立足实际办信访，深入社区战疫情。自新冠肺炎疫情发生以来，“全国最美信访干部”——天津市规划和自然资源局信访处副处长王娜同志讲政治、顾大局、重实际、做表率，一边网上办信办件解民忧，一边深入基层社区搞服务，用实际行动架起了党和人民群众的连心桥，形成了又一道亮丽的风景。
坚守岗位，加快网上办理一件不能少
按照国家信访局有关精神和市信访办通知要求，1月29日，天津市规划和自然资源局暂时关闭群众来访接待场所，信访事项由此全部集中到了网上。面对骤增的网上信访工作压力，王娜同志没有退缩，坚守岗位，主动迎接挑战，坚决做到第一时间受理、第一时间与群众沟通联系、第一时间协调局相关部门派员赶赴现场处置，保证“件件有回音、事事有着落”。春节期间，通过信访渠道收到多起遗弃仓鼠、发现活体蝙蝠等涉及野生动物事项后，王娜同志放弃节假日休息，通过电话、微信等多种方式积极协调相关职能部门妥善处置，并实时跟踪办理情况，确保疫情防控期间群众诉求得到有效解决。
响应号召，服务基层社区一刻不耽误
按照市委关于加强基层社区防疫工作的部署要求，王娜同志主动申请到社区值守，认真落实单位和社区“双报到”制度，积极受领并认真完成社区党组织安排的疫情防控工作任务，对出入小区人员进行体温测量、对进出车辆例行询问、消毒等工作，较好地发挥了党员干部先锋模范作用。当从电视上见过她的居民认出王娜时，既十分惊讶又由衷赞美地说：“全国最美信访干部都到社区来工作了，直接为我们老百姓做检测，咱天津的干部风气可真好！”王娜笑着回应：“我也是老百姓中的一员啊”！
若有战，召必至，战必胜。在抗击疫情的战场上，王娜同志不忘初心、不辱使命、不畏艰难、不负众望，在信访工作岗位和基层社区值守的第一线，以实际行动传递民声民情、守护万家灯火，为打赢疫情防控阻击战默默地贡献着自己的力量，在平凡的岗位上闪烁着“娜”处风景的美与好！
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