步鳳鎮嚴格貫徹落實區關於加強“人民滿意窗口”創建工作的部署要求，始終堅持“為民服務、方便群眾”原則，通過精心組織，周密部署，緊緊圍繞提升窗口面貌、改進工作方法、增強服務意識、維護合法權益等方面規範信訪秩序，提高群眾滿意度，有力地維護了群眾的合法權益。
步鳳鎮社會服務中心設立信訪接待窗口、候訪大廳、領導信訪接待室等，各個功能室都明確了工作人員守則、崗位職責，為來訪群眾提供信訪問題的諮詢、接待和登記等，切實為群眾提供優質、高效、便捷的服務。同時緊緊圍繞“解矛盾、促和諧、保穩定、求發展”的目標紮實有效地開展工作，在做好日常來訪接待工作的同時，堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，積極引導群眾依法維權、理性上訪。
步鳳鎮還設立信訪自助平臺，配備了集“信訪流程、信訪投訴、信訪查詢、政策法規”等功能於一體的信訪“機器人”，方便來訪群眾體驗一站式多渠道信訪；同時為來訪群眾提供自助信訪服務，引導來訪群眾操作，受到來訪群眾的高度好評。
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