聯商網消息：春節前夕，突如其來的新型冠狀病毒肺炎席捲全國。
疫情爆發初期，面對未知的病毒，不少人陷入慌亂和焦慮之中。“本來春節前後，就是每年普通流感的高發期，媒體報道剛出的時候，其實很多普通感冒的人都開始懷疑自己是不是得新冠肺炎。” 即使是沒有感冒的人，也有不少試圖通過大量購藥“武裝”自己。
根據京東大藥房的數據顯示，1月20日-1月27日期間，板藍根、維生素C泡騰片、感冒靈顆粒、對乙酰氨基酚、小柴胡顆粒等一系列感冒退熱藥品銷量明顯增加，比上月同期增長了5.5倍。
面對焦慮的購藥消費者，位於江蘇泰州市的京東大藥房棲園店的執業藥師成星星所能做的，就是在顧客購藥過程中，詳細詢問病症，再耐心地跟同他們溝通解釋，引導客戶在確實有需要的情況下，適當、對症地用藥。
春節“不打烊”，提供合理用藥諮詢
春節期間，在周邊很多藥店都已經關門休業時，成星星並沒有休息，她與同事一人一天，仍堅持著每天正常營業。
“如果有緊急需求，用戶可以選擇到店，如果出小區不方便，也能在線下單，用‘藥急送’的用藥上門服務，我們會有專人送到小區門口。” 而對於需求沒有太緊迫或是店內缺貨的藥品，成星星表示，他們會引導客戶去京東大藥房的線上自營店下單。
而無論是哪種購藥方式，作為藥師的成星星必然要做的一件事，就是詳細詢問購藥者的具體病症。雖然有些麻煩，但在她看來，這相當有必要，“是藥三分毒。如果用藥不科學或者是不合理的話，可能會無作用，甚至會起到反作用。”
“前幾天，有個用戶通過我們藥急送買了念慈庵枇杷膏和一些感冒藥，備藥之前，我給他打了個電話詢問症狀，他說是因為說話太多嗓子疼但沒有咳嗽症狀，可能扁桃體還有一點發炎。”成星星說，“雖然念慈庵藥品療效上有些針對聲音嘶啞，但主要還是用於咳嗽。最後我給他推薦了蒲地藍消炎片和黃氏響聲丸。”
▲京東大藥房的藥師正在為前來買藥的消費者說明藥品相關信息、介紹用藥注意事項等
事實上，這並非個例，很多購藥者並不知道自己到底該吃什麼藥，尤其在疫情期間，因為焦慮的情緒，這種現象更為普遍。此前，雙黃連口服液就曾因被認為“可抑制新型冠狀病毒”而遭到大量搶購。而雙黃連口服液雖為中成藥，但對一些特殊體質的人而言，服用反而會造成腎虧等不良症狀。
到店、藥急送都是從線下的京東大藥房門店備貨，而通過京東線上的京東大藥房購買，則是從京東大藥房的藥倉配送。京東健康醫藥部總經理金恩林告訴《聯商網》，為了讓消費者能夠獲得針對性的用藥建議和指導，京東健康在線上同時提供醫生的在線問診服務，特別是在疫情期間，通過專業指導讓消費者理性面對疫情、科學用藥，非常有必要。
“比如之前的雙黃連口服液，在僅有的少量現貨基礎之上，我們增加了線上購藥時強制要求用戶去進行一個免費的在線問診的過程。” 金恩林表示，“一方面，我們是希望有限的藥品能夠給到真正急需的人；另一方面，也希望能夠通過與醫生的溝通，讓購藥者務必在醫生指導下用藥，而非買回去盲目服用。”
此外，根據國家衛健委以及各地方出臺的診療方案中的用藥目錄，京東健康旗下的京東大藥房，聯合京東在線問診平臺，集聚京東健康平臺上醫生和藥師的專業力量，整理了一份“用藥目錄解讀”。通過打開京東APP，直接搜索“用藥目錄解讀”即可進入查看。
成星星也第一時間通過微信裡的用戶溝通群，向周邊居民分享了這個頁面。可以說，在醫療資源緊張、部分藥品需求量激增的當下，這份“用藥目錄解讀”能夠在一定程度上幫助普通民眾科學進行自我預防和應對，避免盲目囤藥和盲目用藥。
從線下到線上，有溫度的用藥服務
在線問診、用藥指導其實京東健康針對“新冠疫情”的眾多舉措中的一部分。
日前，京東健康旗下的京東大藥房發起了“抗擊疫情·慢病關愛與用藥福利計劃”（簡稱“慢病關愛計劃”），還聯合17家藥企推出“慢病用藥福利”。
“統計數據顯示，我國慢性病確診患者已超過4億。”高血壓、糖尿病等慢性病患者，都需要長期服用相關藥物，然而疫情期間，居家防疫出門不便，醫院不敢去，零售藥房又沒有需要的慢性病藥品……藥吃完了如何複診、買藥成了慢性病患者們頭疼的問題。
金恩林認為，這種情況下，互聯網平臺的優勢便顯現了出來。“慢病患者可以通過京東大藥房提供的複診、續方、購藥、配送一站式服務，以及專屬購藥福利，避免外出感染風險，解決疫情期間的購藥難問題。”
尤其針對湖北地區斷藥的慢性病患者，金恩林透露，京東大藥房開發了可供登記需求的頁面，“通過這個手機頁面，大家提報一下自己是什麼病症、缺什麼藥、是否已經斷藥，我們會根據他們的需求，調動我們的供應鏈能力，聯絡本地商家以及相關藥企，整理和彙總藥品供應信息，幫助患者就近、儘快找到他們急需的藥品。”
▲2月10日，京東大藥房推出了針對湖北地區慢病患者斷藥求助信息登記的平臺
在金恩林看來，作為有互聯網基因的醫藥零售平臺，供應鏈智能化程度高、有大數據和人工智能的技術優勢，以及線上產品功能的快速開發和實現等，都是京東大藥房所具備的先天優勢。
在疫情期間，針對泰州高新區社會投放口罩的需求，京東大藥房與政府合作，迅速打造了針對高新區市民的口罩預約系統，京東大藥房高新區店也成為了當地政府的醫療物資指定發放點。
▲提前通過線上完成預約的居民，正在京東大藥房門店有序排隊領取口罩
“居家防疫，大家出門不便，我們有足夠的能力為大家配送到戶（小區門口），並且保障各類藥品的供應。”金恩林認為，這得益於相比於傳統藥房，線上線下打通的京東大藥房，不受空間時間限制，能為消費者提供的藥品和服務也更豐富。
打造“專業服務型醫藥零售”
從用藥諮詢到在線問診，再到慢病用藥保障，京東大藥房所屬的京東健康平臺，通過一系列舉措，讓我們看見了在特殊時期，醫藥電商和互聯網醫療所彰顯的價值。
而這份價值未來也將得以延續。京東健康集團CEO辛利軍認為：“疫情過後，相信各地衛健委對互聯網醫療在疫情中發揮的作用會有重新的認識未來醫院這樣的醫療機構將更多承擔重病和大病，如輕病和慢病等可以通過互聯網醫療方式來解決。”
具體到京東大藥房所代表的醫藥零售領域，很早之前，針對網上購藥品種和劑量難以把握、藥品種類不全、藥品消費模式單一、缺少檢測、診斷、康復、保健等閉環機制等痛點，京東健康就在佈局全模式、全品類、全場景的零售體系，不斷從模式、服務、內容上，完善 “專業服務型醫藥零售”的佈局。
▲京東健康醫藥部總經理金恩林
“疫情的突然發生，帶來了一系列問題，推動和促使我們很多原定計劃必須要更早地開展。而在實際運轉過程中，又會給我們新的啟示，哪裡需要完善，哪裡需要改進，都更加一目瞭然。” 金恩林透露，“比如與高新區政府合作的口罩登記系統，實際也可以運用到日常。此前，我們有想過打造一個系統，幫助政府相關部門更便捷去實施部分藥品的監管和登記工作，而此次的口罩登記系統可以算是提前做了一個基礎產品樣板。”
而諸如此類的事情還有不少，例如打通線上線下信息一體化的會員卡等。金恩林表示：“經過此次疫情，實際印證了我們之前所堅持的方向是正確的，而未來我們也會沿著原定目標繼續堅持下去。”
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