2019年度，全省共接到12315熱線電話399459個，較2018年同期增加50%；共受理投訴58152件，舉報14551件，諮詢232892件。
2019年5月27日，我省實施“五線合一”，將原工商（12315）、質監（12365）、食藥（12331）、物價（12358）、知識產權（12330）5條投訴舉報熱線整合為新的“12315熱線平臺”，以12315一個電話號碼對外提供投訴舉報和諮詢服務。合併後，全省舉報量為2018年同期的1.5倍；12315熱線電話較2018年同期增加55.45%；投訴量同比增加39.55%、諮詢量同比增加44.41%，增長明顯。
面對大量增加的業務量，各級市場監管部門通過培訓學習提高業務能力，增開坐席確保熱線暢通，依法依規處訴。截至目前，投訴舉報辦結率達99.24%，累計為消費者挽回經濟損失21903.96萬元。後續將有序開展投訴、舉報調查處理工作，督促各投訴舉報在規定時限內辦結。
2019年度商品類投訴量排名前5的依次是交通工具類、日用百貨類、食品類、通訊器材類、裝修建材類。服務類投訴量排名前5的依次是居民服務、電信服務、文化娛樂服務、修理維護服務和住宿服務從“五線合一”數據來看，商品類投訴舉報29994件，服務類投訴舉報33533件；價格管理類投訴舉報2943件；知識產權類投訴舉報188件；產品質量類投訴舉報1181件；藥品、醫療器械、化妝品類投訴舉報554件，食品、保健食品類投訴舉報4310件。（雲南日報 記者朱丹）
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