在疫情防控期間，大連市信訪局本著“阻斷疫情傳播通道、暢通群眾信訪渠道”的原則，充分發揮網上信訪主渠道作用，積極引導群眾“足不出戶”反映信訪訴求。
大連市信訪局及時通過門戶網站發佈通告等形式宣傳網上信訪方法步驟，公佈大連市各級信訪部門和相關市直單位諮詢電話，引導群眾通過熱線電話、網上投訴等方式反映信訪訴求、提出意見建議，最大限度減少走訪、減少人員流動聚集，降低交叉傳染風險。
市信訪局主要領導和班子成員帶領各處室負責同志始終堅守一線，對疫情防控期間群眾反映的熱點敏感信訪問題，堅持做到“一人一登、一事一檔、一日一報、一張表彙總”，全程跟蹤，有訪必核、有核必果，確保了疫情防控和信訪工作兩不誤，依法及時就地解決群眾合理訴求，確保網上訪、寫信訪與走訪一樣的效果。2月3日—9日，共接到熱線電話95件，受理網上投訴596件，工作人員通過電話和網絡及時將群眾訴求建議轉交相關職能部門，積極溝通協調相關地區，耐心疏導信訪人情緒，認真解讀相關政策規定，全力為群眾排憂解難。
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