“我們真是竭盡全力了。如果不是特別緊急的商業採購，能緩一緩則緩一緩，先讓我們有限的能力支援到最需要的醫院、重災區那些最需要的地方去”。
文 | 《中國企業家》記者 連然
圖片來源 | 被訪者
從1月23日成立重大疫情應急響應指揮部起，劉文靜每晚最早也要凌晨一點半才能入睡，不到七點就得起，中間屢屢驚醒。
這種焦慮狀態是她前所未有過的。她曾經歷過藍帆醫療上市、60億跨國併購這樣的人生重大歷史節點，但那時她仍可以讓工作生活保持相對平穩的節奏。
劉文靜是醫用手套全球龍頭企業藍帆醫療的董事長，藍帆醫療的核心產品PVC手套佔全球市場份額的22%。
藍帆醫療董事長劉文靜。
自1月23日媒體在報道中強調洗手帶手套的重要性後，手套的需求猛增，藍帆醫療成為戰“疫”的主力軍。
疫情緊急，劉文靜連日奔波，還有全國直接、間接認識她的領導和醫療機構合作伙伴、同學、朋友，每天都有上百人發來消息，等著她的回應……
有一天，為了一件小事，她忍不住哭了。
當天，她發了個朋友圈：嗓子啞了。於是就有人去餐廳趕緊給大家都煮了銀耳蓮子湯，分給她和同事們喝。
“本來大家都處在相當緊張和疲勞的狀況當中，24小時大家都在拿命拼，他們卻仍努力分出時間來關照他人，我被感動了。”劉文靜對《中國企業家》說。
對劉文靜而言，曾有很多合作伙伴對她說，做企業要做到能讓員工“以心換命”。
所以當她看到公司所有人都真正用心的努力時，她會被這些狀態所激勵、感動著。“這種真情流露出來願意努力付出的企業文化，不是花錢能買來的，花錢買來的只是給你幹工作的而已。”
回想這些天來，劉文靜覺得自己和很多同事都是靠著對國家的感情在支撐，大是大非面前，內心的驅動力到底是什麼就顯現出來，“我們覺得確實應該站出來，做點力所能及的事”。
緊急響應上萬個訴求背後
1月22日，劉文靜在緊急研究後決定，全面恢復生產，春節期間防護事業部幹部、黨員不放假，在生產工人不足時，幹部和黨員上，以全力以赴應對疫情。
第2天，藍帆醫療重大疫情應急響應指揮部成立，劉文靜擔任總指揮，同時設立了生產組、質量組、物流組、客戶組，後勤組等專業小組，二十多個人的團隊開始24小時在線響應各方訴求；同時，藍帆醫療安排出一條生產專線用於疫情專用手套，確保生產防護能力最強、針孔率最低（AQL 1.5以上）的醫療級防護手套；國際貿易團隊緊急從全球渠道組織口罩、防護服、護目鏡等更多品類的貨源，進口馳援一線；在藍帆醫療公眾號發出計劃捐贈100萬支手套到武漢、並號召全國醫療防護企業一起行動起來的倡議書。
連軸轉的日子就是從這時候開始的，發出的倡議書迅速轉化為鋪天蓋地的捐贈求援。1月29號，藍帆醫療又聯手光大信託發起設立了中國第一支實物慈善信託，宣佈再捐贈100萬支醫用手套到災區，這也帶動了越來越多的愛心機構與人士紛至沓來，紛紛緊急採購醫用手套馳援災區。
大量計劃外非流程作業的訂單考驗著藍帆醫療應對變化的響應能力、柔性作業能力、多環節協同能力與內部溝通能力。這次疫情的相關訂單屬於臨時性的緊急插單，是不能錄入到往常使用的ERP系統的，因為一旦錄入到系統，就會通過自動排產、自動生產、自動包裝、自動物流進入智能倉庫等待出貨期……
這時考驗的就是藍帆的人工作業能力，大量信息包括貨物、賬單、賬戶、運輸時間、收發貨地址與人員等一系列信息以及後續的確認收貨、捐贈證明等內容都需要員工手動輸入到Excel表來統計管理。到2月3日晚，藍帆醫療響應了上萬個訴求。並已支持976家機構與個人的1.5億支醫用手套用於捐贈。與此同時，正常的商業訂單也開始大量出現，都在搶貨了……
手套的重要性已經被醫生和媒體反覆強調，各級政府和機構均需要大量採購醫用手套，這些訴求主要是為了用於各地方的疫情防護。而為響應最新的情況，藍帆醫療也將5條專用生產線調整到9條，並協調全球海外客戶，跟他們做工作，一一說服他們推遲交貨期限，到最後，藍帆醫療合計推遲了2億隻海外手套訂單來保證國內供應。
物流和原材料的挑戰
保障國內供應，還有一個難點在物流環節。當時，很多地方交通中斷，藍帆醫療遭遇了種種挑戰。
杜雲峰是藍帆醫療防護事業部供應鏈總監，負責保障公司生產、組織與物流環節的暢通。
在得到公司應急響應指揮部的消息後，他調整了生產計劃，組織專線生產。同時，他把技術熟練的骨幹員工留下來加班。
儘管已經一年沒回家看老人，技術員劉亞楠還是很快作出了退票的決定。供應鏈管理部部長焦旭鋒夫妻兩個都在藍帆工作，常年沒有回家，也都毫不猶豫的留下來組織訂單生產、發貨。
杜雲峰的愛人在藍帆醫療做客服工作，負責記錄訂單。因為這次疫情，所接的訂單很多都是新客戶，所以安排登記這些格外複雜，一開始還能一邊在家裡遠程操作一邊看看孩子，到後期越來越忙，只好讓年近70歲的母親在家裡幫忙照看著兩個孩子，小的才三歲多。
起初，負責發貨的順豐速遞去武漢能比較順利的往返，但後來，順豐的司機一回來就得隔離，車有時也會被扣留下，這時，貨物運輸的時效性沒辦法保證了。
很快，杜雲峰發現EMS也很給力，當藍帆醫療負責物流的同事跟EMS商量春節假期運送貨物時，EMS選擇在特殊時期仍維持原價，不漲價，於是，藍帆醫療往武漢那邊的運送貨物便大量使用了EMS。
即便如此，從武漢回來的運貨車，一回來司機還是會被要求隔離。這導致司機也只能輪班來，連軸轉起來。或者司機直接不下高速，將貨車交給他人後，重新再找一輛車上路去武漢。
直到現在，物流環節仍是巨大的挑戰，從湖北尤其是武漢、黃岡回來的司機將會被隔離7到14天，這導致司機嚴重缺乏，貨物運送難度不斷提升。
最近，杜雲峰想到的辦法是聯繫火車，通過火車車廂搭載集裝箱，到目的地後直接由當地聯繫人進行分發。
讓劉文靜感到暖心的是來自山東臨淄當地志願者的愛心，兩個開貨車的年輕男子主動過來公司幫忙拉上一車貨，一路奔波幾十個小時運送到目的地，運完回來說隔離後，還可以再運一次，當藍帆公司說要付給他們運費時，被他們拒絕了，他們說，只是想借機為社會出力，貢獻一份心意。
不光物流，在原材料採購也遇到了挑戰。
疫情的突然爆發，導致防護物資的需求量呈現幾何級的爆發，從1月23號以來，藍帆醫療防護事業部營銷中心副總經理李斌負責的整個營銷部門，不管是銷售部還是採購部，都在全天24小時響應防護物資的求購電話。
在迪拜參展的同事尤其忙碌，在當地時間的白天要參加展會，結識更多的客戶，要做產品和公司正常的推廣，還要捎帶著做好口罩等防護用品的採購，夜晚還要跟國內的人員對接其它具體業務。
由於需求爆發增長，國內很多原材料的產能被徵用，全力以赴保證一線醫療機構使用，藍帆便將目光轉向了海外。1月23日，公司第一時間就開啟了藍帆全球供應鏈，大批量從海外採購原材料和物資。
然而，國內防護用品爆炸的需求，也造成了國際市場上防護物資的緊張乃至短缺。
在這個過程中，很多讓人無奈的事情相繼出現。
首先是甩貨，有些國外的貿易商、工廠，“前腳跟我們談完了，後腳遇到價格比我們高的，立馬把我們甩掉，把我們的協議作廢”。
接著是坐地起價，往往只是在員工甄別公司，判斷口罩質量與價格合理性的過程中，對方就在漲價了，“我們做國外口罩採購，找到的一般是工廠或貿易商，直接工廠還好一點，貿易商就經常反覆，我們談好了1塊錢一隻，後面來一個1塊5一隻的，他立馬會跟我們推翻協議。”
很多時候根本來不及籤合同，只能口頭約定，過了一夜，協議就被作廢，“晚上約定好了，我們在第二天早上辦理貨款，結果第二天告訴我們退掉了，沒有理由，他就說被截流了或者其他原因，我們一點辦法沒有。”採訪前李斌剛確認完，目前已確定採購的八九單生意，其實是從幾百個業務渠道中篩選洽談，並最終能實現的。
24小時不間斷的戰鬥
包裝物料的短缺也是很多防護企業的難點。
藍帆醫療一直推行精益生產，所有的包裝材料都必須和訂單相匹配，現存的包裝物庫存是供藥店零售渠道的，存量有限，不足以支撐大量捐助物資的需要，所以公司還得動員更多包裝材料生產工廠也開工，而這樣的工廠通常規模有限，多數是小企業，春節期間召集工人上班難，而且紙張、運輸和資金來源都存在挑戰。
對此，劉文靜採取的措施是，“我們提前給他們預付款，讓他們給員工漲工資或者緊急求援上游企業，上游的紙廠都是大企業，給紙廠加點錢買原料，這樣就能夠讓紙廠保證生產，供應我們的包裝。我們幫助包裝材料工廠解決困難也是在幫助我們，支援整個產業鏈運轉起來。”另外，山東省工信廳特事特辦，給藍帆醫療批准了新的包裝材料供應商，這對恢復生產也是很關鍵的因素。
劉文靜回想這段時間，“幸虧我們反應快，早行動早佈局”，再晚些時間，資源更緊缺。
鍾南山向全國公佈消息那幾天，藍帆醫療剛好有團隊在迪拜參展，而藍帆自己在美國、韓國都有分公司，在德國也有緊密的合作伙伴，於是，藍帆便從這些國家積極組織購買了大量N95口罩、外科口罩、防護服和護目鏡等防護物資運進國內，除了已捐贈的20萬支藍帆醫用檢查口罩和從韓國進口的N95口罩之外，後面公司還從阿聯酋進口了大量外科口罩，到貨後也會立即用於政府統一調配。
採訪時間是2月2日，藍帆團隊已經24小時不斷連軸戰鬥11天10夜，幾乎每個人都已經臨近極限，除了疫情應急小組的20多位核心成員以外，後面幾十人的銷售服務團隊、總部財務、人事、行政等各辦公人員全部沒有任何休息，而各生產基地除了留下必要的安全負責人員以外，各基地總監、技術人員，行政、後勤等上百名非一線人員全都上了生產線。劉文靜感嘆，“我們真是竭盡全力了。如果不是特別緊急的商業採購，能緩一緩則緩一緩，先讓我們有限的能力支援到最需要的醫院、重災區那些最需要的地方去”。
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