晨報記者 陳裡予
2月17日下午，上海舉行新聞發佈會，邀請市委宣傳部副部長、市文明辦主任潘敏，市衛健委新聞發言人鄭錦，團市委副書記鄔斌，市精神衛生中心主任醫師謝斌，介紹上海新冠肺炎疫情防控工作情況。
24小時提供心理疏導服務
潘敏介紹，衛生部門搭建由“健康上海12320”和各區精神衛生熱線組成的專業電話服務網，在上海“健康雲”網絡平臺設立心理服務板塊，目前已有200餘名專業諮詢人員參與，提供24小時服務，相關服務平臺和熱線累計接待諮詢1300多例，在線心理自評6萬餘人。“青年之聲12355”和“青小聊”網絡平臺開通疫情諮詢專線，組織70餘名專家志願者，累計接待諮詢1500餘例。
針對學生群體，教育部門組織40位專家成立心理援助中心組，充實高校、各區未成年人心理健康輔導員隊伍。發佈《抗疫期間中小學生及家長心理防護手冊》，推出一系列心理調適課程，16個區學生心理中心開通24小時熱線，55所高校開設心理熱線和網絡輔導。
針對職工群體，工青婦等群眾團體積極用好職工教育平臺、青年驛站等陣地，發揮文明行業、文明單位示範作用，做好職工心理疏導。
針對社區居民，通過12320熱線、上海“健康雲”平臺、婦聯“家庭教育中心”等提供服務。志願服務組織設計了8個心理疏導志願服務項目，招募150餘名專業志願者進社區服務。
針對醫務人員等一線防控工作者，開通55369173心理服務熱線。
焦慮等三大類話題受關注
粗略統計，目前市民比較關心的話題大概歸為三大類：第一類是焦慮鬱悶情緒、睡眠困難等問題，及其帶來的軀體反應如心慌、胃口差等；第二類是家庭、親子關係問題，如跟長輩或者子女相處的問題、家庭矛盾等；第三類是工作、學習壓力問題，如出門上班怕被傳染、工作強度過大等。
相關部門將對這些問題彙總後進一步加以聚焦，組織各方專家“會診”，提出更精準、更有效的心理疏導和干預措施。
謝斌表示，目前階段對於上海市民來說最重要的還是信心。上海市民對已經採取的各項防控措施要有信心，從疫情每天的走勢也能看出，我們一定會取得最終勝利。市民也要對上海疾病預防控制體系和醫療救治體系有信心，一旦生病了不用擔心得不到及時救治，沒有病更用不著整天憂心忡忡。另外，我們要對每個市民自身有充分的信心，網上說“上海人最怕死”，這就是我們信心最重要的底氣。因為在傳染病面前如果人人都怕死，才有可能最快地切斷疾病的傳播。
志願者人均上崗17.66小時
1月28日，市志願者協會發出《關於號召積極參與疫情防控志願服務的倡議書》，並明確四方面工作重點：以社區、機場、火車站、長途汽車站、高速道口、地鐵公交以及人口密集場所為重要區域；以疫情防控關鍵、緊要的“窗口期”和返程復工高峰期為重要節點；以黨員、青年、機關幹部、社區工作者、市民群眾以及醫療衛生、應急救援等專業志願者為重要力量；以防疫宣傳、協助測溫、秩序維護、環境整治、心理疏導等為重要內容，加強條塊聯動，織密築牢屬地防控、社區防控、群防群控網絡。
截至2月16日12點，“上海志願者網”發佈20類4200多個“疫情防控”志願服務項目，其中防疫宣傳、平安守護、醫療衛生、文明勸導、應急救援類項目參與度最高。通過“上海志願者網”共招募上崗志願者11.5萬餘人，其中35-60歲的志願者5萬2千6百多人，佔比45.75%，60歲以上的志願者4萬3千8百多人，佔比38.12%，35歲以下的志願者1萬8千5百多人，佔比16.13%，上崗志願者累計服務時長達2033053小時，人均17.66小時。
隨著節後大量人員返程、大批企業陸續復工，新冠肺炎疫情防控工作也進入了關鍵時期。志願服務工作會進入一個高位需求期，主要涉及幾個方面：一是上海外圍道口的需求仍會比較大。二是市內地鐵、公交站點的需求會明顯增加。三是社區防控的需求會進一步劇增。四是商務樓宇、企業園區對志願者的需求量會逐步上升。
市文明辦、市志願者協會將推出兩方面的激勵舉措，一是加強信用激勵，將聯合市發改委、市信用中心將符合一定志願服務時間要求的疫情防控志願者信息納入徵信平臺，給予信用正向激勵。二是加強嘉許激勵，樹立志願者的良好形象。
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