故知新友
一场疫情
把多少实体老板熬成了微商
各个商场的品牌，都开始建群卖货了
朋友圈营销，2020年才刚开始…
你还在墨守成规吗⁉️
这是朋友圈最近流行的段子，也是真实发生的情况。
我是做实体零售，这一场疫情对实体的冲击我是最直观的，由于2019年实体百货已经出现了疲软，部分品牌已在坚持，期望通过产品的革新和年底的销售高峰来完成任务，但人算不如天算，所期望的2020更好并没有变得更好，而是让举步为艰的实体更雪上加霜，秋冬尾货还没来得及清，整个春季产品就基本被压成了库存，疫情影响两季的产品售馨，在这种库存积压倒逼下，各品牌开始了线上销售，发动店铺员工发朋友圈、进群秒杀等销售活动，各商场也推出了短视频直播平台，期望通过线上来拉动销售。
这个过程可谓百花齐放，各出各招，因为疫情来得突然（我进零售业20年，商场第一次出现关门或半关门状态），于是，考验零售扎实的基础就显现出来了，懂得生存法则的老兵结果可喜，据大商品联盟观测在一月份，广州汇美时尚集团旗下品牌茵曼线上销售达成99%，线下达成104%；初语品牌达成82%，而生活在左品牌更是达成138%。
广州商务男装劲旅路卡迪龙品牌，春节期间销售更是抢眼，全国200余家门店，单日最高销售业绩达270多万；全国89家自营门店，单日最高销售业绩竟达到157万；全国门店同比增长37%，可谓一枝独秀。
取得如此佳绩，他们究竟做了什么？
1、VIP复盘
店铺复盘VIP数量并分级，并给每个客户建立喜好度及营销难易度标签；这个工作平时就需要做，并不是活动时再做；好在路卡迪龙门店都预装了CRM系统，资料准备会比较方便快捷。
2）各门店建群或在已有VIP群做活动宣导（建群很重要）。
2、商品准备
1）盘点每个适销款的库存量，建立销售目录，确定主推品类及定价，并进行商品拍摄；注意库存量不大的或无库存的不能放进销售目录里。
2）货品图片准备时要及时标注吊牌价、暖心价、VIP价。
3、活动导入
1）销售目标要区分新老员工。
2）第一周商品遍撒网，第二周按品类主推秒杀。
3）物流仓储人员需要安排充足。
4）不能及时发货的，应跟客户及时沟通。
5）业绩每3小时进行一次单数汇总，客单价汇总，业绩汇总。
6）导购卖一单提一单，每单按5%提成。
7）销售要及时录入，保证库存及时更新。
8）制定店铺拍图指引，保证货品形象。
9）制定朋友圈上视频、上图、上群二维码的操作指引。
数据源于大商品联盟“逆势增长，他们做对了什么”
梦碧瑶
我在集团公司做营销总监多年，给你谋划一下吧
目前疫情期间，很多公司都采取了视频会议等形式汇报工作，但这仅仅是一种工作汇报形式而已。
销售部门这个时候，首先做的就是电话拜访你的客户。
但是电话拜访也有一个核心的问题，就是你的春节客情，尤其是今年的特殊情况。
如果你在春节的时候，没有给你的客户发一个平安短信，那你的客请维护就是失败的。
今年的春节与众不同，春节期间如果你给你的客户发了一个平安短信，告诉他说要注意自己和家人的平安，戴好口罩等，如果你做了这么一点，你会发现你的客户特别的感动，他会意识到在这个需要雪中送炭的关键时刻，你竟然还记得他和他家人的安全。所以这一点很重要。
如果你做到了这一点至关重要的客情，你会发现你春节后的电话拜访会非常的容易。
如果你没有做到，你的客户根本就不想再电话里面和你多说，因为你们的对接仅仅是商务对接。
如果一个销售人员仅仅依靠商务层面的对接，你的销售结果注定是失败的。
你也赚不了多少钱。
如果我说错了，欢迎交流和评论，谢谢
阿文聊副业
如果抛开线下业务转线上的做法，单纯就以无法拜访客户，甚至客户也歇业的情况下，该怎么维护的问题，这里有4个建议，您可以根据实际情况来操作。
说明：
以下建议的前提是，您都有客户的联系方式，比如微信。
一：受灾通知
首先，我们需要统一、正式地告知客户，疫情对于自己公司的影响，以及预计正式开工的时间（如果不能确定时间，也需要说明）；
同时，对于正在合作的客户，要告知损失赔偿和损失规避方案，让客户心里有底。
这一步有些公司可能会忽略，觉得大家都心知肚明。但如果您做了，会让客户觉得您是一家做事有章程、有保障的公司，从而提升客户对您的好感。
二：客户分类
在完成上一步以后，我们需要花一个整体时间，以重要程度对客户进行分类。
为什么要花整体时间呢？
因为如果想到哪儿，做到哪儿，很容易遗漏掉某些重要客户，从而影响到接下来的维护工作。
三：情感维护
将客户分好类之后，我们需要对客户进行情感维护。
怎么做呢，这里也有几个小方法，您可以参考：
1：了解客户公司现存情况，对于能够协助的地方，动用自身资源协助解决；
2：了解客户生活情况，如果客户家里／公司缺口罩、缺消毒液等防护物资，恰好您又有一些医疗资源的时候，可以给予支援；
3：结识一些营销大咖、或学习一些营销知识，帮助客户解决生存难题（目前大部分行业都在此次疫情中遭受了巨大磨难）
对于第3点，您也可以建立一个客户群，在群内邀请营销大咖，或者您自己每天分享一些企业抗疫方法，为您的客户解决难题。
这点做好了，您的客户会非常感谢您，相信您们未来的合作，也不会有太大问题。
四：建立希望
最重要的一点，就是要让您的客户，感觉未来跟您合作是有希望、有回报的。
其实，只要您在此期间用心维护了客户，用心思考了未来，相信您一定可以借此机会，提升您客户之间的情感，让坏的事，变成好事。
我的回答完毕，希望可以帮到您。
实体联合社
首先，你的定期回访客户，微信，或者电话，关心下客户，毕竟疫情这么严重，人人自危，如果这个时候有些不定期的关心和问候，我相信客户的关系会更加牢固。其次，可以跟客户分析下现在的行业局势，毕竟这次疫情对于绝大部分行业打击是非常巨大的。你的客户可能就是其中之一，这个时候作为一个同行业的服务者跟他一起分析，未来将怎么应对，我相信客户应该是非常感动的，这样也能更进一步的巩固你们之间的合作关系。第三点，加强自我学习，分析总结即将要面对的问题，提前找出应对的方法，因为开工以后你将面临着各种遗留问题，这样不至于到时束手无策。没有思路。第四点，针对这些问题，制定更适合市场的方案，因为市场是讯息万变的，这次疫情谁都没想到，只有更切实际的方案才能应对这突如其来的灾难，才能让你在市场中生存。客户是上帝，市场是大地，只有大地在，上帝一直会照着我们
嘿MAN巴
我学习了《得到》的最新一课，汤君健给的解答，非常有参考指导意义。汤君健是「十万个怎么办」职场分会的委员长，也是前宝洁全国零售渠道销售总监，对于疫情之下的销售难题，他有很多经验分享。分享主要观点如下：
销售等业务部门，是公司的发动机。疫情直接导致销售工作无法展开，对公司带来的就是真金白银的损失。这里我们不讨论“线下业务转到线上”，我们就单纯讨论一个场景：你的销售团队，现在就是没法见到客户了；甚至，客户自己也歇业了，做不了生意了，那么，这段时间该怎么办？
汤君健的看法：“逆风时先争取活下来，风来之前确保在场，风起时还有人陪你一起玩”。
首先，接受损失，尽快止损。这个时候，一定不是扩大生产、加大投入的时候。
很多企业家希望马上回本，但是，现在真的不是扩张、再投入的最佳时机。一方面，新的机会还暂时没有浮出水面，另一方面，你的产业上下游，也还没有完全消化这次危机，你自己孤军奋战，跑的太远，容易消耗元气。
相反，这个时候，跑赢同行是真理，打击对你的行业是公平的，关键是看谁先恢复。先把一切不必要的开支砍掉。尽快调配货物，减少走货慢的渠道库存。举个例子，目前大量年轻客群滞留在家乡，显然目前三四线消费力要强于北上广。但是，疫情一结束，大量劳动力返程，你是否能够让货物跟上人流？应收账款能不能比别人快一个星期收回来？等等。
快速出货，减少库存，回笼资金；亏，或者赚，都是暂时的，现金流才是你的命根子。
对于销售团队的管理，不必要的出差、团建，能够减少的就减少。冻结招聘编制，团队有人离开先不急着补进，以前有的末位淘汰制度仍然继续坚持做，要让好的人留下，不合适的人尽快离开。这时候轻装上阵是最重要的。
对于销售从业者，道理也是一样，先把家庭里不必要的开支控制好，能减少的减掉。对于中国的销售从业者，我们习惯了过去几十年高歌猛进，尤其是销售这个职业，只要做得好，拿高薪似乎是天经地义的事。久而久之，很多销售养成了拼命赚钱、拼命花钱的恶性循环，还美其名曰培养自己的“饥饿感”，到头来家里什么都没存下。你要做好半年甚至更久的时间，收入持续在低位的心理准备和财力准备。
其次是保护伙伴。伙伴包括你的生意伙伴和团队伙伴。
有几个概念我拉齐一下和你的认知。销售的工作可以按照To B和To C的性质，分成“卖进”和“卖出”；To B，把货物或服务，“卖进”给你的客户；To C，你的客户，再把货物或服务，“卖出”给顾客。针对客户的To B是“卖进型”，也是我今天“怎么办”主要讲的对象；但是，遇上疫情，第一波遭受打击的，往往是最前线的“卖出型”。
这个时候，你要调整你的团队的工作重心，从卖进更多的货给你的下游客户，变成帮助你的下游客户，卖出更多的货给终端顾客。帮你的客户把货尽快卖出去，就是对你的伙伴的最大保护。
比如，如果你是超市的供应商，这时候，你的客户屯的货品已经囤了两个月了，赶帮快他设计促销、清仓甩卖、快速出货。比如，动用你的销售团队力量，通过关系和物业建立联系，把年货送到小区门口、菜场附近等进行出清，搞一些“提前交物业费送年货”，发一些“业主红包”等等；再比如，如果你是经销商，联合其它经销商，积极向上游厂家呼吁给渠道退货（尤其是保质期短的食品类）、申请让厂家把渠道里的相关商品捐给灾区“去库存”、找大型厂矿企业工会福利作为员工福利团购等等。
记住，一定要快、快、快，只要疫情一过去，立刻行动。不要成为击鼓传花的最后一棒。因为这个时候，市场是处于饥饿状态的，一旦市场恢复，同行们都在迅速出货，慢的就彻底没机会了。这些工作，甚至不能等到疫情完全结束后，现在你就要行动起来。而且，这个时候，要全员销售。不要再分什么后勤岗位、支持性岗位，全公司，所有员工，都必须上阵！
总之，这时候不要逼着下游让他再进一批你的货。他的货不卖掉，你的货是不可能压进去的。
三、在灾害面前，正是你给你的客户情感账户里存钱的大好时机。
08年南方遇到百年不遇的大雪灾，汤君健当时在宝洁。那一年有一个客户给宝洁公司写了一封感谢信。客户说：“当时大雪把公路都封了，很多供应商都联系不到人。只有你们宝洁的销售经理，步行了两小时到我的办公室，和我一起设计几周后的新春邮报。我非常感动，后来雪化了，我全公司第一个推的就是你们宝洁的产品！”当然，现在的情况和挑战的确是变了，不过，你眼中是不是真的把客户放在第一这个道理却没有变。
这一点对我的指导意义也很大：
跑不了客户心里焦，问年前一些要买模块的客户也不理我，正一筹莫展中，看到一个货代微信群有人在问谁家能够出货，我插了一嘴，说我们有很多做货代的客户能够做，结果好几个人加我微信，有做直客的，想找更好货代的，让给他们推荐几家货代公司。这样，既帮助了陌生的物流客户，又新增加货代圈的朋友，还给自己单位的老客户拉来了新的合作伙伴。本来我做销售物流软件，得磨破好多嘴皮子，人家也不愿意跟我多说；没想到这种方式竟意外拉近了之间的关系。
有位商业老前辈分享过他的经营哲学“环境好的时候发展生意，环境差的时候锻炼队伍”。外部环境不可能永远好，过去的几十年其实是非常态，有春天有冬天才是自然界的正常情况。生意也是这样，比拼的关键不在于环境差的时候，而在于，环境好的时候，你还活着，而且，有团队帮你达成目标。
那么，怎么锻炼销售队伍呢。汤君健有三个方向的思路给你。
第一，培训。以往生意好，大家都忙在业务上，现在忽然闲下来了，业务可能一时半会也恢复不了。这时候，让业务骨干们把工作经验萃取出来，在团队进行角色扮演、录制培训视频等等，磨刀不误砍柴工。等到生意重新忙起来的时候，你的团队可以重装上阵。
第二，用户分析和档案整理。既然没法直接接触生意了，那么，不凡慢下来，听听顾客、客户对你们的评价，做一些远程的拜访，听听他们的意见和建议。同时，一些不是那么关键的岗位同事，就安排他们在家办公，帮忙销售人员一起整理一下客户档案，为你下一阶段发力，做一些知识上的储备。
第三，通过（电话或者视频）面试，进行人才捡漏。我前面说了，招聘编制冻结，但并不代表你不继续物色人才。大动荡下，有些人才会从原有的公司离开，可能这些人是你以前想都不可能想的。不一定让对方马上入职，来了他也做不了什么事。但是，你和他们保持紧密的联系。一旦你熬过了疫情初期，力量足够了，就可以把他们签下来。
总之，方法总比困难多。
爱写作的小张
我觉得疫情之下客户更好聊了！
客户不是必须要面对面的沟通，而是你们的沟通在不在一个水平线上，在一个级别上，你们的沟通，大家是不是很爽，做一个好的商务有几个建议。
1.一定要让自己成长，这个成长真的在于你看书，你对实物，人性的理解，你对社会，公司等等的理解，如果你做一个行业，必须认真专研这个行业，成为行业的专家，否则大家就不喜欢信任你
2.你要学会与人处朋友的技巧，很多销售老是想的自己要怎么样，这个思路不对，要想的对方需要什么，我可以帮助他什么，每个人对于自己的兴趣点，需要最感兴趣了，所以，你要了解清楚你的客户的需求，做一些可以帮助他的事情，你们成为好朋友，自然会有很多沟通。
3.学会一些沟通的技巧，例如同理心运用，讲话的技巧，问问题的技巧，太多了，一个技巧方面不一一的说了，有兴趣可以单聊，你要对客户进行分析，他年级多大，结婚否，孩子情况，老家哪里，和父母的关系等等，太多了，这里边说不清楚，这个培训是好几天的课程，不过你可以做这个分析，和他聊最感兴趣的话题，例如，中年的，你可以聊孩子教育这边，没有结婚的，你可以谈找对象的，父母在一起，可以聊婆媳关系等等，懂我的意思了吧，你要是年级不大，多聊天，多听，多看书，增加一个多储备。
4.你可以疫情阶段，做很多事情，例如很多公益的事情，例如在线课程的事情，和你们专业，行业相关的事情，做这个事情的同时传播出去，把自己的价值输出，让你的客户感觉你很优秀，很用功的人，大家自然喜欢和你聊天。
关于怎么销售的知识点太多了，简单讲几个重要的，希望可以帮助到您！
助通科技联创陈满
我个人认为不仅仅是疫情期间无法做客户拜访，即使疫情过后，应该在一段时间内，大部分企业也是拒绝陌生拜访的。这就给我们传统销售开拓市场带来很大的困难。
我认为可以做以下几件事情：
了解客户情况。
通过网络、电话拜访老客户，了解老客户目前情况，以及以后情况。如现在的订单情况怎么样？什么时候复工？复工后多久可以恢复生产？等等
通过了解客户情况，来为复工后的市场进行把脉。
回笼应收账款。
疫情期间，企业只有支出，没有收入。这个时候企业的资金压力会很大。同时客户有可能挺不过这个时期。及时回笼账款，把控风险。
学习新销售技能。
如电话拓客的话术技巧，网络聊天工具拓客技巧，新媒体带货技巧等等。
挖掘已复工的潜在客户。
企业单方面复工是无济于事，反而会增加负担。企业生产离不开完整的产业链。所有有先复工的企业，最需要上游企业提供各种产品与服务。这个时候，同行还在休息，而你能主动出击。你就占了先机。
所以虽然现在有疫情，大家闲居在家。但是在大网络时代，我们销售还是有很多事情需要做的。
我是汪Sir，希望我的经验分享可以帮助你及每一位职场人。如果你喜欢我的回答，欢迎点赞，评论，转发。
汪Sir聊HR
疫情之下，无法上班更无法拜访客户，因为今年特殊的原因，做销售的业务人员长时间不和客户见面，如果不联系客户，到时怕有生疏感，或造成有个别客户的流失，那么该怎么办呢？以下希望帮到你。
首先，经常给客户发微信，提高和客户之间的粘性。
比如，1、你们在2020年对客户的一些特殊优惠政策，吸引客户的注意力，会提高客户对你们的忠诚度；2、疫情时期的一些防护措施，在这特殊时期，你对客户的关心也会感动客户，更加对你们充满信心；3、发一些疫情之下你们如何支持灾区的，以及一些正能量的信息，你们对国家的支持及对灾区的关心，也会给客户带来正能量，让客户感到和你们合作的正确性。4、发一些疫情期间如何在家健康锻炼，如何做一些健康美食，让客户感觉到你对他的关心。
其次，偶尔电话联系一下。
发微信有时客户懒得看，因为现在微信信息太多。1、电话问候身体怎样，嘘寒问暖，关心客户；2、电话告知你们今年的新品，有利润空间，有钱可赚，这是客户最关心的；3、电话传达你们领导对客户的关心及问候，你们领导或老板的问候，会让客户觉得他作为你们客户的重要性，对以后的工作会产生不可或缺的积极作用。
最后，整理客户资料，把你的客户资料分类，分出重点客户和基本客户。
如果你们公司有了今年的价格政策，可以电子版发给重点客户，电话联系初步订单，洽谈订单量及产品性能，在上班之前确定好订单，为开班后给客户发货缩短了有效时间。对于一般客户，先电话沟通然后发电子版价格政策，完成初步洽谈，开班后重点客户完成之后再行跟进基础客户，完成订单。
总之，密切和客户的联系会对以后的工作开展非常有利，通过以上微信及电话沟通，我相信会有非常好的结果。希望疫情尽快结束，你们就可以加速开展工作了，可以正常拜访客户了呀！
#职场达人# #我要上头条#
蕙质樱子
当前疫情实乃国难，无论是对国家，企业，个人都是不小的冲击，对于企业来说，一切向经营看齐，收入和利润是最先考量的，尤其是销售部，是收入利润是最重要的考核指标。结合我的经验，我认为可以从以下几个方面开展:
1-保持与客户的联系互动:疫情期间客户有可能有特殊的需求，看能否协调资源满足；
2-销售技能赋能:可以组织销售内部培训或者交流(因为疫情可以考虑线上培训)，所谓磨刀不误砍柴工，为疫情结束后开发客户提供知识储备；
3-历史客户梳理:对公司存量客户进行梳理分类，深耕精做。
4-管理团队氛围:因为疫情，很多员工没有及时返岗，在家办公，需要每天安排工作，监控团队的动态和工作，保证团队工作状态和氛围。
5-研究疫情影响，制定战略规划，疫情肯定会给客户和自身带来影响，如何转危为机，确定公司发展方向也是作为团队负责人需要思考的重要问题。
以上，就是我的建议，希望对您有帮助，谢谢！
管理就那么些事儿
一、整理已有客户资料。
发现“回访记录”中，出现了一些客服同事记录的“客户弃用”“停止托管”等信息，不知道是不是真的放弃不管了，准备删除了？
我个人看法：
就客户而言，我们优先顺序是这样：重要客户，正常客户，流失客户，不会删除，只是从客服角度，先处理这些，有时间再考虑其他，对于新业务同事来说，在不忙的情况下，是可以去尝试。
不要放弃不管，也不要删除。因为客服同事有一部分是根据未登录天数和纯线上了解到的客户信息，他们没有下到市场一线，这样就会存在偏差。
我线下跑老客户时，真正直面客户时，会存在各种各样的情况：有的是关门，有的是转行，有的是已迁走，有的是不会用；同样，上述情况存在的同时，由于他们遍居的特点，附近也会有新的公司不断出现。
个人看法：
业务部同事可以趁着时间，把那些所谓的“客户弃用”的老客户地址通过企查查、天眼查先查到，补充完整，做好存贮。这样一开工，就可以直接奔向客户，问候客户、解决问题、挖掘需求，开发新客户就很自然了。
咱们的业务不难做，对于半新的员工而言，就是缺客户数量，缺客户主要分布在哪儿，我已经把公司分配的50家客户地址都已经找好了。
二、虽是疫情，却也是很好加强与客户联络培养感情的机会。
以往正常时， 业务跟客户交流的是产品服务，签单收款，其他方面的交流相对较少。
现在是疫情期，我打过电话或者QQ留言问年前要买模块的客户，结果都不理我。
各家都很焦虑， 这里面就出现很大的信息不对称。我们的货代客户群体担心还能不能收上货，同时其他外贸公司也都在着急问哪家能出货，还有其他同行在寻找优质靠谱的货代公司。
某公司甲，我打电话让他购买模块，他不理我；但我告诉他，有个同行正找某个专线，他们能接吗？那个甲老板很高兴；
同样，公司乙、公司丙等，我也如法炮制，他们也很都高兴。-----他们会觉得我们比较用心，都在想着他们。
我们只是传递了市场的信息，供他们参考；
包括有些客户，之前对我也是爱理不理，去年需求也没有跟我合作。但黄总分享在朋友圈的测温枪，我顺手帮他转发一下，结果有好几人要买，其中我一个老乡就真的花490元买了一把。现在我让黄总以后要多帮着推荐新客户，他态度很好。
个人看法：
[a]可以趁疫期，业务多加线上专业的质量好货代微信群，因为大家现都线上线上，人数多，意见多，可以方便看到这个行业的发展变化，如果有人在找货代单位，建议业务部同事多推荐自己的老客户，成不成功，他们自己谈。多此一举，就是让老客户知道，我们在想着他们，在宣传他们，培养感情投入让他们多转介绍新客户；
[b]尽量快速把这些群中的成员加完，让他们变成自己通讯录的成员。然后就尽量每天多点赞，培养新成员的信任基础。
[c] 把这些成员全部拉到自己新建的微信群中，积累行业资源池，给他们线上科普系统平台的一些知识点和问题解决方法。
我已经加了两个共900人的货代微信群，已在陆续每天加些人， 每天点赞，顺便看看有哪些可以帮到的。
至少心里面觉得人数多了，潜在合作的机率或许会上升，不像去年刚来时那样焦虑。
下周一或周二，如果天气不打雷不暴雨的话，我先悄悄到客户遍居地看看，他们的复工是怎样的。
只要努力想办法，总是可以解决的。
