“埃及客戶還欠我3萬多美元費用，我索要多次要不到，你們能不能幫我想想辦法？”疫情期間，張師傅不能開工又要不回欠款，焦急萬分，在線上向義烏市涉外糾紛人民調解委員會（以下簡稱“義烏外調委”）發起求助。
作為國際商貿城市，義烏每年境外客商超過55萬人次，常駐外籍商人多達1.3萬人。疫情發生後，針對涉外矛盾糾紛，義烏外調委特別開通了微信調解服務，組織精兵強將成立了“神調”突擊隊，提供線上調解及諮詢。
接到張師傅的線上求助後，義烏外調委副主任楊迎春立即打電話向張師傅瞭解詳情。原來，張師傅在義烏從事貨運行業多年，去年為埃及客戶運貨的總費用為13.5萬美元，但是，客戶支付了10萬美元后再也不肯支付了，還說自己週轉不靈。疫情之下，這個埃及客戶沒回來中國，張師傅這邊因開不了工而沒了經濟收入，那邊也更加擔心要不回這筆錢，整天焦慮不安。
把情況瞭解清楚後，楊迎春隨即通過埃及籍人民調解員找到了那個埃及客戶。“我實在是資金緊張，並不是想賴賬啊！我特別希望有個中間人能來調和一下。”對於義烏外調委的介入，這個埃及客戶很是歡迎。隨後，張師傅、埃及客戶、楊迎春及埃及籍人民調解員四人組成了微信調解群，在群裡展開了調解。很快，埃及客戶和張師傅達成了分期付款的協議，目前張師傅已拿到2萬美元款項。
疫情下，在優化調解職能的同時，義烏外調委還積極參與防疫工作。考慮到常駐義烏的外籍商人中還有不少並不精通中文，義烏外調委特地成立了“外調委冠狀病毒防疫防控”微信群，彙集來自11個國家的13名外籍調解員以及35位翻譯志願者。只要有相關疫情的政策及權威消息發佈，翻譯志願者們就第一時間翻譯成印度語、英語、阿拉伯語、法語、敘利亞語5種語言。隨後，外籍調解員們再把翻譯後的信息轉發到自己的相關群裡。這種以點帶面的方式，精準又廣泛地宣傳了疫情政策信息，為廣大外籍商人送去了“定心丸”。
出差海南的伊拉克籍外商傑克（化名）著急回義烏，但又不瞭解相關政策，擔心自己進不了小區、回不了家。在微信群中看到翻譯後的相關政策信息，然後打電話確認後，才安心從海南飛回義烏。“We trust Yiwu,We trust China.（我們相信義烏，我們相信中國。）”傑克說。
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