一場新冠肺炎疫情的爆發註定了2020年不同尋常。因政策性延遲復工、線下門店流量銳減、各類營銷活動中止使得中國家居業的第一季度業績受挫，至此，原本就處於轉型與洗牌關鍵期的家居業打響了“企業保衛戰”。
在這場“保衛戰”中，迎難而上成為眾多企業的不二選擇：近年來高舉的“智能製造”大旗在關鍵時期填補了部分產能空白；品牌營銷主要陣地從線下轉至線上，行業迎來盛況空間的“線上激戰”時期；行業服務“破壁”，推出隨時隨地24小時在線客服，響應消費需求……。
冬夜再長，終將迎來春日曙光。新浪家居特別策劃“我眼中的2020”，對話家居行業專家與企業家們，看看疫情當前，企業又該如何在重壓之下識危見機、排兵佈陣？疫情之後，中國的家居消費何時“回暖”？2020年家居業態究竟會發生哪些重要變化？
本期採訪嘉賓：簡一集團董事長李志林
嘉賓精彩觀點
1.“宅文化”背後是人們環保、舒適、便利及售後服務的更高要求。
2. 改善型裝修、局部裝修、升級型家居消費有望獲得爆發式的增長。
3. 社區營銷模式、電商新零售模式對家居企業重要性日益凸顯。
4. 把服務做好，“人心紅利期”已然到來。
5. 家居企業要抓住危機下蘊藏的機遇，順勢而為。
以下為採訪實錄
新浪家居：本次疫情發生在中國經濟“最虛弱的時候”，其影響是可以預見，對經濟環境的影響、對各行各業的影響，您的判斷是什麼？這會對企業發展產生哪些影響？
李志林：這次疫情的爆發，可以看到對線下經濟的影響是非常大的，餐飲、旅遊、電影、交運、教育培訓等行業衝擊最大。同時讓電商、在線遊戲等線上經濟受益。未來，像電商、遊戲、在線教育、短視頻、知識付費等線上項目將會有空前的發展機會。另外，大健康領域、無人機無人零售無人餐飲等高科技行業也將崛起。
這場疫情對家居行業這種實體經濟當然也有影響，比如復工推遲，新品推出等系列市場動作延後，短期消費需求減少特別是第一季度。然而危機下蘊藏的機會如果家居企業能夠抓住，順勢而為，或將迎來一次很好的發展機會。
這次的病毒事件，讓人們只能宅在家裡，幾個月下來很容易形成習慣並且不可逆轉，而對於家居行業來說，這種“宅文化”下生活方式的普及，將會讓人們對家居建材的環保、舒適、購買的便利及售後服務提出更高要求，而這就是企業未來的發力方向。
新浪家居：與2003年非典相比，企業或者行業在應對本次疫情過程中有哪些進步？企業做了哪些事情？在應對疫情過程中有哪些讓你感觸比較深刻的事情呢？
李志林：03年非典時期，簡一剛成立不久，還處在生存階段，一場突如其來的非典，讓簡一差點關門大吉，那個時候簡一的任務是“活下去”。
如今經過17年的發展，簡一已經發展為一家中等規模的專注於生產高端大理石瓷磚的製造公司，面對這次爆發的武漢疫情，簡一在妥善安排各種應對措施的同時，捐款百萬馳援武漢的疫情控制。
簡一如此，行業亦如此，整個家居行業經過17年的發展，已經慢慢趨向成熟，開始承擔更多的社會責任，可以看到截止1月31日整個家居建材行業捐款已近3億。
同時，簡一也有組織的採取了各種策略政策確保公司的正常運營和員工的身體健康，可以說有條不紊，忙而不亂。疫情初期，簡一集團先後分別發佈了《致全體簡一家人們的一封關愛信》、《致簡一摯友的關愛信》。隨後，集團內部迅速成立簡一防控新型冠狀病毒應急組，包括協調小組、員工關懷小組、服務商關懷小組、節後防控小組等，建立分工明確、流程清晰的應急小組管理機制及工作要求。剛過除夕，快速採購了將近一萬個口罩，通過ESM迅速發往湖北各地服務商，並由服務商對客戶進行一對一的疫情防控關懷。同時，簡一定期向員工、服務商和客戶，推送疫情防控指南等，並每天統計全國所有員工的地理位置、身體健康狀況情況，以便及時提供必要的幫助。
新浪家居：有“危”才有“機”，這次疫情會給行業或者企業帶來哪些機遇呢？2020年市場機會在哪裡？請預判一下未來市場發展情況。
李志林：這次疫情將會讓人們對家居建材的環保、舒適、購買的便利及售後服務提出更高要求，這將是企業發展的機會所在。
短期來看，疫情會對新房裝修和購買傢俱市場銷售額、銷量造成衝擊，但人們在家裡停留的時間卻變長了。一定程度上會刺激人們對家居生活進行二次改善的需求。隨著疫情的消退之後，改善型裝修、局部裝修、升級型家居消費有望獲得爆發式的增長，舒適的、健康的產品有可能成為消費者選購要考慮的關鍵因素。
社區營銷模式重要性將被拉昇。人們可能不太願意花費太大精力跑到大型家居賣場去選購，社區店能夠搞定，直接就近搞定了。
電商新零售的重要性也變得更加突出，未來簡一會更加關注線上家居垂直網站、搜索引擎等頭部網站企業的合作，持續加大線上引流的，提供更多方便消費者的舉措，同時結合瓷磚產品屬性和消費特徵，做好線上介紹、線下體驗的的有機結合。
另外服務將會成為企業贏得市場的關鍵。當下依靠外部資源和紅利的時代已經過去未來，消費升級是趨勢，“人心”的紅利就要來了，產品品質已經成為客戶購買決策的基礎，提升企業整體服務能力，做到網格化精細化服務，讓客戶滿意贏得人心才是關鍵。
新浪家居：1月和2月是疫情爆發期，在這期間，給企業帶來了哪些影響呢？特別是對一季度的影響，如何做調整？接下來企業如何補救一季度的損失呢？有哪些應對舉措？
李志林：疫情的爆發讓簡一復工復產的時間延後，系列市場動作也跟著順延推遲。比如原本計劃3月份參加的上海建博會已經通知延期。但為了儘可能降低此次疫情帶來的影響，從2月4日開始到2月10日，簡一通過網絡課程的形式，開展一共7場鏈接終端的關愛培訓，簡一全國終端員工、服務商負責人等相關人員都會集體在線參加學習。2月4日，第一場分享是由武漢簡一品牌服務商王莎女士分享主題為簡一《VIP設計方案書》講解課程，有4000多人在線。簡一還將根據年初制定的經營計劃，在符合疫情防控政策要求下，推進直擊C端、贏得B端、點燃A端的各項工作。
新浪家居：非典之後，開啟了中國發展的黃金十年，面對突發事件，各行各業都提升了資源運轉效率，您認為可以從中獲得哪些經驗與啟示呢？
李志林：每次大事件背後，都孕育著商機。03年劉強東把中關村的實體店鋪搬到了線上，馬雲順勢創立了淘寶！而這次武漢疫情的爆發，同樣也會讓一些企業抓住機會順勢脫穎而出搶佔市場。
對於家居行業和處在其中的簡一來說，為了滿足未來人們對家居建材的環保、舒適、購買的便利及售後服務提出的更高要求。將會在這些方面做出調整：
產品上，我們會更加註重產品品質，加強舒適度和健康度。
營銷上，隨著人們越來越“宅”，我們將在以下幾點做出改變：第一，加大網絡營銷的力度，讓消費者儘可能便捷的找到我們；第二，在電商新零售方面，持續加大線上引流效果，同時結合瓷磚半成品的產品屬性，做好線上線下的有機結合；第三，迎合消費者觸達信息習慣，加大線上廣告投放，並且嘗試在營銷上植入VR/AR等高科技場景體驗類項目，讓消費者足不出戶感受簡一的家居裝飾效果。
服務上，繼續堅持讓消費者“更省心、更安心、更放心”的原則，加大包鋪貼服務在全國的普及落地，將售前、售中、售後服務體系化，標準化，並不斷迭代更新，將服務做細做深做透。
新浪家居：2020年企業有哪些規劃和目標呢？在市場方面如何佈局？對經銷商會提出哪些幫扶政策呢？
李志林： 2020年是簡一正式開啟企業3.0升級戰略的元年，未來商業的本質是全心全意為客戶創造價值，簡一將從心出發，建立人與人之間、心與心的鏈接，建立利益他人利益社會的行為準則和企業文化，最終獲取“人心紅利”。
在市場佈局和服務商的幫扶政策上，通過升級終端門店為用戶價值體驗館、升級設計營銷、升級密縫鋪貼與服務團隊等運營機制為支撐；以服務用戶為目的，建立簡一與服務商命運共同體機制，幫助服務商與用戶建立心與心的鏈接，做到直達C端，贏得B端，點燃A端。
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