自新冠肺炎疫情發生以來，中國人壽積極履行金融央企的政治責任，系統上下廣大幹部員工和銷售人員都立足崗位，竭盡全力提供服務和支持。這是一場沒有硝煙的戰爭，這裡的95519客服電話從未間斷，理賠人員隨時待命；這裡有本已踏上返鄉旅程的國壽人毅然折返；這裡有身懷六甲的“準媽媽”主動請纓......這裡有太多太多的“逆行者”，是他們築起堡壘守護客戶，是他們不辱使命讓客戶放心。
面對突如其來的疫情，我們熟悉的生活被按下了“暫停鍵”，但在中國人壽財險，有一群人卻勇往直前，奔赴在客戶服務的第一線。在這個不尋常的節日裡，是他（她）們，時刻用暖心服務，為客戶帶去安心保障。
一次暖心的救援
1月30日晚9點，客戶李先生因家中有事兒急需外出，無奈車輛放置時間過長虧電無法啟動，假期的晚上找不到救援，便抱著試試看的想法，打通了中國人壽財險客服電話。此時中國人壽財險平頂山中支查勘員楊全富正在辦公室處理理賠案件，接到救援調度任務後立即放下手頭工作，一邊聯繫安撫客戶，請客戶先在車中避寒，一邊準備防護物品，急匆匆開車奔赴救援現場。
因是特殊時期，為客戶安全著想，快到達現場時又電話告知客戶將車輛解鎖後先回家，等待救援完成後電話通知。到達現場後，他將查勘車輛停在旁邊，取出搭電工具，施救前先用酒精將施救區域消毒，嫻熟的搭電動作不到10分鐘便完成了，完成施救後又將標的車輛進行二次消毒並聯系客戶，告知施救完成車輛可正常使用時，還再次叮囑客戶出門戴口罩，注意防護，但電話那端卻無人應答，於是他又重複一遍剛剛的防護安全提醒，只聽客戶用哽咽的言語說道：
“謝謝，謝謝中國人壽，你們真是用實際行動為我們提供安全保障，你們服務真好。”對於楊富全來說，這已是春節期間他獨自完成的第10次救援。而像這樣的案例，每天都在發生著。正是這些堅守崗位的一線查勘人員，時刻用實際行動在踐行“有我，財安心”的服務承諾。
一個暖心的姑娘
郝文琪，24歲的她，是中國人壽財險河南分公司電話中心一名普通坐席，柔弱的外表下有著一顆強大的內心，無論什麼事都能一個人扛下。雖說每年的崗位堅守對她來說已不陌生，但今年註定是不平凡的。
得知武漢疫情日益緊急需要支援，河南區域中心第一時間啟動應急方案。本該調休的她主動請纓留守公司，加入河南應急支援梯隊。苦和累都不算什麼，父母的擔心是她唯一的牽掛，不能陪伴家人左右讓她感到分外內疚。此刻的她，不敢聽見媽媽的聲音，於是拿出手機匆忙給媽媽發送了一條短信，便立刻投入到工作中。“孩子，家裡一切安好，留在公司，幫助更多的人。”看見媽媽的回覆，一瞬間，她再也忍不住了，淚如雨下。這份鼓勵讓她更加堅定了自己的信念，立即給主管發了條短信：“領導，過年期間我值班，不走了。”
她心知，每天通勤往返的三個小時路程，每一次的“接觸”都有被感染的風險，自己不能倒下，再加上小區封閉出行不便，就下定決心住在公司，而這一“住”就是七天。毎天，她面帶微笑，甜美的聲音通過電波傳遞給每一位客戶。
全力護航疫情防控阻擊戰，為客戶提供365天24小時不間斷服務。這背後，是一群像文琪這樣勇敢又可愛的“逆行者”們默默堅守。雖然在這個非常時期，她們都戴著口罩接聽電話，但每一通電話依然專業、溫暖，在平凡崗位上守護著“有我，財安心”的服務承諾！
一支暖心的團隊
連日來，全國發起了新型冠狀病毒疫情防控“全民總動員”。駐馬店市由於距離武漢較近，疫情防控形勢更為嚴峻。口罩、消毒液、額溫槍等各項防疫物資，忽然間成了緊俏的“年貨”。這時，對必須堅守陣地的中國人壽財險駐馬店理賠客服分中心來說，必要的防護用品顯得尤為稀缺。
在尋找十幾家醫藥公司無果的情況下，理賠/客服分中心主任只好將防疫物資需求發到了部門內部群內。“我家裡有一瓶消毒液，我下午拿過去”“口罩我拿過去5包”“酒精和口罩我初六帶過去”“消毒液我家有4瓶”“體溫槍沒有了，我買了幾瓶洗手液”“體溫槍我再問問孕嬰店，那裡應該有”……一時間部門微信群裡的消息紛至沓來。
從疫情發生到現在，這支團隊緊緊凝聚在一起，儘自己所能協助公司進行補給，確保一線人員及客戶防疫物資充足。所有人員手機24小時暢通，保證客戶正常辦理業務。由於假期時間延長，每次排現場值班表人人爭相報名。他們都是最普通的理賠客服一線人員，各自堅守在平凡的崗位上默默付出，猶如螢蟲微光，共同溫暖守護著我們的家園和承諾！
“逆行者”也是普通人，他們也是家裡的兒女，是孩子的媽媽、是妻子的丈夫……面對疫情，這些國壽人義無反顧地選擇了值守和奉獻，堅定信念、迎難而上，致敬所有在這場疫情中默默付出的夥伴。
相知多年 值得託付
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