危急时刻方显英雄本色。2020年新年伊始，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情在全国蔓延。中国大地保险甘肃分公司在疫情防控吃劲时期，积极投入到疫情防控工作中，以积极主动的工作态度，饱满的工作热情，发挥保险保障职能，创新服务模式，谱写着一首首服务的赞歌。
坚守岗位，就是对疫情最大的贡献
新冠肺炎疫情发生后，甘肃分公司车意险理赔部快速响应，采取一系列应对措施，积极落实总分公司关于疫情防控的有关精神，为全面打赢这场狙击战而默默前行，他们始终坚信，坚守是对此次疫控最大的贡献。
1月21日，当得知武汉发生新型冠状肺炎疫情后，分公司车意险理赔部第一时间紧急召开会议，并向全省发出《关于积极应对新型冠状病毒肺炎疫情做好理赔服务的通知》，全面部署疫病期间相关防控要求和工作安排，把员工安全防护放在第一位，向全省一线理赔人员配发口罩、皮肤黏膜消毒剂、一次性手套等防护用具。同时，开启线上非接触式作业模式，开辟绿色通道，简化疫病期间案件资料，重大人上案件快速预赔垫付。号召全省理赔员工坚守岗位，结合春运暖心服务积极配合交警等相关部门做好春运便民服务点工作。随后，通过自媒体向社会发出《新型冠状病毒疫情温馨提示》和《致中国大地保险客户的一封信》，向全社会宣传普及疫病防护知识，并对疫情期间的理赔服务向全社会做出承诺，期间，涌现出了许多感人的场景。
武威中支查勘员徐世宁在春节和疫病期间积极开展《大地"礼"赔、暖心春运》，并主动参与到当地的疫情防控工作中去，与疫情防控点的疫控人员同吃住、共驻点，为过往的车辆和人员测量体温，协助疫控人员造册登记。
嘉峪关中支查勘人员张龙在第一现场查勘时，看到一线民警与出险客户缺少防护用具，将公司配发的防护口罩赠送了被保险人和交警，由于疫情期间无施救车辆，事故车辆滞留在道路上极不安全，张龙协助客户配合交警将事故车辆推至安全地段，并积极联系施救车辆配合施救。
视频调解，开创理赔服务新模式
春节假期结束，复工在即。车意险理赔部于2月2日通过企业微信召开全省理赔管理人员视频会议，向全省宣导《甘肃分公司关于节后新型冠状病毒防疫期间理赔工作安排》。对疫情防控、创新服务、简化流程等工作做了详细部署。想客户之所想，急客户之所急，充分运用科技手段全面提升理赔服务效率，所有出险案件借助微信、视频、大地理赔宝等方式开展线上服务，创新开启人伤案件"微信视频调解"模式。全省理赔条线快速反映、周密部署，井然有序的开展人伤服务工作，复工当日就成功完成视频调解4件。省会理赔中心人伤调查岗岳昊运用视频调解模式率先成功调解一笔报案仅13天的人伤案件，赔付金额5000元；省会理赔中心大案岗王森完成首例车物视频包干定损案件，赔付金额2.8万元；临夏中心支公司成功视频调解一笔死亡案件，调解金额达55万元。此模式开启了保险行业人伤调解的新模式，受到同业公司及保险客户的广泛好评。
迎难而上，他们是最美逆行者
疫情隔不断保险人服务的脚步，自疫情全面防控开始后，全省理赔人员不畏疫情，坚守岗位，线上服务与线下服务并举，不论是现场查勘、入院探视、案件调查等理赔工作都不因疫情而停摆，客户服务永不止步。他们默默付出，不辞辛劳，用自己的点滴服务塑造着大地理赔人的服务形象。
一起发生在2020年1月3日的人伤事故。伤者住院治疗期间，查勘员李国超多次携带春节慰问礼品探视伤者，时刻关注伤者治疗情况，在伤者治疗结束即将出院的时候，因受新型冠状病毒疫情的影响，公共交通工具停运，伤者出院无法正常回家，查勘员李国超，考虑到客户自身安全和春节回家的迫切心情，对疫情的顾虑，不畏疫病，主动联系客户确定出院时间，协助办理出院手续陪同伤者出院，将伤者安全送至家中。此举感动了伤者及家属，赢得了客户的赞誉。
截止目前通过线上处理案件530件，线上占比达70%；完成赔案1548笔，赔付金额890万元；通过视频调解模式，成功调节人伤案件29件，调解金额达146万。
没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临，疫情终将退去，大地保险人必将与全国人民一道打赢这场没有硝烟的战争。
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