gmsyw
任何在非极端情况的前提下，服务提供方以恶劣态度和方式应对被服务方的要求，都是不专业的体现，更是素质素养低下的显现。
我们必须认清的问题是，乘客让司机等待5-6分钟，甚至10分钟均属正常，网约车应该没有明确规定乘客应该在什么时间上车。然后催促司机开快也是情理，尽快抵达目的地是正常要求，乘客并未要求司机超速行驶。
而且，乘客迟到也许并非可能就是确实不是故意，从乘客角度，要求司机开快点或许是有必然关联性，但，也可能没有呢？
这个角度的问题，那个司机真正客观地评价过？当然这也不可能，在利益的驱使和能力的约束下，他们无法想象那些超越利益之上的逻辑。
法律都在恪守“疑罪从无”，为什么普通人的社会交往却总是主观认定对方有错呢？换成“疑错从无”的思维，是不是大家都会更具幸福感？
所以，可怕的就在于“认定”，没有根据，没有分析，没有合理的逻辑分析。有了这些还勉强算是推定，但是，以自身利益为根本出发点的认定，绝大多数是扭曲的。
最后，我不需要就“迟到5分钟，催促加速冲”的合理性做任何赘述，在此必以相对极端之实例求证趋利的必然性：如果乘客的行程是从北京到成都的长途呢？
当然，这种单我会拒绝的，成本考量其实不划算。
如果：乘客的行程是北京-成都(1天)-北京(出发地)呢？
别忘了，网约车还有种下单模式叫“预约单”，司机可能需要提前安排的时间更长。
至此，归根结底，当前的网约车以及传统的出租车，都是操业谋生的工具，当然要考虑费效比。被骂的乘客可能就是那种不尊重司机，也不尊重自己的，司机跑3公里公里接你，送你的行程只有1.2公里，到位之后还要等你，还要为是否违章停车殚精竭虑。试想，司机为了接你花了12分精力，只换来你分回报，是条狗都会咬你啦！
鉴于本题后续的回应，众多条友严重跑偏，不得不重新编辑强调如下：此处只就乘客迟到并要求司机开快车展开讨论，无关司机是否应该或者愿意等待之细节。
用户3239072320733
有一次我就遇到这样的情况，而且当时是凌晨一点钟，我也非常的疲劳，原本想接个近的订单完成当天的任务奖励。客户就像跟你说情况一模一样，让我等了五分钟，一上车就催我开快点。当时我也就随口说了尽量，在国道四五分钟客户没啃声，一上高速就催我开快点，可问题是我已经开的停快了，接近限速。最后我中途停车让他下车。。一是我真的疲劳了，二是客户在背后跺脚我真担心发生什么纠纷，安全第一让他自己快去吧。
晨曦67207628
我跑过一段时间的滴滴，有次接了个单，是我们这一个老小区，楼上连个楼牌号都没有，我就这么一边打电话一边找，折腾了有十来分钟才找到位置，又给乘客打电话，她说还没下来，让我把车停到她的单元门口等着，我原地不动，过了两分钟她来电话说车停到单元门口了没，我说停好了，又过了两分钟才见她慢腾腾的出来了，我把车窗打开，朝她摆摆手，看她离我还有十几米的时候，我把订单取消了，挂挡，走人
淄博海川电子
休息时候我也跑滴滴赚个香烟钱，正常我是到地方乘客没来就等到时间取消，我不会去联系，如果乘客打电话态度好我等会，态度不好时间到取消走人，没必要生气，有一次接个单子，到了上车点等了两分钟乘客打电话，问我到了没有，我说到你定位的地方了，在什么店的门口，他说看到你车了，你往前开，左转在右转，本来位置就在商场门口，人多，我说你看到我车，我等你一会你走过来吧。我靠他竟然威胁我说你意思是不过来对吗，我举报你。我说随便你吧，我挂了电话，后面又打过来，我直接掐掉，时间一到取消，给你惯的，
天天快乐1414200
我就是一名网约车司机，说句实话，这种乘客有，但很少！大部分的乘客还是很好的，这个是肯定的！乘客迟到了联系乘客确认上车时间，再等2.3分钟，再不到的话直接取消就是了！有时候等到乘客快迟到了，乘客匆忙上车，第一句话是：师傅快点，我要迟到了！听起来确实很不舒服！
小北子
不一定怼，但是一定给他说，迟到也是你自己的事。我遇到过一个女孩学生，早晨自己迟到了，刚上车就问，能不能快点。我说，我在这里等你这个时间已经可以走一半路了，如果你迟到了，也不是我的责任。我可以尽快，但是不能保证。最终，没有迟到。希望这个小姑娘能够改变习惯就好。
群演一员
这样的货很多，今早上就遇到一个，早上不起来睡懒觉，车到了电话联系结果还在等电梯[捂脸]，上车感觉做的是✈️一个劲催，无名之火蹭的就上来了，管你赶不赶时间，我开我的，安去第一，还有去火车站飞机场的，也有这样的人，什么玩意，早都干什么去了？
迷失中寻找幸福
首先，一般等到五分钟，就可以无责取消。你等了五六分钟，可以无责取消，而你没有取消，说明你愿意等。你愿意等，可能因为你取消了，不一定接到单，也可能订单路程比较远，你舍不得取消。总之，你愿意等的话，就不要表现不满了，乘客回怼:“你不愿等，可以取消嘛”你怎么回答呢？
其次，乘客如果上车就催促，可以委婉地提醒一下乘客:“我等你这么久你才来上车，好意思吗？”人都有公理之心，乘客一般会不好意思再催。当然了，一般这样乘客可能因为有确实原因耽搁了上车，确实赶时间，忍不住催促，如果属于这样情况，安全前提下，尽量快点。
确实也有那种以为网约车司机怕投诉，怕差评，拿司机不当回事的人。如果是这样情况，你不要生气，也不要发火，可以不回应，按照正常规则行驶。如果乘客要求超速行驶，可以礼貌地告诉他，超速违反交规，也违反平台规则。如果乘客有无理话语或者举动，内外都有录音录像，一切都有证据，需要报警的报警处理。乘客又不是傻瓜，都知道现在网约车有录音录像，一般不会太无礼。
总之，不着急，不生气，不发火，以理服人，礼貌待客，按照平台服务规则服务乘客，有纠纷依法处理。
以上原则做到了，乘客有问题就不是你的事了，行程结束报备一下，防止恶意差评投诉。安装了视频监控之后，恶意差评投诉少多了。即使有，平台会看录音视频，无理取闹也不会得到支持的。
网约车司机人辛苦，收入也不高，但是，网约车是服务行业，你在做，接单了，就要做好服务，一般以避免不必要的麻烦为原则。同乘客保持适当距离，不卑不亢，以理服人，不需要低三下四，也切忌争强斗狠，没必要，求财不求祸。
现在绝大多数乘客都是礼貌友好的，无理取闹的是少数，言语态度宽容大度厚道点，不跟他一般见识最好。
原野放歌LZHG
很多人都是这样子的，乘客让你等的时候不着急，等上了车就着急了。这种人要"智斗"。
这种情况最好的办法就是沉默或者假意答应乘客，先稳住乘客，直到下车为止。但其间你该怎么开还是怎么开，决不能超速行驶对自己和对他人的安全不负责任。乘客自己急去吧，你千万不能着急，你若着急的话很可能会违章或者是出交通事故，到时候乘客下车一走了之，不可能会管你的事情，这样倒霉的只有你。
遇到这种情况即使你再生气也要好言好语地奉承他。如果你实在忍不住怼了乘客之后，不仅有可能影响你开车出事故，而且这种人之后一定会投诉你或者给你差评，这样就得不偿失了。
俗话说"哄死人不偿命"，要做"笑面虎″。说的很好啊，你要先想办法把乘客哄开心了，哄到地方后不要让他来投诉你之类的。然后你再采取其他措施，比如说平台上可以评价乘客，你可以把他的情况实实在在的评价在平台上，以后其他车主拉他的时候就会有底了；或者你过后之后再自己发泄一下，平衡一下自己的心情就可以了。
作为网约车司机应该平衡自己的心态，每天会遇到形形色色的乘客，什么样的乘客都有，一定不能和他一般见识，咱要保持高姿态，视他为"草芥″，任由他胡闹去吧！自己要保持良好的心态调节自己的心灵，即使在车上时有再大的气，再大的恨，也不能与他怒怼，要和颜悦色的智斗他。等他下车之后，对他一个差评是对他最好的"回报"。不要在车上当时和他怒怼而毁了自己的事业或者前程。
学学三国里面的诸葛亮吧，要用智力战败他，这才是对他最好的″回报"。
好彩生活
肯定不怼呀，而且要全程静音，不和乘客说话。乘客的要求在自己能力许可的条件下尽量满足，比如说赶火车赶飞机，要求开快点，我就说好的，您做好了，毕竟我做的是一个服务行业，乘客永远是上帝，如果说实在受不了，就不干了，干就干一行爱一行，顾客永远是上机乘客永远是上机，微笑服务每一位乘客。
