“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，我區堅持問題導向，針對省市交辦的178件信訪積案和自排出12件信訪積案，積極探索化解措施，通過“三變”工作思路，採取“八個一”積案化解方式，化解了一個又一個信訪積案，把“為民服務解難題”落到實處。截至目前，190件積案已全部化解清零，圓滿完成了自定信訪積案“一年清零”的目標。
壓責任建機制，變“不怕麻煩”為“自找麻煩”
做好信訪工作，不僅“不怕麻煩”，關鍵還要有“自找麻煩”的勇氣。
8月7日，得知信訪人因年齡大出行不便，包辦此案的區領導再也坐不住，他主動前往信訪人家中，談心交心，聽取訴求，對提到的享受職工醫療保險待遇問題，仔細向信訪人解釋相關政策，對解決信訪人生活困難給出行之有效的解決方案。上訪人感激地說：“雖然我反映的問題無政策可落實，可領導大老遠來我家，這麼重視我已經很知足了。”
區委、區政府多次建立信訪積案臺賬，實行動態管理，在省市交辦的178件積案基礎上進行全面排查，自排出12件信訪積案。嚴格落實領導包案責任制，將190件積案全部落實了區級包案領導，區委、區政府主要領導帶頭包“骨頭案”“釘子案”。建立完善定期通報制度，每週通報積案化解進展情況，區紀委監委將積案化解列入重點督導內容，包案領導、責任單位化解數、化解率一目瞭然，起到了激勵促進作用。
整合部門資源，變“單打獨鬥”為“整體作戰”
劉某多次通過網上信訪反映前鄰養豬造成環境汙染問題，要求關停前鄰豬舍。經調查瞭解，該信訪事項的產生既有豬舍異味汙染問題，也有劉某和前鄰家庭矛盾等原因。要想妥善化解此信訪積案，既需要環保、畜牧等部門按政策依法處理異味汙染，也需要鎮街、村幹部化解雙方“心結”。該信訪事項包案領導親自調度，組織信訪、環保、畜牧等部門，會同鎮街、村兩委進行了實地調查，召開了案件會商會，明確了處理路徑和處理措施，最終化解了糾紛，信訪人息訴罷訪。
信訪工作千頭萬緒、錯綜複雜，需要各級各部門形成齊抓共管的合力。信訪積案化解中，我區改變信訪部門單打獨鬥的局面，要求責任單位與區信訪局每月一會商，逐案分析前因後果，找準問題癥結，逐案制定化解措施。涉及多個部門的信訪積案，充分發揮聯席會議的綜合協調指導作用，加強部門之間的協作配合，形成工作合力。
抓住第一時間，變“事後處理”為“超前化解”
村民王某因道路出行問題想到區上訪，網格員瞭解到這一情況後，及時將信息上報到鎮網格化服務中心，鎮上立即安排人員實地查看、現場化解，有效預防了一起信訪案件。
為鞏固信訪積案化解成果，我區按照“發現得早、控制得住、處理得好”的要求，建立完善矛盾糾紛排查化解機制，借力全區網格化建設，發揮網格員“接地氣”的優勢，做到第一時間瞭解群眾的生活狀態、利益訴求，第一時間向他們宣傳政策、提供諮詢。
在初信初訪處理中，我區嚴格落實責任單位主要領導第一時間辦理的要求，區委、區政府領導在區群眾工作中心坐班接訪，及時閱批群眾來信、網上投訴。部門單位“一把手”第一時間現場接訪、第一時間辦理網信，推動初信初訪及時妥善化解。對不能第一時間化解的，區信訪聯席會議及時召開重點信訪事項調度會、研判會，採取案件會商、複查聽證等形式，專案專法、一案一策，嚴防初信初訪變為重複信訪、越級上訪。
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