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在线投诉：本人于2月18日下午定丽江到北京（中转昆明）的机票，订单处于出票中时，想取消订单，但是软件上没有取消订单的入口，智能客服提供的入口不能点击，多次联系人工客服未果，未能取消订单。
出票后由于昆明到北京段的机票重复订购，想联系客服协助退票，多次联系人工客服未果。航空公司客服反馈说，重复订票退票不会收取手续费，但是“智行”软件上退票收取手续费 693元，疑似乱收费。
诉求：“智行”快速处理，退回收取的693元费用，并加强对平台的管理
投诉内容：
1.订单出票中不能取消，强制消费。
2.重复订票，退票收取手续费（航空公司说不收取），乱收费，造成人民币693元的损失。
3.多次联系人工客服都联系不上，不能协助解决问题。
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