦悶、恐懼和不安等狀態中，一旦遇到不如意的事情，自己又不具備足夠的解決能力，就會產生悲觀、失望、抑鬱、消極、甚至憤世嫉俗的心態。當不堪忍受這種精神壓力時，會因不能把握自己而失去自控力，患上抑鬱症或高血壓、缺血性心臟病等。
四、完美主義
完美主義者是指那些事事過度追求完美，甚至“為了萬一，不惜一萬”的人。
強迫型的完美主義會導致自我挫敗，工作效率、人際關係、自尊心受損。完美主義者以歪曲的、非邏輯的思想去看待生活，普遍的想法是“要麼全有，要麼全無”。在人際關係中，很多完美主義者感到孤獨，因為他們害怕自己的意見不被採納，使自己的完美形象受到影響。另外，由於完美主義者把注意力完全放在做事方法的“絕對正確”上，往往忽視他人的情感，對做事不到位者容忍度非常低，把對待事情的態度和方法完全照搬到對待人上，把人當作可以隨便指責、發洩的機器，這樣常常傷害別人，影響同事、朋友之間的關係，導致自己陷入內心孤獨的境地。
五、職業枯竭
職業枯竭一般表現為：不知道自己該做什麼，怎樣做；無端擔心自己的人際關係，進而影響到對自己工作的滿意度；困惑自己究竟會走向何方，對前途缺乏信心開始抱怨所在單位的人事、組織結構，將責任歸咎於同事家庭不再是緩解壓力之源，反而加重了心理的負擔等。
這是一種在身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態。這種情形下，人會有一種持續的身心疲憊、厭倦沮喪、悲觀失望，失去創造力和生命活力的感覺。
諸如以上，員工的心理問題會在工作中彌散，形成一種壓抑、消極、悲觀的組織氛圍，使員工對企業的忠誠度降低、士氣低下、差錯率或事故率上升，員工關係僵化，從而對企業經營和管理造成不良影響，甚至造成損失。
疫情牽動每個人的心，全民戰“疫”進入關鍵時期，戰勝疫情阻擊戰，先要打贏心理戰。建議廣大企業同仁可以從以下幾個方面入手：
要以人為本，實行情感管理
人的情感通過潛意識左右其行為，在不知不覺中，潛意識總是推動人去尋找愉快的情感而避免痛苦的情感。
實行情感管理，就是要認知人的情感規律，注重人的內心世界，實行人性化管理。其核心是激發員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應尊重員工，善於溝通，對員工寬容、仁慈，儘量滿足員工的合理需求。同用制度壓人、用教育約束人相比，用情感調解不但效果好，而且感覺好、氛圍好，使人輕鬆愉快地工作，減輕心理負擔。
因此，復工後首先應對全體管理者進行培訓，幫助他們樹立人本管理理念，轉變管理方式；其次，要通過改善工作的硬環境（如改善工作條件）和軟環境（如組織結構改革、團隊建設、領導力培訓、員工職業生涯規劃等），努力改善員工的工作環境和工作條件，給員工提供一個健康、舒適、團結、向上的工作環境，豐富員工的工作內容，指明員工的發展方向，消除外部環境因素對員工職業心理健康的不良影響。
要進行職業心理健康評估
通過問卷、訪談、座談會等方式，進行職業心理健康狀況調查，瞭解員工的壓力、人際關係、工作滿意度等，並聘請心理學專家對員工的心理健康狀況進行評估，分析導致心理問題產生的原因。導致員工產生心理問題的原因主要有兩大類：一是與工作有關的外部環境因素，比如失業威脅、工作不適合、角色不明、超負荷工作及人際關係壓力等；二是員工個人因素，如追求完美、對壓力的承受力較差、缺少耐性，或面臨個人問題等。
要加強職業心理健康的宣傳和疏導
廣泛利用公司微信公眾號、線上線下健康知識講座等多種形式，加強疫情期間職業心理健康宣傳和培訓，樹立員工對心理健康的正確認識，並知道什麼時候需要心理幫助，通過哪些途徑可以獲得幫助等，通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒等培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力，及時消除員工的各種心理壓力。另外，要加強對管理者的培訓，讓管理者瞭解心理問題的表現形式，掌握心理管理的技術，提高溝通、衝突管理等方面的技巧，在員工出現心理問題時，能夠科學、及時地進行緩解和疏導。
要始終重視有效溝通
在一個人的智慧中，專業技能只佔成功因素的15%，而85%取決於有效的人際溝通。有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強自信心、營造良好的人際關係、提高團隊凝聚力的重要途徑。
實現良好的溝通效果，企業要做好兩方面的工作：一是通過專門培訓提高管理者和員工的溝通能力和技巧；二是完善企業多角度、雙向化、多層面的內部溝通機制，形成高層與中層、中層與基層、高層與基層、員工之間的多層次交流溝通對話機制，保持溝通渠道的暢通。
打贏疫情阻擊戰，先要戰勝心理戰，我們一起加油！
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作者/編輯：合易諮詢（nj_heyeehrm）
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