自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，西寧市市場監督管理局消費者權益服務保障科12315平臺，受理各類投訴舉報案件驟然增多。疫情就是命令，崗位就是責任，西寧市12315工作人員主動放棄春節休息堅守崗位，熱心接聽消費投訴、及時分派投訴案件、主動反饋案件進展、提供執法數據支持。對人民群眾亟需解決的商品價格、防控用品等民生熱點問題，堅決依法從重從快查處；對侵害群眾利益和威脅群眾健康安全的行為零容忍、出重拳。有效維護正常的市場秩序，與人民群眾守望相助，共同戰勝疫情。
維權案件驟增，及時分流辦理
自疫情發生以來，截止2月12日市局消保科通過省12315系統平臺實時受理、分派各類投訴舉報案件549件，比去年同期相比增長35%；辦理案件107件（12315系統分派訴轉案52件，市局、各縣區局自辦立案55件）。市局消保科及時受理並分流肺炎疫情影響各類案件182件，其中受肺炎疫情影響超市和菜市場類投訴73件，涉嫌銷售哄抬物價醫用類口罩案件109件。
從嚴從快執法，保障消費權益
西寧市市場監督管理局提前部署，加強疫情期間消費維權工作。要求當天投訴、當天派發、當天辦理，辦理情況於次日上午10點前及時在12315系統回覆。將辦理結果及時回覆消費者，反饋各類投訴舉報案件499件，反饋率91%；對經營者違法行為做到早發現、早立案、早查處，真正做到保護消費者合法權益，有效震懾不良商家。緩解消費矛盾、堅定消費信心、穩定市場秩序，為打贏防疫戰保“價”護航。
提供數據支撐，提升執法效率
消保科對我市疫情防控期間消費者投訴舉報的哄抬物價、銷售質量不合格醫用口罩、不予退訂餐等重點違法經營行為作出數據分析；同時我局成立四個督導組根據管轄區域實時分派投訴案件，為執法人員檢查做好數據支撐，保證能及時調查，從嚴查處。按時向省局消保處上報西寧市在疫情防控期間的各類舉報案件的處置情況。
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