連日來，有一個戴著紅圍巾的小小身影，每天不停地忙碌在市12345“水漾橋”第二職場，調配人員、後勤保障、統籌協調……
2月4日，用時三天火速重建的 “水漾橋”第二職場投入使用，這是一個臨時抽調組成的工作班組，如何儘快高效運轉，是擺在面前的一個難題。12345電話受理科科長沈珏臨危受命，成為這支臨時隊伍的“現場指揮官”。
接過“指揮棒”後，沈珏立即行動起來，連夜出臺《“水漾橋”第二職場管理規定》《人員編組方案》《業務培訓方案》等方案，並馬不停蹄做好後勤保障、人員調配、績效管理、質量監督、安全防護等保障工作。
西湖區李阿姨，已經退休，患有基礎疾病，處方藥即將用完，為減少出門頻次，她希望一次配更長時間的藥，致電12345救助。接到李阿姨電話後，沈珏緊急聯繫醫保部門和就近社會衛生中心，10分鐘幫助李大媽解決了延期和就近配藥問題。“謝謝你們！太好了！你們真當貼心！”李阿姨說。
“打好防疫戰，既要有力度，更要有溫度。”沈珏說，奔赴在“水漾橋”第二職場，自己帶領一批“跨界”團隊，正在迎接戰“役”大考，一定要滿分交卷。
每天一早，她便和業務骨幹一起開展班前講解，下班後又召集同事做好班後總結，晚上還要整理各類資料，其他時間，全部撲在受話現場巡崗輔導，為話務員答疑解惑，全力做好解釋疏導。
在團隊共同努力下，這支“跨界”班組迅速凝聚起同心向前、共同戰“疫”的力量，第二職場快速步入正軌，僅用時兩天實現接話量翻番，成為12345戰“疫”最強援。
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