很多企業都有不同程度的“問題”員工存在，這些員工分佈在團隊的各個層面，雖然數量不多，但對於團隊管理者來說，也足夠“鬧心”的了——要麼將這些難纏的“問題”員工“工作禁閉”或“淘汰出局”；要麼就是“委曲求全”、“網開一面”，即對這些“問題”員工睜一隻眼閉一隻眼。
以上的兩種管理方式都不是理想而有效的管理方法，就如這段疫情期的紅十字事件，有些問題終究會爆發。作為管理者，應該有責任、有義務去深入探討這些“問題員工”所存在問題的深刻根源，從而及時做出“診斷”，開出“藥方”，實施方向正確、效果良好的管理模式。
對“問題”員工的管理，最忌“不分青紅皂白”而“一棍子打死”，從而激化矛盾，也使自己作為管理者的權威一掃而光，甚至讓整個團隊變得“內訌”四起而最終一盤散沙，而作為一名優秀的管理者，應是一個能夠及時化解團隊內部矛盾，圍繞“問題”尋找方法的人，不僅能夠堅持原則性，更能突顯靈活性。
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