在旅遊停止的艱難時刻,旅遊從業人員和旅遊公司能做點什麼?

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這次疫情給旅遊業帶來了很大的衝擊,但旅遊業停滯狀況是暫時的,旅遊現在已經是剛需,只要疫情消除,市場很快會恢復,如果疫情在人們的心裡陰影消除,旅遊會比以往更好,也許在年末會有一波好於以往任何時候的高峰。

現在的停滯期,作為旅遊從業者,尤其是住宿業要總結分析因為這次疫情消費者在需求方面的一些變化,如:在衛生消毒,硬件,環境,配套餐飲,人員管理,流程等方面應該做進一步改善和提高,要明示,讓消費者更安心,更放心。對於做出行服務的旅行社等應該重新制定自己的合作方標準,提高對資源提供方的要求,規避可能給消費者帶來各種隱患的不利因素,主動倡導消費者在旅遊的同時要保護自然環境,保護生態,文明出行[微笑]



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本次武漢疫情對春節期間旅遊市場打擊不小,景區封園,餐飲停頓,道路封堵,遊客大量退單,靠拿提成收入的導遊都躲在家裡隔離,旅遊公司和相關從業者內心很急,像熱鍋上的螞蟻,但是疫情屬於突發事件,不可抗力,再怎麼急也沒用啊!

難道大量的旅遊從業者只能靜靜隔離,等待疫情結束嗎?這顯然不現實,如果疫情到三月、四月還不結束,靠等待的旅遊人估計多半要瘋掉了。

於是,就有聰明的導遊利用平時帶團的關係,聯繫大巴車協助外地的物質馳援武漢,被央視新聞聯播點贊,不得不說果然是中國好導遊,讓同行羨慕嫉妒恨。

當然,能夠往武漢送抗疫物質的導遊畢竟比較稀少,不可能都去效仿。我認為,疫情當下,旅遊公司還是有些事可以做的,不能等,不能幹急,更不能閒著嗑瓜子,要不然公司真就黃了。

1、利用這個空閒時期,好好做一下分析,開發一些好的旅遊產品、好的線路,有特色的,耳目一新的產品,重新梳理評估合作的上下游供應商,哪些需要調整,哪些需要重籤,內部團隊有沒有必要調整的,等等,這個時候幹這些事正合適;

2、持續做好線上宣傳和營銷,目前市場確實很淡,但是並沒有完全冰凍,這個時候宣傳更容易被關注,為後續的火熱蓄好柴。多渠道,多平臺的宣貫;

3、做好人員的培訓,從業人員的技能提升很關鍵,當前正是訓練人才的好時候,現在做好技能輸入,等真正上戰場了,才能一槍一個準。

4、做好線上的促銷和預售,先折騰點錢進公司賬戶裡面,要不然怎麼發工資,公司沒錢怎麼運轉?預估疫情三月底基本上穩定,四月開始市場逐步恢復,旅遊市場也同樣會逐步火爆。目前就要開始做好促銷方案,熱門線路多上線,提前預熱預售,引%導遊客提前支付,提前抓住機遇,從競爭對手那裡搶客戶。

5、積極配合政府防疫抗疫,多跟當地政府、協會保持溝通聯繫,問問政府有沒有合適的資源能幫忙度過難關。不是聽說,有城市政府給疫情受嚴重的給予補貼嗎?銀行方面有沒有特殊的照顧政策,等等吧,能拿點資源就主動去拿到,特殊時期,真要積極主動爭取。


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難得能靜下來,1、好好做做覆盤,尤其最近1-3年的工作覆盤,來細化自己的國內、國際旅遊線路,來豐盈自己的旅遊產品(服務的縱深改良);2、打造拳頭或尖刀產品,現在遇到不可抗力是全局的,但疫情過了,就得有得力的尖刀產品來突出重圍,磨刀不誤砍柴工,現在正是選刀,磨刀時;3、短期內,先活下來,看看有沒有其他的機會,現金流能不能支持3-6個月,不能就趕快去找錢。


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由於疫情嚴峻旅遊行業處於淡季,已經成為必然。如何客服困難,改變困境,迫在眉睫。我個人看法是通過公司網站和新聞媒體加強本地旅遊景點的推介和改進一下旅遊景點的瑕疵之處以及旅遊紀念品的研發工作,練好內功,對接本地土特產和旅遊產品商家,加大力度電商銷售旅遊產品等等促銷。


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我是非旅遊行業從業者,所以從用戶的角度思考:

一、籤的旅遊公司退單,用戶還會重新簽約嗎?

1.會

2.不會

二、什麼樣的情況下用戶可能會重新籤

1.退單後旅遊公司繼續與我保持了關係維護;

2.旅遊公司對原來的方案做了更為暖心的優化;

3.旅遊公司業務人員關注客戶的朋友圈,瞭解特殊時期客戶的狀態,適時的保持非業務的良性互動;

4.盡己所能,參與“抗疫”,比如給客戶贈送資源有限的口罩等物資,或者贈送給有需要的前線抗疫英雄們。

三、公司上下游資源的重新認知

1.行業停滯期間,有沒有一些可以升級的模塊可以優化,比如在一些互聯網平臺比如抖音,今日頭條分享公司過往成功組織的旅遊活動;

2.公司業務本身有哪些可以啟動運作的;

3.過往的旅遊客戶有哪些資源可以幫忙盤活,可以去聯動幫襯的。舉個例子,有些餐飲店在營業情況下把店裡的瓜果蔬菜肉都拿出來賣。


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受疫情影響,現在是旅遊業的寒冬。旅遊公司或旅遊從業人員可以趁這段時間寫一下各個景點的介紹美文和旅行體驗等推廣一下。大家都在家待了那麼久,內心還是想出去放鬆一下的,看到很吸引人的旅行美文,內心怎能不向往?等疫情徹底過了,就會去了。


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雖然目前全部暫停開業,其實還是能做很多事的。可以在家裡辦公,做一些為復工後的事啊。

比如:1軟文,公眾號可以發一些旅遊攻略,做一些活動吸引客戶。2做一些促銷方案,打折,會員制,預存等,就像房地產恆大一些。3微信或者電話回訪客戶,和老客戶做一些互動,雖然現在不能外出,但還是可以幫客戶推薦計劃路程,推薦方案。4拍一些視頻,抖音,吸引新的客戶。

所以不是沒活幹的,一切都看自己行動。我相信疫情後,大家都憋的慌,肯定會出去旅遊,散心。希望2020一切依舊美好!



職場逆商


大家好,我是康康[靈光一閃]
下面我用視頻的方式,來回答這個問題。也希望大家多提意見[玫瑰]

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康康漂流記


看書啊,看歷史書啊,看地理書,瞭解祖國山川大河,深悟風土人情,記住鄉愁走遍中國,


金戈鐵馬踏秋風


在家休息別出門,非得出門做好防範措施,不聚餐不串門,遇到問題不造謠不傳謠,為抗疫戰鬥添磚加瓦!加油!


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