牢記初心使命，強化責任擔當。面對這場突如其來的新冠肺炎疫情，建行合肥金寨路支行開闢綠色通道，為客戶提供金融服務。
為了抗擊疫情，避免接觸，建行金寨路支行網點停止營業，全員通過"新開工"模式，確保網點停業、服務不停歇，通過線上為客戶提供全面、便捷的金融服務。一般存貸款業務和員工之間的溝通交流，均在網上進行。對需要在網點當面辦理的業務，該行想客戶所想、急客戶所急，在網點門前張貼了聯繫電話，給客戶提供隨叫隨到的服務，並規定按章做好個人防護，每次只能一名客戶進入服務大廳。
2020年2月13日上午，金寨路支行的客戶經理孔海洋正常和客戶電話聯繫問候的張女士，張女士稱自己近期有幾筆投資款到賬。但其他銀行網點不營業，金額較大，無法轉存合併。孔經理當即表示，可以來我行網點當面辦理。與客戶約定好時間後，孔經理立即向網點負責人夏萍行長作了彙報。當日下午兩點，夏萍行長親自帶隊，在網點迎接張女士。由於前日櫃員交接，將網點智慧櫃員機進行了清機，員工程鼕鼕由老公開著私家車送至網點，進行卡箱加卡操作。在夏萍行長、孔海洋經理和員工程鼕鼕的共同配合下，將客戶在金寨路支行開立銀行卡，調整為一類卡，通過多筆跨行POS轉入180萬餘元，合併存入建行三年大額存單。業務辦完後，張女士露出了滿意的笑容，不停的感謝，對建行的服務連連稱讚！
持續維護終落地 線上經營助開花2月13日下午三點，隨著一輛車牌為皖A***的車輛的離去，金寨路支行的眾人終於露出了欣喜的笑容。上午，網點客戶經理孔經理激動地和大家宣佈，前期一直在跟蹤的客戶蔣老要來辦大額存單了。該客戶之前來網點諮詢理財，後期，孔經理一直聯繫客戶，客戶都說沒有時間再看看吧。孔經理沒有氣餒，在微信上持續與客戶聯繫，尤其在疫情特殊時期，向其推薦我行裕農通公眾號，轉發每日工作室內容，通過線上經營，和客戶建立了深厚的感情。客戶透漏，自己近期有筆投資款到賬，錢在其他銀行，網點不營業，錢放活期比較浪費。孔經理當即表示，可以來我行網點直接辦理。由於前日櫃員交接，將網點智慧櫃員機進行了清機。程鼕鼕主動申請前來網點進行卡箱加卡操作。下午兩點，客戶如約而至，在網點負責人夏行長、客戶經理孔海洋、產品銷售經理程鼕鼕的共同配合下，客戶愛人在我行開立銀行卡，調整為一類卡，跨行POS轉入180萬，存入我行大額存單。特殊時期，金寨路支行全體工作人員始終保持在崗在線在狀態，時刻準備著，為客戶提供高效優質服務。
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