“因為疫情，孩子已經在家呆了十多天沒下樓了，往年假期我們都會帶孩子去外地旅行，他得知常德到長沙的動車運營後，非要坐動車去長沙玩，我們怎麼勸都沒用。”2月11日中午，常德團市委12355應對疫情心理援助專線的資深諮詢師志願者徐紹妮接到了這樣一通電話，類似的諮詢電話近一週她已經接到20餘次。
在這個特殊的假期，常德團市委12355應對疫情心理援助專線正式開通，熱線電話均由從事2年以上心理諮詢工作、有創傷或危機干預相關受訓培訓背景、有國家二級心理諮詢師資格證的諮詢師接聽，為全市青少年提供專業的心理支持服務，為有需求的學生和家長疏導情緒、提供幫助。
作為常德市心理健康教育學科帶頭人、國家二級心理諮詢師，徐紹妮說，“目前從她接觸過的學生和家長，結合武陵區的各小學心理健康教師的反映情況來看，大部分學生的心態比較穩定。但根據疫情防控的需要，中小學校的開學時間還未確定，離正式開學仍有一段時間，孩子們如何積極應對延期開學;家長如何化解孩子的焦慮情緒;如何引導孩子正確掌握防控知識。這是對抗疫情期間亟待解決的問題。”
“經過這些天對熱線的接聽，我發現其實很多家長和孩子們只是需要尋求一個傾訴的對象，尤其對孩子們來說，這樣的一對一的、私密性強的溝通，會讓他們有更強的安全感。在這樣的特殊時期，以一對一通話的形式，對孩子們心理疏導的效果比起平時會更好。”同為心理諮詢專家團成員的沈程這樣說到。
沈程建議，“面對孩子們在特殊時期出現的心理波動，家長們首先要表達認同，表達對孩子們產生的各種想法的理解;隨後要探尋原因，讓孩子主動去說，站在孩子的角度想問題;其次要對孩子進行正向引導，給他們普及疫情防範的相關知識，告訴他們不能出門的原因;同時要保持正常的生活作息，做好生活和學習計劃;最後要維持和諧的家庭生態，家庭關係的和諧穩定是幫助孩子客服焦慮、恐慌等不良情緒的好辦法。”
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