民生 保障
為堅決貫徹落實名勝區黨委關於疫情防控和復工復產“兩手都要硬、兩戰都要贏”的決策部署要求，杭州西湖風景名勝區就業（民政）中心積極行動起來，率先恢復民生保障綜合窗口公共服務，以“預約、雲端、上門”三服務為抓手，全方位助力景區企業復工復產，全天候服務景區職工群眾。
2月17日，經名勝區黨委同意，區民生保障綜合窗口率先恢復窗口服務，創新推出“事先諮詢、預約辦理”的安全管控服務模式，窗口團隊骨幹在線答疑解惑，引導辦事群眾“網上辦、掌上辦”，實現諮詢服務“零距離”、群眾辦事“零次跑”。
連日來，窗口累計受理網辦件140件，預約現場辦件14件，釘釘、微信、QQ、電話在線諮詢服務86件，協助區防指企業復工專班在線核准復工復產企業255家，較好地實現了“疫情防控管理和民生保障服務”兩手抓、兩促進的工作目標。
預約服務解民憂
疫情期間，區民生保障綜合窗口創新推出“事先諮詢、預約辦理”的安全管控服務模式，在保障群眾辦事需求同時，有效緩解辦事群眾的健康安全顧慮，既解民憂又安民心。
18日上午，區民生保障綜合窗口迎來了首位現場辦事群眾。黃大姐上個月剛辦完退休手續，因醫保年限未滿20年，需辦理職工醫保延繳業務。
從社區工作人員處得知區民生保障窗口開放預約服務後，黃大姐隨即通過電話預約趕到現場，在窗口人員的悉心指導下，短短數分鐘就辦結了醫保延繳業務。“本來我還擔心著這個月的醫保要中斷了，還好你們開放了，這下放心咯，太感謝啦！”黃大姐開心笑道。
杭州西湖風景名勝區麥浪主題民宿的經辦人員朱女士，也是18日當天通過預約後，來窗口辦理離職員工停保手續。朱女士對窗口人員說道“
預約服務真好，既不耽誤我們單位辦事，又可減少疫情安全隱患，為你們的貼心服務點贊！”雲端服務緩民急
除了線下預約服務，對疫情期間不便出門但又有民生服務急需的群眾，窗口開啟了“雲端服務”綠色通道，實現“最多跑一次”向“最多跑零次”升級。
近日，家住西湖景區的小沈遇上一件煩心事，疫情期間牙病復發急需就醫，但市民卡、醫保本卻丟失了。無奈的他嘗試著撥打政務服務網名勝區平臺的諮詢電話，窗口值崗人員獲悉情況後，立即開啟疫情期間在線服務模式，在精準瞭解小沈的需求後，聯動協調市民卡窗口為小沈補辦了醫保證曆本本和市民卡，並通過EMS郵寄服務送上門。
“享受零次跑服務，實在是太意外、太暖心了！”電話中，小沈向窗口人員連連表達誠摯感謝。
上門服務暖民心
新冠病毒阻斷了百姓出行，卻難以阻隔民生保障工作者為民服務之心。
疫情防控期間，名勝區三級民生保障工作者認真貫徹落實名勝區黨委提出的“民生無憂”七服務要求，即醫無憂、心無憂、娛無憂、住無憂、行無憂、購無憂、食無憂，用心用情用功為轄區困難群眾、城鄉居民提供“米袋子”、“菜籃子”、“藥丸子”等最迫切的生活需求代辦幫辦服務850餘人次，真情溫暖百姓心田。
2月6日，市醫療保障部門出臺兩項臨時性便民舉措後，名勝區民生保障部門順應百姓期待，即時推出“當日配藥、當日送達”的代配藥上門服務，安排村社民生保障工作者以代配藥方式，解決群眾居家防疫期間的藥品短缺難題。
各村社民生保障工作者根據前日彙總的群眾代配藥需求，依次上門收取病歷本和市民卡，趕往街道社區衛生服務中心取來藥品，而後再挨個上門將藥品分送至群眾手中，讓疫境下轄區困難群眾和居家觀察的群眾實時享受到便捷溫馨醫保服務。
截至2月19日，名勝區民生保障工作者們已累計提供送藥上門服務700餘人次，得到了轄區群眾們的交口稱讚。
在名勝區疫情防控、復工復產進入轉換攻堅期，名勝區民生保障部門將以“頭雁”標準把民生保障服務工作抓實、抓細、抓落地，牢牢守住底線，主動擔當作為，組合運用好稅費減免緩繳政策，優化線上線下服務，大力開展線上招聘，穩崗位招新人促復產，以新使命、新舉措、新業績向名勝區黨委和轄區用人單位、城鄉居民交出一份民生保障服務的優質滿意答卷！
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來源：杭州西湖風景名勝區就業（民政）中心
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