"你好，我是綠地香頌的住戶，年前剛辦完二手房手續，因為疫情還沒來得及辦理電力過戶，我馬上要回外地上班，這可怎麼辦啊？""先生您彆著急，您可以通過手機下載網上國網APP，在線申請辦理電力業務，讓您足不出戶盡享用電服務呢。"2月13日，國網南昌市紅谷灘供電公司九龍湖供電所營業人員向客戶介紹網上國網24小時在線辦電服務。
"你好，我這是中建三局鳳凰洲項目部，我們的財務人員回老家了，因為疫情原因無法返回繳納電費，這可怎麼辦啊？""先生您彆著急，我們國網公司開通了企業線上繳費通道，您可以通過國網商城簽約企業代扣進行繳費，即使財務人員在外地也能繳費啦。"2月14日，紅谷供電所電管家引導企業通過新型繳費方式緩解燃眉之急。
據悉，疫情發生以來，該公司見"疫"勇為，創新服務舉措，加速服務轉型升級，從線下轉移到線上，通過微信朋友圈、小區業主群等多種渠道大力推廣網上國網APP、電力故障報修熱線服務方式，受理工單一日一結，推動辦電事項全面提速。同時針對目前新冠肺炎疫情防控期間出現的部分企業交費難的問題（如企業財務人員無法返崗操作企業網銀支付電費、企業資金情況不佳等），造成無法正常繳納電費的，亦通過推介國網商城簽約企業代扣、申請電e貸等方式予以解決。
在疫情防控期間，該公司制定一套線上線下併發流轉、快速響應的戰"疫"機制：服務陣地由營業廳轉移至電腦前、電話旁，藉助供電服務指揮平臺全天候監控電網運行情況、網上國網工單動態、接聽服務熱線，第一時間受理業務及派單，搶修人員、客戶經理接單後即刻聯繫客戶並實時反饋工作進度，有條不紊地開展特殊時期電力供應保障問題。組織營業員、客戶經理、搶修人員、監控人員等各專業骨幹力量成立共產黨員突擊隊，快速、高效的應急供電服務受到客戶的高度認可，被暱稱為"紅谷電管家"。
據瞭解，截至目前，該公司通過網上國網APP線上受理業務122件，故障報修141件，業務諮詢熱線306件。國網南昌紅谷灘供電公司將繼續發揮網上辦電優勢，助推線下網格化服務精準落實，打造現代供電服務指揮體系，全力保障電力供應，為打贏疫情防控阻擊戰提供堅強可靠的電力保障。（楊翠 劉哲）
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