编者按：记录一线故事，汇聚抗疫正能量，浙江新闻客户端杭州频道推出《战疫·杭州日记》专栏，铭记这场没有硝烟的战争。
讲述人：余杭区五常街道景盛社区主任张希
我从来没有经历过如此特殊的春节。
我是一个社区主任，就是别人口中的“居委会阿姨”。如果让我来概括这次防疫工作，那就是六个字：跑断腿、磨破嘴。
我们工作很重要的一块内容，就是劝导相关人员居家隔离，有效切断传播途径。
张希上门宣传防疫知识
1月25日，也就是大年初一，我们接到了一个通知：根据疫情防控的要求，重点疫区来的人需要落实集中隔离14天。
刚接到这个通知，我心里是很忐忑的。春节期间，本来就是热热闹闹过节的时候，突然暴发疫情，大家心里都会有点慌张。好不容易回到自己家里，还要被隔离起来，换成任何人心里都不好受。
这事不好办。但这时候，我们不上谁上呢？我觉得不只是我这么想，身边的同事也一样，因为从接到指令开始，我只听到过“主动加班”的请求，没收到过“半途而歇”的申请。
在特殊时期，我们就是基层治理毛细血管的终端。我手上联系了10户隔离人员家庭，大部分居民都是很配合的，但是有一户居民，确实是费了我不少精力。
张希和同事在卡点值守
这户居民是1月27日从重点疫区回来的，一对夫妻带着一个孩子。按照政策，三人应该马上送到宾馆集中隔离。
我刚跟他接触，说起集中隔离的时候，对方就有点抵触，当场表示不愿意去宾馆，说三个人都很健康，没有接触过确诊病人，社区没有权这么做。
可能刚刚从重点疫区回来，心有余悸，他的话里带着情绪。
我就找了个安静的办公室，做他和他爱人的思想工作。我跟他们说，隔离并不是把你们当“异类”，也不是针对你们一家，凡是重点疫区回来的人都需要隔离14天。现在疫情这么严峻，隔离是对你们，也是对全体业主最好的保障。
他看了我一眼，稍微点了点头，情绪有点缓和，但又有点不甘心，再次表达了居家隔离的愿望。
谈话中，他提到了“政治觉悟”。听到这个词，我就想，莫非他是党员？
我借口出去了一趟，马上查询了社区的党员关系记录。果然不出所料，这位男性居民有10年党龄了。这下，我心里的底气就更足了。
接下来的谈话，我选择了单刀直入：“你是有10年党龄的资深党员了，紧急关头党员要发挥先锋表率作用。你看上海华山医院那位传染科主任的视频了吗？他不是说了吗？关键时候，党员不上，谁上啊？你是党员，就要相信组织，听党的指挥，14天隔离时间，很快就过去的。”
张希和同事们在小区摸排
他沉默了蛮久，最后点点头：“好，看你一个小姑娘，这么诚心，我就先去宾馆待14天。党员干部嘛，总要带个头的！”
我心里瞬间松了口气，还好大学的时候学过社会心理学，懂点共情、同理心之类的小技巧，没想到这个时候派上用场了。
可事情还未收尾。
过了几天，这位党员给我打电话，还是想回来居家隔离。
其实这样的情绪反复，在隔离生活中挺常见的。首先还是得鼓劲与共情。“你已经隔离5天了，再有9天就出来了，再坚持一下吧！”
光是共情也不够，工作就应该做到心里去。我问了他女儿喜欢吃什么，平时喜欢玩什么。
我知道，只要女儿开心，估计他们一家也就安心了。
挂下电话后，我马上到水果店买了他女儿爱吃的香蕉、猕猴桃等水果。他女儿跟我女儿年龄差不多，喜欢玩乐高，我就从家里拿了几本故事书和一套乐高积木，给他送过去。同时，还转了几个做操的小视频给他，让他在宾馆的时候，跟爱人、孩子一起做做操，解解闷，用运动舒缓一下压力。
后来，我打电话过去询问情况的时候，他的态度好转了很多，还会叮嘱我要注意身体，说你们社区工作人员辛苦了。
他后来还发了一条微信，说接下来几天，一定会好好配合我们，坚持到集中隔离结束。
疫情虽然还未结束，但理解万岁，任何时候，这个词好像都挺好用的。
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