常德市物业行业疫情防控工作指南
为加强新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间物业行业经营安全管理工作，根据市委、市政府和常德市市场监管局有关做好疫情防控工作要求，编写了本指南。本指南旨在指导物业管理单位在疫情防控期间，在严格执行法律法规规章和规范性文件基础上，进一步落实相关场所、设施和从业人员等的防控管理措施，保证疫情得到有效防控。
一、建立健全防控制度，落实防控责任
(一)物业服务单位严格落实疫情防控主体责任。要将疫情防控和物业管理工作相结合，成立由法定代表人(负责人)为第一责任人的防控小组，建立健全疫情防控安全制度，明确责任分工，落实岗位责任制。
(二)建立疫情防控安全应急预案。物业从业人员出现疑似病症，或有疑似病例或确诊病例近期到过的场所，应配合当地疾病预防控制中心等有关部门做好调查处理工作。
(三)物业服务单位要提高对疫情防控形势的认识，加强对疫情防控的基本知识培训、岗位操作培训，并保留培训记录。
二、严格落实从业人员管理，杜绝带病上岗
(一)按照市政府发布的疫情防控要求，2020年1月12日(含当日)后从疫情重点地区来常从业人员应主动向本人居住地村(居)委会如实登记信息，从抵常之日起14天内实行居家或者集体隔离观察。
(二)物业服务中心配备洗手消毒设施，如配备免洗消毒液或75%酒精等。(三)每天对从业人员进行晨检，检查询问从业人员是否有发热(37.3度以上)、咳嗽、咳痰、胸痛、胸闷、腹泻等症状，并做好记录和建档工作;发现有上述症状的，应立即停止其工作并督促其及时就诊，在排除新型冠状病毒感染前不得上岗。
(四)从业人员应佩戴口罩上岗，并按规定及时更换口罩。
(五)从业人员应勤洗手，包括在咳嗽及打喷嚏后、餐前便后、接触不清洁的设备设施和器具等。
三、定期清洗消毒物业公共区域、设施，保证物品存放整洁
(一)每日须对门厅、楼道、会议室、电梯、楼梯、卫生间等公共部位进行消毒，尽量使用喷雾消毒。每个区域使用的保洁用具要分开，避免混用。
(二)电梯厅、消防楼梯、卫生间、停车场、以开窗通风为主，保持室内空气流通。每日通风2～3次，每次不少于30min。
(三)电梯按钮、轿厢按钮可用保鲜膜(塑料薄膜)贴住并每日更换 1次;电梯按键、轿厢扶手等表面，保持清洁卫生，应用有效氯浓度 250-500mg/L的含氯消毒液进行擦拭，每日至少 2次。
(四)走廊、楼梯、电梯间等公共区域每日使用浓度为 250-500mg/L的含氯消毒液喷洒消毒至少 1-2次;楼梯扶手每日使用浓度为 250-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒 1-2次。
(五)户外座椅、儿童娱乐设施、健身器材等户外设施保持清洁卫生，每日至少消毒 1-2次，使用有效氯浓度 250-500mg/L的含氯消毒液进行擦拭，每次作用 30min。地面用有效氯浓度 250-500mg/L的含氯消毒液进行喷洒;排水沟每日至少消毒 1-2次，用有效氯浓度 250-500mg/L的含氯消毒液进行喷洒。
(六)垃圾清理站每日至少消毒 2次，使用有效氯浓度 500mg/L的含氯消毒液对距垃圾池周边 2米的地面(含垃圾桶、垃圾池等)进行喷洒;在醒目位置设置废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾专用的定点收集桶。
四、物业服务单位落实物质保障
防控物资方面，基本消毒药品(包括84消毒液、含氯消毒剂、75%酒精、免洗手液)，防护器具(包括一次性医用外科口罩、手套)，必要时配置紫外线消毒灯，防护服、护目镜、防护胶鞋等。
五、对物业区域实行出入控制，并登记台账
(一)原则上拒绝非本小区业主或使用人及车辆进入物业管理区域(包括但不限于快递员、外卖员等)，项目务必提前做好相关通知工作。快递公司、外卖等所配送的物品应送至指定存放区域进行临时存放，并通知客户自行领取。
(二)所有进入区域范围内的人员必须测量体温，超 37.3度拒绝进入，并报告当地政府主管部门及居委会处理。
(三)需仔细监控出入门岗的客户往来车辆和人员，并登记其外出行程、去向，同时重点提醒客户减少外出、戴口罩、不去疫区、不接触疫区人员等防控要求。
六、配合政府及有关部门开展防疫工作
(一)协助政府部门对物业使用人情况进行排查，建立疫情台账，并按要求收集疫情人员信息，如个人基础信息、近期出行信息、车辆出入信息、体温监测数据、健康状况等，及时上报至政府有关部门。
(二)配合当地宣传部门进行疫情防范宣传，并通过微信推送、宣传栏张贴等方式及时向客户传达疫情防范知识、政府管控政策、疫区客户隔离等信息。
(三)发现与疫情相关的突发事件，应配合相关部门第一时间采取有效措施，及时抢救、有效隔离，严防疫情蔓延。
常德市快递行业疫情防控工作指南
为加强新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间快递行业经营安全管理工作，根据市委、市政府和常德市市场监管局有关做好疫情防控工作要求，编写了本指南。本指南旨在指导快递行业单位在疫情防控期间，在严格执行法律法规规章和规范性文件基础上，进一步落实相关场所、设施和从业人员等的防控管理措施，保证疫情得到有效防控。
一、高度重视疫情防控工作
快递企业承担保障人民日常生活需求，事关民生，责任重大。由于末端派送人员流动性大且深入千家万户，容易成为病毒传播的积极媒介，疫情防控工作凸显重要。各企业要进一步提高认识，坚决把思想和行动统一上来，把企业疫情防控作为一项重要工作。
二、明确疫情防控重点领域和环节
明确企业主体责任。接到国家主管部门通知后，迅速成立以企业第一负责人为组长的防疫防控工作小组，制定应急方案，做好信息采集工作，建立报备制度，并在日常经营中做好各项疫情防控管理工作。
三、加强冠状病毒传播防护知识的培训与宣传
加强培训，提高员工风险防范意识和疫情处理能力。接受市、区各级民政部门开展的疫情及相关防控基础知识宣传教育，确保工作人员掌握预防疫情相关的个人防护、卫生健康习惯、相关传染病法律法规及疫情应急处置要求。疫情防控期间，通过公告、电话、短信、微信、邮件等多种方式向已签约客户和工作人员发布工作机构疫情防控安排和相关服务通知。
四、快递企业工作区域防疫管理
建立如下操作方法：快递营业场所、仓库具体操作方法;投递派送操作方法;收寄验视操作办法;异常情况操作办法;上班途中操作办法;入楼工作操作办法;进入室办公操作办法;参加会议操作方法;食堂就餐防护办法;公共区域防护办法;后勤人员防护办法;传阅文件防护办法;电话消毒操作办法;空调消毒操作办法;工作期间运动管理办法;下班后防护办法;对垃圾回收设施的操作办法;在做好疫情防控的同时，继续做好各项服务工作;防疫物资管理办法。
五、树立正确思维，理性应对冠状病毒危害
要求从业人员树立正确思维，参照下列方法，理性应对新型冠状病毒肺炎。即：口罩的正确使用;抗生素的规范使用;照顾好自己;树立正向思维。
六、加强服务及快递辅料产品管理
在服务接洽和快递辅料采购、配送过程中严格防控疫情，杜绝污染。积极组织货源，保障快递企业日常消费需求。提倡刷卡支付和各种移动支付方式结算。
七、加强行业团队活动管理
在做好疫情防控基础上，未经上级允许，不得组织开展大规模聚集性活动，尽量采用网 络等非近距离接触的交流方式。
常德市家政服务行业疫情防控工作指南
为加强新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间家政服务行业经营安全管理工作，根据市委、市政府和常德市市场监管局有关做好疫情防控工作要求，编写了本指南。本指南旨在指导家政服务单位在疫情防控期间，在严格执行法律法规规章和规范性文件基础上，进一步落实相关场所、设施和从业人员等的防控管理措施，保证疫情得到有效防控。
一、高度重视疫情防控工作
家政服务企业承担保障人民日常生活需求，事关民生，责任重大。由于人员流动性大且深入家庭，疫情防控工作凸显重要。
二、明确疫情防控重点领域和环节
明确企业主体责任，成立以企业第一负责人为组长的防疫防控工作小组，制定应急方案，做好信息采集工作，建立报备制度，并在日常经营中做好各项疫情防控管理工作。主动联系企业所在街道社区的防控管理上线机构和相关部门，迅速建立、健全疫情防控的制度体系。
三、加强人员管理
加强培训，提高员工风险防范意识和疫情处理能力。确保工作人员掌握预防疫情相关的个人防护、卫生健康习惯、相关传染病法律法规及疫情应急处置要求。
减少不必要的人员进出，暂停来访咨询接待业务，多使用非接触的互联网和电话等方式处理业务，暂停和取消不必要的志愿服务和社会实践等活动。返工人员需切实根据疫情需要进行必要的报备、身体检查和隔离监控后方可上岗。
每日采集员工健康动态信息并汇总登记。每日定时监测疫情相关体征，养老机构每日早晚测量入住老年人和工作人员体温，做好健康记录。有必要的须与上级防疫防控部门建立每日直报制度(优先采取网络报送)。
如有发热症状应及时落实安排就诊，不得任由疑似病例脱离防控措施，不允许带疑、带病人员私自上岗。在居住地出现疑似症状的，应及时就医并报告服务机构防疫防控负责人。每日定时多次巡查，观察记录从业人员及客户健康状况。
社区和居家养老服务机构要同步加强疫情防控工作，机构工作人员要遵照防控各项工作要求，每日开展体温监测，按照要求佩戴口罩;对服务对象要及时了解其前期相关生活情况，如有接触疫区人员或感染症状情况，暂不提供服务，须按规定隔离观察至安全期后方可办理入住。
综合为老服务中心、长者照护之家、日间照护中心，如已同老年人和家属协商一致的，可暂停服务。如继续提供服务的，需对工作人员和就餐人员严格落实佩戴口罩、监测体温、定时消毒等防控措施;对于有助餐刚需的老年人，务必保障力量做好上门送餐服务。
注意加强老年人心理调节，做好正面宣传教育，引导其保持正常作息、规律生活，安排老年人通过视频等方式与家属沟通，安抚老人情绪，做好心理疏导和心理慰籍。积极做好和家属的沟通解释工作，缓解家属紧张情绪，争取家属理解和支持。
四、加强经营场所管理
疫情防控期间，在服务机构和经营场所主要出入口张贴防控告示，做好病毒防控宣传，提示往来人员佩戴口罩。配备测温仪，对进入经营场所的客户、来访者和服务人员测量体温。定人、定责、定时做好经营场所的消毒、清洁和通风工作。如遇客流集中、人员过于密集时，应采取限流、疏导等措施。
疫情防控期间不提倡家属进入服务机构探视，引导和帮助客户利用视频、电话等方式建立联系;确有因客户(如：老年人病重、病危、病故)等特殊情况需探视到访的，应做好登记核查、体温监测、协助消毒、安全提示等工作，按照指定路线和区域进入服务机构探视;对非直系家属(监护人)和非本市居住的老年人家属，暂不开放探视。有条件的服务机构和企业，要做好隔离场所保障，养老机构内应设置隔离观察室，配置相应防疫防控用品，配备必要生活和护理服务条件。加强与上级防疫防控部门的联系，保持每日疫情沟通。
五、加强设施设备和物料管理
对于人员接触频繁的设施、设备要增加消毒频次。提高空调及新风系统的消毒、清洗频次，切断疫情通过空调系统进行传播的渠道。对垃圾回收设施要及时清理、清运和消毒。口罩、手套等常用防疫用品要进行集中回收处置。
六、加强服务及商品管理
在服务接洽和商品销售、配送过程中严格防控疫情，杜绝污染。积极组织货源，保障群众日常消费需求，严禁哄抬物价、囤积居奇。提倡刷卡支付和各种移动支付方式结算。未经上级允许，不得组织开展大规模商品促销、展览展卖活动。
常德市电梯行业疫情防控工作指南
为加强新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间电梯行业经营安全管理工作，根据市委、市政府和常德市市场监管局有关做好疫情防控工作要求，编写了本指南。本指南旨在指导电梯管理单位在疫情防控期间，在严格执行法律法规规章和规范性文件基础上，进一步落实相关场所、设施和从业人员等的防控管理措施，保证疫情得到有效防控。
一、高度重视疫情防控工作
电梯服务企业承担保障人民日常生活需求，事关民生，责任重大。由于经营场所人员流动性大且深入家庭，容易成为病毒传播的高危场所，疫情防控工作凸显重要。各企业要进一步提高认识，坚决把思想和行动统一上来，把企业疫情防控作为一项重要工作抓紧抓好。
二、明确疫情防控重点领域和环节
明确企业主体责任。接到国家主管部门通知后，迅速成立以企业第一负责人为组长的防疫防控工作小组，制定应急方案，做好信息采集工作，建立报备制度，并在日常经营中做好各项疫情防控管理工作。
(一)迅速建立和健全疫情防控体系
疫情防控期间，主动联系企业所在街道社区的防控管理上线机构和相关部门，迅速建立、健全疫情防控的制度体系。
(二)做好复工前的准备工作
要全面采集了解上岗员工假期动态(员工去过哪里、是否有发热、呼吸道感染等症状)，并登记汇总。有疫情发生地区生活史、旅行史以及与确诊病例有密切接触这三个方面情况的员工不应返程返岗。
要求所有员工对待疫情，不得隐瞒，如有出现发热、咳嗽等不适症状以及来自新型冠状病毒感染的肺炎流行地区的人员有接触等潜在风险人员要及时报备，并要求员工应当按照要求居家观察14日，暂不返岗。
复工前应准备好防护物资(医用外科口罩、手套、医用消毒水/酒精等防护用品)。
(三)复工后树立全局观，高起点，严要求
各维保单位，要做好员工防护知识培训。要求所有员工正确佩戴医用口罩和手套，尽量避免直接用手触摸电梯轿厢内的物件。
各维保单位要根据疫情防控需要结合本单位的实际情况，制定专门针对疫情防控期间的电梯维保计划和应急处置方案，并确保各项工作做到实处。
三、电梯维保单位要对本单位的维保人员合理调配
如有因疫情防控需要但不能及时到岗的情况，单位必须及时调派其他员工到岗。及时跟进责任区内与电梯相关的工作，配合电梯使用管理单位做好电梯轿厢内的通风、消毒等工作，做好疫情防控期间乘客乘坐电梯的安全知识宣传。
四、合理工作时间调配
电梯维保单位需要在保证维保人员自身安全的条件下，合理安排电梯维修保养等工作，做到依法依规对责任区内的电梯进行维修保养。在开展维保作业时维保人员必须服从现场的统一管理，必须戴好口罩、手套等，做好自我防护。
五、加强对突发电梯应急事件处理
电梯维保单位应加强疫情防控期间的电梯突发事件应急处理，应急救援电话必须保证24小时畅通，如接到乘客被困的紧急救援电话，必须确保被困乘客在最短时间内得到救援(不超过30分钟)。如发现被困乘客有咳嗽等不适症状时，应及时告知电梯使用管理单位，并协助其向有关部门汇报相关信息。
六、关注员工健康
电梯维保单位应时刻关注本单位员工的身体健康。如发现本单位员工有发热、咳嗽等不适症状时，应及时隔离并就近送医就诊，并将有关情况及时上报到有关部门，且做好人员的调配，做到人离岗不离。
由于疫情防控的需要。在维保周期内不能进行维保的电梯设备，在主动征得电梯使用管理单位同意和确保电梯安全正常运行的状态下，电梯维保单位应登记备案，并上报相关部门。
电梯维保单位以及电梯维保人员应顾全大局，坚决服从统一管理，统一调配，积极配合电梯使用管理单位，协同作战，一起打赢这场新型冠状病毒肺炎疫情防控期间电梯维修保养及突发事件应急处理的特殊战役。
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