近日來，平安產險重慶分公司面對疫情考驗，及時啟動防控措施，密切關注疫情情況，合理調配整合各項資源，通過大力推廣線上化服務，發揮科技賦能優勢，讓客戶足不出戶享受便捷、高效的保險保障服務。
全流程線上服務 旅遊險退保僅4分鐘完成
為抗擊疫情，減少客戶上門和直接接觸，避免人員聚集，春節放假期間，平安產險重慶分公司全轄門店大力推動線上化服務，充分發揮線上服務平臺優勢，通過C端好車主、微信公眾號、B端遠程服務等方式，實現自助投保、一鍵續保、保單查詢、自助批改、電子發票，為客戶提供高效、便捷的全流程線上服務。
1月26日，平安客戶陳女士致電客服電話申請境外旅遊險退保。因受疫情影響，客戶取消行程，機票酒店損失近萬餘元。平安產險重慶分公司客服人員收到客戶申請後，線上遠程作業，主動添加客戶微信，指引客戶線上提交材料，避免客戶外出增加風險，將保單按全額退款方式，僅4分鐘完成線上處理。
“平安真好！”陳女士對平安產險重慶分公司的快速響應、積極溝通、線上遠程作業模式給予充分肯定，對於工作人員服務態度表示滿意，對於退保足不出戶、全額退款給予了高度讚揚。
同樣因疫情影響取消了出行計劃的周先生，也在1月31日致電客服電話要求保險公司退保兩筆歐洲簽證旅遊保險（境外）。平安產險重慶分公司客服人員聯繫客戶，核實退保需求後，通過微信端指引客戶進入“平安好生活”小程序線上成功辦理退保。客戶周先生對平安產險重慶分公司快速服務表示感謝。
疫情期間，為保障客戶安全，最大程度減少人際接觸，平安產險重慶分公司充分發揮線上平臺優勢，開啟線上綠色服務通道，無需出門即可辦理多項服務。客戶可通過平安好車主APP線上完成在線投保、自助報案等功能，方便客戶隨時隨地、足不出戶地享受各類保險保障服務。
查勘員遠程協助 為抗疫一線醫生快速定損
據悉，1月24日至今，平安產險重慶分公司車意理賠部服務客戶中，通過線上化遠程協助案件佔比86.48%。通過線上化理賠模式，一方面減少了車主待在戶外的時間，另一方面提升了服務體驗，受到廣大車主好評。
“1月29日晚上接到車主報案，說車輛撞到欄杆導致欄杆倒下打到另一輛車。”查勘員張偉接到報案電話後，本想著立即出發現場，為三者車輛定損。然而還未出發，就得知車主因有急事已經開車離開了。“後來輾轉聯繫上了三者車主，才知道他是當地抗疫一線的醫生，根本沒有時間去做定損。”張偉得知該情況後，與車主積極溝通遠程定損，快速地將損失費用直接支付給了車主。 “車主也是我們平安的客戶，對我們的服務大加讚賞”。
在疫情面前，做好自己的本職工作就是最大的貢獻，醫療查勘員鄧禮劍度過了一個難忘的春節。“我的妻子是忠縣人民醫院呼吸科護士，疫情期間她就一直在醫院戰鬥，已經20多天沒有回家了。”鄧禮劍說，家裡孩子一直沒有見到媽媽，天天在家裡吵鬧，生活上的事，家裡的事，工作上的事突然一下落到了他一個人身上。在種種壓力下，他一邊電話安慰妻子不要有負擔，一邊照顧孩子起居生活，同時指導查勘完成爽快賠案件，對住院客戶進行安撫探視立案，疫情期間他的報案立案率100%，家庭也是照顧得無微不至。
“我們在各自的崗位上發揮著各自的職責，響應號召，盡心盡力，心繫家人，心繫公司，心繫祖國……‘兩岸曉煙楊柳綠，一園春雨杏花紅’春天已經臨近，勝利最終屬於我們！”鄧禮劍說。
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