編者按：記錄一線故事，匯聚抗疫正能量，浙江新聞客戶端杭州頻道推出《戰疫·杭州日記》專欄，銘記這場沒有硝煙的戰爭。
講述人：餘杭區五常街道景盛社區主任張希
我從來沒有經歷過如此特殊的春節。
我是一個社區主任，就是別人口中的“居委會阿姨”。如果讓我來概括這次防疫工作，那就是六個字：跑斷腿、磨破嘴。
我們工作很重要的一塊內容，就是勸導相關人員居家隔離，有效切斷傳播途徑。
張希上門宣傳防疫知識
1月25日，也就是大年初一，我們接到了一個通知：根據疫情防控的要求，重點疫區來的人需要落實集中隔離14天。
剛接到這個通知，我心裡是很忐忑的。春節期間，本來就是熱熱鬧鬧過節的時候，突然暴發疫情，大家心裡都會有點慌張。好不容易回到自己家裡，還要被隔離起來，換成任何人心裡都不好受。
這事不好辦。但這時候，我們不上誰上呢？我覺得不只是我這麼想，身邊的同事也一樣，因為從接到指令開始，我只聽到過“主動加班”的請求，沒收到過“半途而歇”的申請。
在特殊時期，我們就是基層治理毛細血管的終端。我手上聯繫了10戶隔離人員家庭，大部分居民都是很配合的，但是有一戶居民，確實是費了我不少精力。
張希和同事在卡點值守
這戶居民是1月27日從重點疫區回來的，一對夫妻帶著一個孩子。按照政策，三人應該馬上送到賓館集中隔離。
我剛跟他接觸，說起集中隔離的時候，對方就有點牴觸，當場表示不願意去賓館，說三個人都很健康，沒有接觸過確診病人，社區沒有權這麼做。
可能剛剛從重點疫區回來，心有餘悸，他的話裡帶著情緒。
我就找了個安靜的辦公室，做他和他愛人的思想工作。我跟他們說，隔離並不是把你們當“異類”，也不是針對你們一家，凡是重點疫區回來的人都需要隔離14天。現在疫情這麼嚴峻，隔離是對你們，也是對全體業主最好的保障。
他看了我一眼，稍微點了點頭，情緒有點緩和，但又有點不甘心，再次表達了居家隔離的願望。
談話中，他提到了“政治覺悟”。聽到這個詞，我就想，莫非他是黨員？
我藉口出去了一趟，馬上查詢了社區的黨員關係記錄。果然不出所料，這位男性居民有10年黨齡了。這下，我心裡的底氣就更足了。
接下來的談話，我選擇了單刀直入：“你是有10年黨齡的資深黨員了，緊急關頭黨員要發揮先鋒表率作用。你看上海華山醫院那位傳染科主任的視頻了嗎？他不是說了嗎？關鍵時候，黨員不上，誰上啊？你是黨員，就要相信組織，聽黨的指揮，14天隔離時間，很快就過去的。”
張希和同事們在小區摸排
他沉默了蠻久，最後點點頭：“好，看你一個小姑娘，這麼誠心，我就先去賓館待14天。黨員幹部嘛，總要帶個頭的！”
我心裡瞬間鬆了口氣，還好大學的時候學過社會心理學，懂點共情、同理心之類的小技巧，沒想到這個時候派上用場了。
可事情還未收尾。
過了幾天，這位黨員給我打電話，還是想回來居家隔離。
其實這樣的情緒反覆，在隔離生活中挺常見的。首先還是得鼓勁與共情。“你已經隔離5天了，再有9天就出來了，再堅持一下吧！”
光是共情也不夠，工作就應該做到心裡去。我問了他女兒喜歡吃什麼，平時喜歡玩什麼。
我知道，只要女兒開心，估計他們一家也就安心了。
掛下電話後，我馬上到水果店買了他女兒愛吃的香蕉、獼猴桃等水果。他女兒跟我女兒年齡差不多，喜歡玩樂高，我就從家裡拿了幾本故事書和一套樂高積木，給他送過去。同時，還轉了幾個做操的小視頻給他，讓他在賓館的時候，跟愛人、孩子一起做做操，解解悶，用運動舒緩一下壓力。
後來，我打電話過去詢問情況的時候，他的態度好轉了很多，還會叮囑我要注意身體，說你們社區工作人員辛苦了。
他後來還發了一條微信，說接下來幾天，一定會好好配合我們，堅持到集中隔離結束。
疫情雖然還未結束，但理解萬歲，任何時候，這個詞好像都挺好用的。
閱讀更多 浙江新聞 的文章
