突如其來的新冠肺炎疫情最讓旅遊人糟心。
整個旅遊行業，包括酒店、旅行社、OTA（旅遊電子商務行業）和餐飲，都承受著巨大壓力。因疫情防控，目前幾乎全部處於停業狀態。
疫情尚未告終，“停業”對於旅遊行業才是致命的打擊。陰霾之下，多少大企業忙著幫助供應商解決資金墊付問題，期待著疫情過後的強勢反彈；又有多少小企業老闆，過上了看似閒散得不像話，實則焦慮、煎熬、迷茫得不得了的日子……
然而，也有一些旅遊人，淡定而執著，危中尋“機”——
01 浙江飛揚國際
轉產自救：“飛揚優選”火速上線
半年前敲響上市鐘聲的高光時刻猶在，誰曾想，黑天鵝驟起，至暗時刻到來。
疫情發生以來，浙江飛揚國際旅遊集團掌門人何斌鋒一直在思考“何去何從”。正當絕大多數旅行社還在為退改事宜抓破頭皮的時候，他已雷厲風行地開始了“轉產自救”計劃。
旅行社究竟如何轉產？
“很簡單，也難得很，就是‘S2B2C微店直銷’。”何斌鋒笑言。他形象地給這個項目取名為“南泥灣”。
1月25日，國家文旅部發布通告，宣佈暫停全國旅行社及在線旅遊企業經營團隊旅遊及“機票+酒店”產品。飛揚的兩大創利板塊中，票務還在平穩運行，且有望在後期率先恢復常態，旅遊業務已不得不及時喊停。幾百號員工怎麼安排，是何斌鋒最關心的事。
事實上，“微店直銷”的想法並非何斌鋒一廂情願拍腦袋的決定。“這是飛揚上下早從去年起就經過深思熟慮所做出的戰略決策，無非現在是最佳時機，無需再想也不能再等了。”何斌鋒說——
“當今時代，流量比黃金還寶貴，飛揚旅遊坐擁百萬級信賴我們的客戶流量，有十幾年積澱下來的toC直銷基因與流程機制，有近十年來對電商營銷的運營經驗與成熟系統，有遍佈全國全球的供應鏈與合作伙伴，為什麼非要捧著‘金飯碗’卻幹喝西北風，眼巴巴坐等疫情結束呢？”
立即行動。飛揚的旅行社團隊“原地右轉”——計調部“變身”採購部、企劃部“變身”品宣部、銷售部的員工依然從事他們最擅長的工作。
就在今天，基於飛揚旅遊公眾號的“飛揚優選”火速上線，第一款微銷產品土雞蛋已在旅友圈賣得熱火朝天。
或許，有人會說，旅行社改賣土特產太不專業了，更有甚者認為這簡直是不務正業。但何斌鋒不以為然，他說——
“中石油除了賣油賺錢，小賣部的收益更是不可估量；招商銀行自有的電商平臺掌上生活每年的銷售額與有機價值，或許更甚於信用卡本身。”
“旅遊本是個低頻需求，而生活購物卻是高頻需求，我們趁此機會聚集流量，一旦疫情散去，旅遊恢復，難道高頻生活需求與低頻旅行服務結合不是一件好事嗎？難道旅遊的“吃住行遊購娛”六要素就不能在平日裡創造價值嗎？”
何斌鋒告訴員工：“非常時期，不要說利潤，哪怕就是有一定流量的現金流持續而入，我們便是這次危機的贏家，我們的新板塊也就開始起步了……”
02 浙江青旅旅業
“旅管家”原產地土特產客流井噴
疫情的到來，誤打誤撞也成了浙江青旅的機遇，雖然旅遊業務不得不應聲停擺，但浙江青旅旅業旗下的“旅管家”卻越發地忙碌。
“眼下，我們80多名員工，一個都沒歇著，信息發佈、圖文製作、原產地聯絡、接單核單、售後服務，一個都缺不得，當然，特殊時期，他們都可以愉快地SOHO，這並不耽誤他們的工作……”浙江青旅旅業集團董事長畢堅鴻欣然以對。
如今這情形，哪來的訂單？
仔細一看，畢堅鴻的“旅管家”平臺中，除了旅遊線路，酒店、景區等旅遊資源之外，還有不少近至周邊，遠到全國各地的土特產。
“旅管家”是浙江青旅旅業打造的結合目的地小眾遊與原產地土特產為一體的綜合旅遊分銷平臺。儘管新冠肺炎阻擋了市民出行的步伐，但是民以食為天，市民們越發需要平價、靠譜的美味。“旅管家”的這些信息，順理成章地進入了越來越多市民的眼中。
自從新冠肺炎疫情蔓延以來，平臺的旅遊訂單無人問津了，所幸平臺上的寧海土雞、莫幹什雷筍、天目山小香薯、吉林延邊大米等原產地土特產人氣更旺了。
點開“旅管家”，正如首頁上所寫：“在這個特殊時期，旅遊人、旅遊業陷入困境，但我們，依舊在努力……在此刻，利用我們的平臺優勢、目的地資源優勢，幫助農戶脫困，加快物資流轉，同時也豐富‘被困在家’的每一位家中的菜籃子！”
據數據顯示，春節以來，平臺每天都要承接800個左右的訂單，客流量已經超過節前的5倍，幾乎每分鐘都有訂單成交……後臺還不斷傳來“土雞很贊、雷筍超正”的嘖嘖好評。
“我相信，未來旅遊絕不是單一的旅遊 ，旅遊本身倡導的就是‘吃住行遊購娛’。遊，不過是旅遊中的很小一部分而已。我們無疑是對國內外各個旅遊目的地最熟悉的人，不僅僅是目的地的山水人文，也包括特產、美食，而這些目的地的中最接地氣、最好的東西，往往由於信息閉塞，鮮為人知。我們何不從中搭建一座橋樑，把這些‘寶貝’都挖出來、流轉起來。”
畢堅鴻堅定地認為，疫情正悄悄改變著人們的生活和消費習慣，眼下，多數市民都選擇了‘菜籃子配送到家’，疫情過後，這種習慣或許就此生根。
“雖然算上員工開支、分銷獎勵等等開銷，加上為了招攬人氣推出的平民價格，平臺未必賺錢，但“旅管家”的原產地土特產專區才推出不久就遇到了客戶需求的井噴，對我們而言，無疑是莫大的機會了！”
03 浙江達人旅業
線上平臺或成救命稻草
浙江達人旅業是寧波唯一的全產業鏈旅遊企業。春節，原本是達人收穫的季節，然而今年突如其來的疫情，攪黃了達人村精心準備的自貢燈會，驅走了兩家酒店的住客，也讓原本即將成行的團隊紛紛喊退。
達人旅業董事長、總經理童偉標用“顆粒無收”來形容無奈的心情。他說，保守估計，春節期間，達人旅業的損失超過2000萬元。
所幸達人旅業自2012年就已開始佈局線上銷售平臺，包括定位於長三角高品質自駕遊的“慢悠悠周邊遊”，以及本地集合景區門票、酒店民宿、餐飲、果蔬、生鮮等為一體的限時搶購平臺“蝸牛遊世界”。據悉，去年，達人旅業的線上平臺為企業創造了三分之一的營收。
童偉標說，最初開啟線上平臺，正是基於其通暢的供應鏈渠道以及強大忠實的粉絲群。
儘管疫情還在繼續，儘管因為物流、外出等方面的限制，目前，“蝸牛遊世界”的產品線僅限於民生物資、防疫物資，訂單量大不如前，但至少疫情之下，他不是坐以待斃、束手無策。
達人旅業旗下的國家級農村產業示範園最新採摘的蔬菜，正不間斷地通過“蝸牛遊世界”，通過物流配送，被及時地送上市民的餐桌。
04 業內觀察
旅遊業或迎來深刻變革
採訪中，旅行社人士普遍表示，此次疫情與2003年非典最大的區別在於，非典那會兒，互聯網還未大面積普及，節假日免費通行還未執行，旅行社在旅遊業中依然有著不可取代的位置，非典過後，旅遊業的強勢反彈可以說是預料中的事。而眼下，旅遊人面對的不僅是OTA的競爭壓力，還有自由行、自駕遊等旅友觀念的轉變。
“吃、住、行、遊、購、娛各細分領域大S級平臺的壟斷讓旅行社優勢越來越不復存在，而5G時代的到來不僅改變了90後、80後的消費方式，就連50後、60後們也將在這次疫情中被手機革命，旅遊事業將因此迎來一場深刻的變革。”
一位業內人士如是分析。
記者注意到，在這些旅行社的銷售平臺上，除了豐富的目的地土特產外，一些旅行社還不忘突出“旅行主題”，將土特產與旅行線路有機組合。比如，“旅管家”在推出東北“綠搭”農場的有機富硒玉米的同時，不忘在東北遊線路中添加“玉米基地”這一獨有行程，東北的玉米地遼闊而壯觀，新鮮的玉米毫不費力地就抓住了旅友們的味蕾。
這，或許就是未來旅遊業轉變的一角。
“旅遊行業是最為敏感的行業，就像農業一樣，行業內常有‘靠天吃飯’的說法，疫情對於旅遊業的影響不言而喻，但疫情終將過去。”浙江大學寧波理工學院教授、寧波市全域旅遊發展研究院執行院長李華敏博士在接受東南財金記者的採訪時表示。
據他介紹，寧波現有旅行社近400家，結構相對不太均衡，其中，大型旅行社不到10家，營業收入在行業中的佔比卻高達60%至70%，中小型旅行社特別多。
他認為，在這樣的行業結構下，應該形成一個“批零結構”：
大型旅行社走“批發商”的路子；小型旅行社做零售；而中型旅行社可以考慮專業化步伐。
對於大型旅行社而言，在主業堅挺的基礎上，進一步整合產業資源，走多元化的路子，在遇到危機之時，擁有更多轉移風險的機會，也帶動了整個產業鏈，這是好事。事實上，諸如景區、購物等經營業態，也都需要產業鏈上下游一體化的管理。
END
文字：崔凌琳 編輯：諸新民 美編：周馳
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