"你好，我是绿地香颂的住户，年前刚办完二手房手续，因为疫情还没来得及办理电力过户，我马上要回外地上班，这可怎么办啊？""先生您别着急，您可以通过手机下载网上国网APP，在线申请办理电力业务，让您足不出户尽享用电服务呢。"2月13日，国网南昌市红谷滩供电公司九龙湖供电所营业人员向客户介绍网上国网24小时在线办电服务。
"你好，我这是中建三局凤凰洲项目部，我们的财务人员回老家了，因为疫情原因无法返回缴纳电费，这可怎么办啊？""先生您别着急，我们国网公司开通了企业线上缴费通道，您可以通过国网商城签约企业代扣进行缴费，即使财务人员在外地也能缴费啦。"2月14日，红谷供电所电管家引导企业通过新型缴费方式缓解燃眉之急。
据悉，疫情发生以来，该公司见"疫"勇为，创新服务举措，加速服务转型升级，从线下转移到线上，通过微信朋友圈、小区业主群等多种渠道大力推广网上国网APP、电力故障报修热线服务方式，受理工单一日一结，推动办电事项全面提速。同时针对目前新冠肺炎疫情防控期间出现的部分企业交费难的问题（如企业财务人员无法返岗操作企业网银支付电费、企业资金情况不佳等），造成无法正常缴纳电费的，亦通过推介国网商城签约企业代扣、申请电e贷等方式予以解决。
在疫情防控期间，该公司制定一套线上线下并发流转、快速响应的战"疫"机制：服务阵地由营业厅转移至电脑前、电话旁，借助供电服务指挥平台全天候监控电网运行情况、网上国网工单动态、接听服务热线，第一时间受理业务及派单，抢修人员、客户经理接单后即刻联系客户并实时反馈工作进度，有条不紊地开展特殊时期电力供应保障问题。组织营业员、客户经理、抢修人员、监控人员等各专业骨干力量成立共产党员突击队，快速、高效的应急供电服务受到客户的高度认可，被昵称为"红谷电管家"。
据了解，截至目前，该公司通过网上国网APP线上受理业务122件，故障报修141件，业务咨询热线306件。国网南昌红谷滩供电公司将继续发挥网上办电优势，助推线下网格化服务精准落实，打造现代供电服务指挥体系，全力保障电力供应，为打赢疫情防控阻击战提供坚强可靠的电力保障。（杨翠 刘哲）
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