新型冠状病毒疫情牵动着全国人民的心，无数人奋战在疫情防护前线。中信银行南宁分行坚持以服务疫情防控大局为重、以服务前线业务需求为重，对为抗击疫情受困的个人贷款客户采取放宽还款期限的政策，对于参与疫情防控的医护人员、因病隔离的人员的逾期贷款，不计入逾期征信，不收取逾期罚息。
中信银行南宁分行心系一线医务战士，了解到南宁市某医院护士雷女士，为抗击疫情持续值班，无法办理还款业务。分行个人信贷部安排专人电话联系客户，指导客户下载手机银行，通过使用手机银行中“他行转入”功能进行还款操作，并为客户申请了还款宽限期。疫情期间，该行一方面安排专人使用电话、微信、邮箱等方式为需求客户答疑解难，一方面主动联系疫情防护一线工作人员，了解其具体情况后，对确有困难的客户帮助其申请个人贷款延期还款。所有符合条件的客户业务需求，该行要求在T+0个工作日内办理完毕，当日事当日毕。截至2月16日，该行共计处理咨询延期还款情况158笔，已受理受困个贷客户延期还款申请126笔。
疫情期间，中信银行南宁分行为客户开通金融服务绿色通道，同舟共济，携手抗“疫”，做个贷客户的温度银行。
中信银行南宁分行个人信贷部员工坚守岗位，为个贷客户答疑
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