剛剛過去的春節，可以說是最沒“年味”的春節了。
因為新型肺炎的影響，作為普通消費者的我們難出行、難聚會、難消費，在家裡一“憋”就是一個月，“宅”以及“宅不動”成為了整個春節的關鍵詞。
但相比消費者只是無聊煩悶來說，疫情下，實體經濟面臨的損失更大。
往年的春節都是消費旺季，銷售額照常應該翻倍增長，但今年，許多購物中心無法正常開門營業，即使開業也大大縮短了營業時間，在客流量銳減的情況下，大多數商場租戶卻仍需要承擔原有租金，許多商戶面臨困境。
在此情境下，許多購物中心發出公告，願與商家共克時艱。1月28日，萬達商管集團對全國各地所有萬達廣場的商戶，從1月24日至2月25日內的租金及物業費全免，預計將減免租金30億-40億元。
今天（2月20日），萬達集團宣佈將在防控期間持續扶持商家。如商家在恢復營業期間遭遇資金困難，可通過網絡服務平臺向其租賃的萬達廣場申請，延期繳納2020年3月和4月的租金和物管費。商管集團將對全國6萬多商戶進行一企一策審核，最長可延期至2020年12月底繳納。
近1個月內，多家購物購物中心也紛紛加入這個行列中，勇擔重責。
太古、恆隆、 永旺、萬科及印力、京基百納、佳兆業、首創、天虹、正大、中南、金茂、蘇寧.等也加入了免租大軍，全國已有超千家百貨、購物中心出臺租金減免政策。
商戶的壓力得到了緩解，但是對於減免了租金的購物中心來說，面對疫情該如何進行自救呢？
當線下渠道幾乎被完全封鎖，線上，就成為了主戰場。
線上商城，一體化經營新嘗試
在上一篇《餐飲人抗“疫”指南：活著就是勝利！》中我們說到，疫情期間，盒馬、每日優鮮、叮咚買菜等生鮮電商爆火，訂單量成倍增長，其實這給購物中心從線上自救帶來了很好的啟示。
以盒馬為例，雖有線下實體商超店鋪，但購買產品必須通過APP才能進行付款結算，線下實體成為了一個可觸摸、可體驗、可社交的現實場景，但所有的數據和資金都在線上可追蹤溯源。
同時，由於結算方式的不同，養成了用戶使用APP下單購物的習慣，在疫情當下，便捷的線上下單模式，促使盒馬訂單陡增，數據顯示，盒馬鮮生的網上訂單數量
相較去年同期激增220%。
購物中心不妨效仿盒馬的線上線下聯合模式。目前大多數線下購物中心，都缺乏對線上渠道的重視，目光僅僅聚焦在線下實體商場的運營。有的尚未開展線上業務，而有的線上線下相互割裂，各自為戰。雖然多數企業都擁有微信公眾號或小程序甚至有線上商城，但並沒有大力推廣、與線下購物相聯動，在平日裡，這些線上渠道顯得雞肋，而在疫情特殊時期，則顯得重要卻難以控制。
早前已大力發展線上模式的企業，在這次的疫情下，則是多了一個營收口子，多了一條自救通道。
例如銀泰百貨聯合阿里推出 “喵街”，消費者可以在線上購買，到店自提或配送上門。而在平常的日子裡，“喵街”則可以幫助消費者高效完成停車找車、餐廳排隊領號、室內店鋪尋找等等需求，解決了了消費者在購物中心中遇到的大多數問題。
而凱德的商城平臺也是同理。據瞭解，凱德線上業務已全面覆蓋商業零售、辦公、住宅等多個業態，觸達用戶超過1500萬，實名會員超1000萬。
目前，還為商家提供線上銷售支持，不僅能夠快速響應需求，還能協助商戶完善供應鏈體系，保證貨品供給，線上商城靈活的特性由此顯現。
凱德方面透露，某商場閉店租戶，線上2小時售出3000份商品，單日實現銷售41萬元；新客當天連帶銷售
增長平均10%，一週內復購銷售增長平均35%以上，線上商城的重要性由此體現。
直播“出圈”，人人都是李佳琦
“OMG，答應我，買它！”，“看了李佳琦的直播，被他種草了！”......
2019年被稱作“直播電商”的元年，在去年雙11購物節中，當天淘寶直播成交近200億，直播間成為天貓雙11商家標配。淘寶主播薇婭、李佳琦頻頻上熱搜，可以說我們經歷了一場電商的直播狂歡。
不僅僅在淘寶、京東、考拉這樣的電商平臺有直播賣貨，眾多內容平臺有了流量和用戶之後則開始電商變現，例如抖音、快手等平臺，截至去年雙11，開通抖音購物車功能的用戶數量已經超過200萬，直播電商成為了許多商家
線上賣貨的重要選擇。美國視頻電商Joyus的統計表明：通過優質視頻來推廣商品的轉化率，會比傳統圖文展示的方式高5.15倍。 直播將消費者臨時聚集在一起，並且構建了一個商家與買家高頻及強交互的場景，群體效應讓直播比圖文更刺激消費者購買。直播打破了消費者對貨物看不見、摸不著、感受不到的現狀，且不受地域和人數限制。
在當前的疫情下，線下商場雖然格外冷清，但這並不意味著消費需求有所降低。如何更容易得滿足消費者的消費需求，幫助消費者“在家也能逛商場”，線上直播賣貨成為了許多購物中心的首選。
銀泰就聯合淘寶邀請了近千名導購在家直播賣貨，實現了無接觸購物。通過直播，商場可以把人鏈到商品，再完成購買。據瞭解，這種模式下，導購在家也可遠程服務顧客，成交後可取得分傭，與之前的只服務於臨櫃相比，導購的收入也獲得了提高 。
這種新模式帶來的效果非常顯著：一名導購直播3小時服務的消費者人數，相當於復工6個月服務的客流；一次直播產生的銷售額，相當於在門店上了一週的班。截至目前，首批試點的銀泰導購在家直播累計時長已超10000分鐘，累計觀看量超過10萬人次。
值得一提的是，不僅各大購物中心都在嘗試線上直播賣貨，疫情期間，多個業態都在做直播嘗試，力求增收突圍，打破空白銷售額的尷尬，彌補線下的損失。從房地產、汽車、餐飲、線下娛樂甚至還有書店等，出現了不少“吃螃蟹的人”。
車企堅信相比傳統營銷手段耗費資金多、準備週期長、前期投入過多，直播賣車更能立竿見影，直播能夠一次性覆蓋更多消費者，打破傳統的賣車場景。
傳統書店也涉足直播行業。就在前幾天，上海鍾書閣的直播“帶你逛特殊時期的‘無人書店’”引起了極大關注，連續三天的直播為近三萬讀者提供線上服務。
如果說2019年李佳琦、薇婭等網紅的大紅大紫讓電商直播成功“出圈”，此次疫情則是為開啟一個全民直播賣貨的時代做了鋪墊。一批原本深受疫情影響的傳統行業，正
加速擁抱電商。社群維繫，沉澱客戶建塘養魚
直播是出海捕魚的網，社群就是建塘養魚。社群往往無法和直播分離，“直播+社群”是一種商業標配。
在抖音或淘寶直播等平臺獲取的客戶流量屬於公域流量，許多進直播間的消費者都是一次進入，並不會有所轉化，主播與粉絲是弱聯繫，這也是很多直播難以長久維繫的原因，而社群的意義就在於截留，將消費者沉澱下來，通過各類營銷手段促使消費者進行付費購物，同時對不同消費者進行分類運營，在未來解除疫情的時候，他們往往能夠成為實體店的生力軍。
太平鳥的社群運營就是一個很好的典範。
春節期間，太平鳥在使用小程序分銷和直播帶貨的基礎上，同時建立了微信社群，將熟客、直播間粉絲等用戶分類拉入不同的微信社群，這些微信群都以
“粉絲群”、“親友特賣群”、“VIP福利群”、“內購群”命名。據瞭解，太平鳥日均零售額超過800萬，其中20%都是由新消費者貢獻而成的。
採取社群營銷模式的購物中心並不少見。
龍湖旗下的商城採用了微信社群與線上購物渠道相結合的方式。據瞭解，龍湖以標籤化粉絲群的社群營銷方式，實現精準人群的精細維護，同時充分整合商戶、KOL圈層與其他資源，對社群內成員規模進行裂變，在日常生活中，龍湖就嘗試了“
粉絲福利日”等社群活動，線上消費由此得以拓展延伸。
在疫情爆發之際，國美也拓展了社群營銷模式。國美以美店為平臺，在全國各地社區建立了超過11萬個線上社群，覆蓋服務人數達782萬。在此基礎上，通過個人美店主與用戶的圈層裂變，激活流量超千萬級。相比於傳統電商，社交電商的裂變屬性在疫情期間發揮了更大的價值。
“以社群營銷的方式配合物流配送一定程度減少了實體交易銳減的損失。”戴德梁行研究院副院長張曉端說。
社群營銷配合線上商城、直播帶貨進行聯動，三管齊下，為疫情期間慘淡的實體經濟提供了可複製的營收模式，也不斷促進各大購物中心進一步思考統籌整合商戶，完善線上線下相結合的戰略。
面對客流、現金流、庫存、供應鏈等等的重壓，如何在保有線下場景天然優勢的情況下，進行線上商城的優化，將線上線下相融合，是各大購物中心需要仔細思考的內容。線上與線下融合的生態模式，絕非僅僅是疫情期間的自救措施，而將成為未來零售商業的必然形態。
這個春天，也許是很多購物中心最難熬的一個春天，但也一定是蛻變最快的一個春天。
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