致良知四合院 今天
连线湖北，心心相连。愿中华文化的光芒温暖你我他她！
本期嘉宾
_
徐少春：金蝶国际软件集团董事会主席
尹 磊：武汉特色中餐馆经营者
金玉燕：武汉鞋类品牌代理商
__
尹磊 ：
疫情突发，导致节前准备的大量物资被积压、大量订单被退单。面对短期内还不能开门营业甚至疫情结束后都难以恢复的情况，如何真正关心到老客户，让老客户能够更快地放心回到餐饮店用餐？
四合院老师 ：
_
第一点：不怨天，不尤人。
这场突如其来的“大考”，是对经营理念、经营体系的一次全面考验。在大考中，可能企业的“考试分数”未必很高。但无论如何，不怨天尤人。
但凡心中有怨，情绪就会主宰自己的判断，很可能做出一些对自己产生二次伤害的决策。
对于由于春节前物资积压可能造成的损失，要面对现实。迫不得已时，为了生存，要“壮士断腕”。但“留得青山在，不怕没柴烧”，只要能度过难关并从中汲取教训，企业一定有机会再次发展。
第二点，务必要真诚。
真诚是一种伟大的力量。在《中庸》和阳明先生的话语中，都反复强调“真诚待人“——没有人会拒绝你真诚地对他好。
所谓真诚，是不自欺，也不欺人。若真诚对老客户好，客户怎会选择离开？反之，如果对客户不好，新老客户都会离去。这就是行为作用与反作用。
处在疫区中央，居于家中，正是反省的好时机。除了了解疫情的必要信息外，要利用时间去反省，反省自己是否真诚地爱客户，反省企业的业务发展目标、客户定位、产品服务，到底有哪些有实实在在的价值？
徐少春：
_
我想分享下过去一年多时间里金蝶的做法，自2018年年底正式启用“徐少春个人号”至今，已链接15、16万的用户。每周，我会通过个人号，推送精心选择的内容，其中包括我亲自挑选的文章、心得感悟、客户问答。既有针对我们产品和服务的内容，也会谈到涉及每个人的成长以及如何提升心灵品质方面的内容。每天我都会花1-2个小时回答客户的问题。
我的行为改变之后，也影响到了公司的文化。
过去，公司更倾向于以产品为中心；现在，以客户为中心的文化得以不断强化，金蝶与客户建立了更为紧密的心与心的链接，对客户的服务、反应速度、客户满意度都有了大幅提升。
因为疫情的缘故，当前金蝶的业务无法正常开展。但我们并没有因此停下公司的步伐。一方面，这正是员工培训、建立彼此心与心的链接的好机会——利用互联网或移动办公的形式将大家链接在一起，共同学习中华文化。
另一方面，现在也正是客户、消费者不方便之时，如果能雪中送炭，提供一些温暖人心的服务，就能大大提升客户对于企业的信任度。
金蝶的经验，可以供你们参考。现在正是链接客户的最好时候，特别是对于那些经常光顾餐馆的老客户，提供一些必要的物资与关怀。
__
金玉燕：
我叫金玉燕，学习中华文化有三年时间，是一名在武汉经营了18年鞋品生意的温州人。
互联网时代的到来让我看到：光靠勤奋、不怕吃苦是不够的。尤其是疫情来临，更加凸显出传统商业模式在互联网时代的被动性，所以我也在考虑转型。之前创立过自己的公众号、小程序，但效果不佳，去年创立了自己的时尚潮流鞋类品牌，经营各类皮鞋，同时计划逐步进入电商行业。
我想请教老师，面对这么多电商平台、电商同行，刚进入市场的我们应该怎么做才能更好地打牢基础？
徐少春 ：
_
首先为你在此次武汉疫情危机中的平安致以深深的祝福。有两个建议想给到您：
第一，关于如何利用电商平台展开营销和服务。目前，电商平台大致分为两类：一是传统电商平台，以天猫、京东为代表；一是社交化电商平台，以拼多多、直播代货等平台为主。
听完您的介绍，针对您这种偏潮流、面向广大百姓的皮鞋，更适合从社交化电商平台做起。同时，之前的公众号、小程序都可以加以利用，比如建立自己的小程序商场、私域流量，就可以在网上、平台上拥有线上的客户，通过平台与客户建立更加紧密的关系。
第二个建议，线上或是线下，都是渠道的一种。而渠道的本质，是与客户建立心与心的链接。
针对您所从事的行业，百姓买到合适的鞋并不容易，鞋子合适与否，只有试穿过才能真正感觉到。因此，在这一环节就可以给客户更多的爱。一方面利用电商平台不断引流，另一方面结合线下实体店给客户更多的关怀与体贴，这是其他线上电商所做不到的。
“心-道-德-事”四部曲告诉我们，有怎样的心，就有怎样的道、德、事。真正将客户装在心中，就能在很多新的场景下功夫；真正把百姓放在心中，在自己的业务中就能创造很多令客户感动的场景。如此，事业一定能得到更好的发展。
四合院老师 ：
_
一方面，可以适当参考金蝶在过去两年间、以“徐少春直达号”为主要载体的成功实践，借助社交电商平台与客户建立更深厚、更有粘性的链接。
另一方面，是您所提到的特别关键的一点，互联网时代，仅有勤奋，不怕苦是不够的。产业升级、客户需求升级，企业竞争进入了一个新的层面。如果还停留在原先的层面，就会跟不上社会发展的潮流，因而要完成转型升级。
但转型升级的过程又极其艰难。因为组织无论大小，都存在惯性。经营鞋业十几年，公司、个人都难免形成一定惯性。此时不借助外力，实现转型就很艰难。
但也是不幸中的万幸，突如其来的疫情的力量，超过了转型所面对的阻力。借助疫情，一定要痛定思痛，仔细面对现实，超越以往的经营方式、盲目跟随大流的发展思路。
面对越来越激烈的竞争，要将能量专注于少数可以影响、直达的人群。
比如确立自己的自主品牌，从一开始时就要观照、反省、引导自己的起心动念。观照自己的起心动念是否纯粹，如果出发点仅仅是为了获得更多的投资回报，就很难与道相应；但凡不能与道相应，就很难与民众的心建立实质性的链接。
目前，至少还有1-2个星期的隔离时间，这也正是反省的最好时候。一方面回看过去18年有哪些做的不好、不对甚至伤人的地方，将不好的起心动念和做法一一找出来，并从心底清除出去，忏悔，不再重犯。
更重要的是，通过反省明白“种瓜得瓜，种豆得豆”的真理，找到通往未来更高层面成功的路径——想拥有一份成功的事业，就要为客户创造实实在在且独一无二的价值。创造多少价值，就可能收获多少公正、公平的回报。
如何为客户创造更多的价值？遵循“心-道-德-事”四部曲，通过明心、净心五个要点，提升心灵品质，进而提升格局与境界，就能有更高的能量和智慧面对眼前的局面，进而找到更宽敞的路。
阳明先生讲知行合一，知有多深行就有多深。但同时“知难行易”。所谓知，就是当在心上真正与客户建立更深的链接，定能听懂客户心灵深处更细微的渴望。但凡有与道不吻合之处，就要超越，让自己在更高层面理解由于疫情所带来客户需求的变化，进而在更高层面为自己的事业确立一个新的发展方向。
如此，疫情过后，企业业务定能在新的层面展开。
__
金玉燕：
感谢两位老师！我的第二个问题是，疫情结束后，如何将自己所学习的中华文化潜移默化传递给有缘人，比如各大商场、超市、门店老板，传递一份温暖，真正帮助到大家？
徐少春：
_
第一，不要等疫情结束后再做工作，当下就是链接客户的最好时机。这时如能雪中送炭，传递一份温暖和关怀，一定能让客户为之感动。
第二，为疫情结束后做好准备，现在就是用心谋划的最好时机。疫情结束后，在家中待了很长时间的客户，会特别渴望到户外、到商场去走走看看。
如果在开业那一刻，能提供给消费者一种与众不同的、温暖人心的服务，肯定会让对方特别感动。尤其是这样潮流的鞋子，大有文章可做。
至于如何提供这样的服务或提出怎样的创意，可以通过反省来完成。现在正是反思的最佳时机，问问自己对客户究竟有多爱，又有多少的亏欠。通过反省，创新的想法定会源源不断。
閱讀更多 明淨四合院 的文章
