“你好，是XX大藥房嗎，我需要一盒胰島素，請麻煩配送到我家。”2月15日上午9時許，市區某藥店工作人員記下了對方的地址、電話，馬上將這個請求錄入配送系統，當天下午，這名市區的求助者就會收到胰島素。
這是樂清戰疫時期實行藥物配送制以來，藥店接到的一個電話。從2月7日至2月14日，全市各地藥店已接聽了12087人次的藥品配送與諮詢求助電話，截至2月14日，全市藥店已配送藥品1713人次，居家精神病患者配送藥品613人次。
而在這運行有序的藥品供應鏈上，樂清市醫療保障局醫保中心副主任、局基金監管科副科長章東波和他的同事們發揮了應有的作用，有藥店工作人員戲稱他們為樂清戰疫“藥神”。
讓慢病患者用藥更方便
電影《藥神》的男主角是為親朋從印度帶藥回國，章東波和他的同事們則為了樂清市民的安全用藥，奔走在街頭巷尾。
2月4日，樂清防控升級，對市民出行進行管控。但樂清有10多萬慢病患者，其中精神病患者有7200多人。市民可以居家不出，但藥絕不能停。停藥對於這些患者及其家庭來說，可能就要重新陷入泥潭。如何消除這10多萬市民的焦灼情緒，解決好他們的後顧之憂，杜絕他們的病情雪上加霜？章東波提出了不少建議。在他的建議下，醫保局出臺了應對方案：全市藥店不能關門停業，要正常營業，同時實行上門配送制。藥店要檢測所有購藥者體溫，發現發熱病人立即上報。醫保局還確定了四家醫保定點醫院為居家精神病患者志願送藥。
章東波與同事們立即行動起來，指導藥店備足抗疫用品，以及慢病藥品。而另一方面，對患者用藥行實特殊時期的相對寬鬆政策，奉行簡化後的便民策略。在局領導支持下，章東波與同事們開了兩個口子：第一件事是戰疫時期處方藥管理更加人性化。平時到藥品購藥必須醫生處方，現在可以先買藥，以後再補處方。醫保報銷實行無卡結算或手工結算。患者有信息在醫保計算機系統裡的，可以無卡自動結算；沒有信息的，先買單，再拿發票報銷。
第二件事是給足用藥上限：按照醫保規定，慢病用藥一次性開藥數量是1-3個月的用量，但很多時候醫生一般開1個月的用量。戰疫時期，建議給足3個月的上限用量，減少慢病患者出門。
這些實實在在的舉措，起到了讓老百姓安全用藥、放心用藥的作用，也是特殊時期政府送給老百姓的“減壓器”。
上一線督導剛柔並濟
為了讓全市102家藥店更科學地投入戰疫，章東波與同事們還要將服務與管理執行到位。醫保局將機關幹部分成三組下鄉監督，檢查藥店有無擅自停業，測體溫是否開展。章東波參加了西片組的工作。2月8日，章東波到柳市一家規模較大的藥店明查暗訪時，發現工作人員沒有為購藥人員測量體溫，而兩天前這家藥店還是很規範地測溫。問為何不測，回答是買藥的市民太多，一忙就疏忽了。對此情況，章東波他們次日就出臺了處罰文件，並且在行業微信群裡公佈，給予該藥店停業3個月的處理（因疫情時期不能停業，還要繼續服務好市民，疫情過後執行處罰決定）。對這樣嚴厲的處罰，藥店負責人哭了。“哭也沒有辦法，戰疫時期，沒有兒戲，政策不能成為擺設。”章東波說為了更多人的安全，自己對藥店能狠得下心來。
老百姓需求那麼大，藥物配送政策出臺了，但到底執行得怎麼樣？為了檢查送藥流程是否合理通暢，章東波還與康寧醫院領導一起，送藥到南嶽鎮後塘村一戶村民家中，為一名70多歲的老人送上了藥物。老人的子女原來很擔心藥物斷供，沒想到送藥服務如此貼心溫暖，感激之情溢於言表。“跟車”一次，章東波體驗了整個流程，提出了更完善的建議。而在督導工作中，患有高血糖症的章東波，因為沒有及時就餐，兩次發生低血糖症，出汗、發暈，煞是嚇人。還好有同事一起，沒出大問題。
“管理與服務好醫院、藥店，就是服務好樂清全市人民，這是打好戰疫的重要一環。我們局擔起了有序保障藥品供應的重責，作為一名黨員，我當然是守城有職，守土有責。相比一線的醫務人員，我們還有什麼理由不做得更好？“章東波這樣說。
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