民生 保障
为坚决贯彻落实名胜区党委关于疫情防控和复工复产“两手都要硬、两战都要赢”的决策部署要求，杭州西湖风景名胜区就业（民政）中心积极行动起来，率先恢复民生保障综合窗口公共服务，以“预约、云端、上门”三服务为抓手，全方位助力景区企业复工复产，全天候服务景区职工群众。
2月17日，经名胜区党委同意，区民生保障综合窗口率先恢复窗口服务，创新推出“事先咨询、预约办理”的安全管控服务模式，窗口团队骨干在线答疑解惑，引导办事群众“网上办、掌上办”，实现咨询服务“零距离”、群众办事“零次跑”。
连日来，窗口累计受理网办件140件，预约现场办件14件，钉钉、微信、QQ、电话在线咨询服务86件，协助区防指企业复工专班在线核准复工复产企业255家，较好地实现了“疫情防控管理和民生保障服务”两手抓、两促进的工作目标。
预约服务解民忧
疫情期间，区民生保障综合窗口创新推出“事先咨询、预约办理”的安全管控服务模式，在保障群众办事需求同时，有效缓解办事群众的健康安全顾虑，既解民忧又安民心。
18日上午，区民生保障综合窗口迎来了首位现场办事群众。黄大姐上个月刚办完退休手续，因医保年限未满20年，需办理职工医保延缴业务。
从社区工作人员处得知区民生保障窗口开放预约服务后，黄大姐随即通过电话预约赶到现场，在窗口人员的悉心指导下，短短数分钟就办结了医保延缴业务。“本来我还担心着这个月的医保要中断了，还好你们开放了，这下放心咯，太感谢啦！”黄大姐开心笑道。
杭州西湖风景名胜区麦浪主题民宿的经办人员朱女士，也是18日当天通过预约后，来窗口办理离职员工停保手续。朱女士对窗口人员说道“
预约服务真好，既不耽误我们单位办事，又可减少疫情安全隐患，为你们的贴心服务点赞！”云端服务缓民急
除了线下预约服务，对疫情期间不便出门但又有民生服务急需的群众，窗口开启了“云端服务”绿色通道，实现“最多跑一次”向“最多跑零次”升级。
近日，家住西湖景区的小沈遇上一件烦心事，疫情期间牙病复发急需就医，但市民卡、医保本却丢失了。无奈的他尝试着拨打政务服务网名胜区平台的咨询电话，窗口值岗人员获悉情况后，立即开启疫情期间在线服务模式，在精准了解小沈的需求后，联动协调市民卡窗口为小沈补办了医保证历本本和市民卡，并通过EMS邮寄服务送上门。
“享受零次跑服务，实在是太意外、太暖心了！”电话中，小沈向窗口人员连连表达诚挚感谢。
上门服务暖民心
新冠病毒阻断了百姓出行，却难以阻隔民生保障工作者为民服务之心。
疫情防控期间，名胜区三级民生保障工作者认真贯彻落实名胜区党委提出的“民生无忧”七服务要求，即医无忧、心无忧、娱无忧、住无忧、行无忧、购无忧、食无忧，用心用情用功为辖区困难群众、城乡居民提供“米袋子”、“菜篮子”、“药丸子”等最迫切的生活需求代办帮办服务850余人次，真情温暖百姓心田。
2月6日，市医疗保障部门出台两项临时性便民举措后，名胜区民生保障部门顺应百姓期待，即时推出“当日配药、当日送达”的代配药上门服务，安排村社民生保障工作者以代配药方式，解决群众居家防疫期间的药品短缺难题。
各村社民生保障工作者根据前日汇总的群众代配药需求，依次上门收取病历本和市民卡，赶往街道社区卫生服务中心取来药品，而后再挨个上门将药品分送至群众手中，让疫境下辖区困难群众和居家观察的群众实时享受到便捷温馨医保服务。
截至2月19日，名胜区民生保障工作者们已累计提供送药上门服务700余人次，得到了辖区群众们的交口称赞。
在名胜区疫情防控、复工复产进入转换攻坚期，名胜区民生保障部门将以“头雁”标准把民生保障服务工作抓实、抓细、抓落地，牢牢守住底线，主动担当作为，组合运用好税费减免缓缴政策，优化线上线下服务，大力开展线上招聘，稳岗位招新人促复产，以新使命、新举措、新业绩向名胜区党委和辖区用人单位、城乡居民交出一份民生保障服务的优质满意答卷！
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来源：杭州西湖风景名胜区就业（民政）中心
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