作者 | Shirlin
頭圖 | 壹圖網
一直“不溫不火”的釘釘終於火了。
然而，釘釘一定想不到，創造歷史的同時也迎來了黑色幽默——因為疫情期間只能通過釘釘上課，學生們聽說App的評分低於1就會被強制下架，於是學生們瘋狂組團給釘釘打一星。
（圖說：學生們在Apple Store上的一星“神評論”）
新型肺炎疫情蔓延，在做好自我隔離保護措施的前提下，“雲辦公”和“雲上課”成了復工、復課的臨時措施。這種情況下，在線辦公軟件一片形勢大好，釘釘、企業微信、騰訊會議、Zoom、飛書、華為雲、騰訊文檔等產品深受熱捧，一度進入宕機需要急加服務器的狀態。
以釘釘為例，為了滿足企業員工在家辦公的需求，釘釘1月29日宣佈對1000萬家企業發佈“在家辦公”全套免費解決方案，並將免費視頻會議功能擴大至302方。
除了給企業提供支持，釘釘還針對學校延遲開學的情況，將“在線課堂”功能免費開放給全國大中小學使用，讓學生可以通過手機或電腦，以觀看直播、視頻錄播等方式學習相關課程，並與老師保持多種形式的在線溝通。
阿里方面公佈的數據顯示，2月3日以來，釘釘持續迎來流量高峰：超過1000萬家企業組織的2億上班族在線開工。隨著各地陸續開展“停課不停學”的在線網課，預計有5000萬學生通過釘釘在線課堂的方式學習。
此舉使得釘釘收穫了大量白領、學生用戶。2月5日，釘釘更是首次超過微信，在蘋果手機端應用商店和MAC電腦端應用商店下載量均躍居第一名。
同時，釘釘也無辜地成為有史以來第一個下載量十幾億、被蘋果商店推薦下載、僅App Store就有45萬個打分，結果評分卻只有兩星半的App。
反過來看，這場“無厘頭”的烏龍事件倒是把一直沉默的在線辦公應用推上了另一個高峰。
企業級應用的歷史性時刻？
企業服務軟件衝上App Store下載榜，史上少見。
不止釘釘，垂直於移動辦公領域的企業微信、騰訊會議自2月5日以來都先後衝進過App Store免費 App下載量TOP 3。
據釘釘透露，開工首日，全國就有上千萬企業、近2億人開啟在家辦公模式，“跟雙11之於平時差不多，暴漲十幾倍”。同一天，企業微信平臺上也同時湧入了數百萬企業，是去年同期的3倍，數千萬用戶使用企業微信遠程辦公，同時幾十萬場會議在企業微信召開。
其餘的在線辦公軟件也迎來大量流量，騰訊會議在 8 天緊急擴容超過 10 萬臺雲主機，投入的計算資源超過 100 萬核；華為雲WeLink每日新註冊企業數增長50%，每日會議數增長100%；春節期間新增企業數數十萬，新增日活用戶數超100萬，業務流量增長50倍；金山辦公旗下WPS+也免費提供了遠程辦公及音頻會議服務，從正月初一開始用戶就開始快速增長。“截止目前，金山文檔的協作用戶增長超過400%，表單、會議等場景化服務增長超過15倍，企業用戶入住增長超過300%。”
這是企業級應用發展歷史上的一個里程碑事件。
在此之前，排在蘋果應用商店排行榜前列的，一直是社交、電商與娛樂等面向個人消費者的應用，企業級應用按照往日正常的發展速度，登上App Store 免費榜前三其實是非常困難的。
可以說，本次疫情倒逼了企業級應用的發展。
至臨資本創始人姜皓天認為，組織在線和業務在線包括雲計算、在線溝通協作、基於雲的SaaS業務系統等各種廣義的在線業務，這可能成為疫情催生的長期利好的最大受益者。“如果說非典促進了消費者在線的轉化和習慣的養成，那麼經NCP一役，將大大增強企業關於組織和業務在線的轉化和習慣的養成，產生不斷增加的市場需求。”
在他看來，企業組織在線與業務在線是基礎設施，賽道已然成為巨頭的戰場。雲計算方面，阿里騰訊華為金山已經領先，雲辦公方面，阿里釘釘、騰訊企業微信、頭條飛書割據江山，這些巨頭有充裕的資金和資源去推動技術與業務的快速發展，以滿足爆發的市場需求。
初創公司如何挖掘在線辦公市場機會？
初創公司很難在基礎設施方面與龍頭公司競爭，但也不是沒有機會——姜皓天認為，初創公司更多的機會來自於在大趨勢下巨頭主導的行業生態中，挖掘創業和合作機會。
在線辦公領域主要分為四大類:文檔工具、會議工具、綜合辦公和雲盤/雲存儲。
阿里的釘釘、騰訊的企業微信、字節跳動的飛書作為巨頭公司產品，已擁有大批用戶。除此之外還有華為的weilink、金蝶的雲之家、致遠互聯、飛書等產品，而在細分領域還有石墨辦公文檔、各種視頻會議平臺、wps辦公、荔枝微課等等產品。
釘釘的特點是“大而全”，提供了企業通訊錄、人事薪酬、考勤打卡、智能審批、電話和視頻會議、任務協同、日程管理等協同辦公功能。
然而事實上，企業遠程辦公涉及到的即時通訊、協同文檔、在線會議、雲盤以及客戶管理、合同管理、員工培訓等多個應用場景，每個細分場景背後都可以是一個巨大的市場。
以專門做協同工具和協作管理的企業Teambition為例，現在如今被阿里巴巴收購，成為阿里雲的一部分。“巨頭提供平臺，建設生態，而創業公司深耕某一細分領域，或者積累具體行業的應用經驗，比巨頭做得專、做得好，就有機會在行業生態中站穩立足之地。”姜皓天說。
國盛證券發表的觀點認為，由於整體用戶的滲透率仍處於較低水平，特別是“中小企業”為主的市場仍處於早期發展階段，未來行業的增長空間十分可觀，且5G時代應用會更加豐富，對客戶的增量價值更大。 新興技術/新興廠商以及傳統巨頭分成兩大陣營，各有優劣，巨頭進入有利於擴大蛋糕、培養用戶習慣。在這個用戶體驗至上的商業環境下，將會有各自的目標市場，共同分享行業增長的紅利。
“釘釘”們虛火還是實火？
疫情過後，在線辦公的火苗是否會熄滅？
對此，姜皓天認為，在疫情衝擊下，雖然大多是負面影響或者短期紅利，但仍有一些行業和方向，從長期來看是大大受益的，組織在線和業務在線正是其一。
如釘釘，在姜皓天看來，釘釘的火爆並非“虛火”，畢竟企業和政府組織已經在大量使用釘釘，這為其構建了大量的高粘度用戶。尤其釘釘去年下半年發力教育，捕捉了從教育局到學校到家長的大量用戶。某種程度上講，釘釘已經成為中國辦公軟件大贏家，未來更大的潛力在於其把線下組織結構複製到線上後，所形成的基礎設施級的機會。
目前在家辦公雖為短期策略，但長期來看必然會推動遠程辦公向縱深發展。
未來疫情結束，線下辦公恢復正常後,如何通過提供穩定、高效、專業的服務來幫助企業，將目前新增的免費企業轉化為付費客戶將是在線辦公企業化新的挑戰，而如何幫助政府將辦公流程數字化也將成為新的機遇。
但收費一定是不容易的，未來在線辦公企業走的路可能並不如想象中平坦。
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