為了全面落實長春市委、市政府關於疫情防控的工作部署和上級相關管理部門的工作要求，

科學統籌調度，全力保障燃氣供應

主要體現在兩個方面：一是去年早在夏季，就已結合冬季天然氣用量狀況、新市場發展情況，對冬季、“兩節”天然氣用量進行了統籌評估測算，並多次與上游供氣企業進行密集溝通協調，提早做好供求計劃準備，建立起氣源採購機制，同時充分運用“管網模擬仿真系統”等科技手段，精準預測用氣需求和管網供氣平衡，在此基礎上，又進一步加大與上游供氣企業的頻繁溝通，靈活調度，做到氣量需求日調度、隨時調度調整；二是做好應急氣源準備，充分發揮天然氣外環高壓管網輸氣儲氣調峰的重要作用，把用氣低峰時存儲的氣量釋放到用氣高峰當中；應急氣源調峰廠的兩個5000立方米儲氣罐能夠釋放600萬立方米天然氣，日平均補充市區用氣10—20萬立方米，切實使燃氣供應做到了優化庫存、增大儲備、充分保證安全穩定供應。

保障居民生活，“三線”服務更便利

推行線上線下服務模式，為居民提供更方便、更快捷的服務。線下：多方籌措疫情防控物資，對各服務窗口指定專人負責每日定點對業務辦理大廳、市區自動繳費機等按標準要求進行消毒和通風，尤其對人流較多的窗口部位保證隨時擦拭消毒。在每個服務窗口都配備了紅外體溫計，由前臺管理員提示每一位入門用戶佩戴口罩併為其測量體溫，無異常方可進入受理大廳辦理相關業務，讓用戶安心辦理業務。

線上：推行全天候網上辦公模式，用戶可登陸微信公眾號、支付寶、微信生活服務、銀行APP等網上繳費，更安全、更高效。

熱線：對24小時客服熱線96660增設線上客服人員，為工商戶、民用戶提供全業務諮詢服務，快速辦結，向24小時值守的各區域服務部能夠快速傳遞相關用戶信息，快速響應到位。

精細服務，助推企業開工開業

重點關注正常復工企業，及時掌握企業用氣情況，確保天然氣平穩供應；也要跟蹤關注延遲復工的工商業用戶，一旦確定開工，即為其提供精細化服務、辦理因疫情延期或暫停的相關業務，全力協助企業減負。

採暖社區，保障“溫度”達標更溫暖

針對供氣區域內的燃氣採暖小區、燃氣鍋爐、天然氣能源站等氣源區域性燃氣供應，採取專人專項管理，及時解決供氣問題，切實保障居民生活及採暖需求。

安全保障，線上線上同時運行

線下：根據管網運行狀況，常態化巡檢巡視，更強化對重點區域、重要設施設備等巡檢巡視力度，增大對重要醫療機構、防疫保障企業等區域內的管網設備巡檢巡視和應急搶險搶修力量，確保燃氣管網安全運行保持良好狀態。

線上：運用GIS、SCADA系統等科技手段，對管網運行進行時時監測，在管網輸氣能力和用氣需求中科學判斷每條管網的壓力狀況，充分保證峰值氣量高效輸配。當前，我們充分發揮基於GPS、北斗兼容的衛星管網定位系統，隨時跟蹤巡檢情況，4臺巡檢車全部24小時不間斷巡查，對於人員和車輛不能到達的區域，可以採用激光檢測儀進行遠距離檢測，及時發現洩漏問題並及時處理，充分保證管網的安全運行。

特事特辦，全力滿足客戶需求

針對防疫一線的企事業單位等新建項目中的燃氣配套項目，長春燃氣將提早進入、精準對接、特事特辦，將採取先安排設計施工通氣，後補手續、費用等措施保證及時供氣。同時，對於有報裝燃氣需求的復工企業，長春燃氣也將安排專人對接，為企業快速辦理報裝業務，安排專業施工隊伍，及時交工供氣。

應急響應，分區分片24小時待命

從客服中心、管線中心，到各搶險區域、服務部等全部保證24小時在崗待命，隨時響應市政府工作要求及突發供氣問題處理。同時，又進一步細化搶、維修入戶要求，維修、搶修人員入戶前要標準化地進行消毒，全程佩戴口罩，按時為搶險工具進行消毒，避免工作過程中感染風險。

暫停安檢，採取兩項保障措施

針對當下特殊時期，暫停入戶安檢工作，避免上門人員接觸。在此期間為了保證居民安全用氣，一是通過公眾號、媒體等宣傳平臺進行安全用氣常識宣傳推送；二是對重點區域及時與社區溝通，有異常情況及時上門處理。如遇緊急情況，可隨時撥打長春燃氣24小時服務熱線“96660”。(麥波)

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