新型冠狀病毒感染肺炎疫情阻擊戰打響以來，延安銀行業把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，與時間賽跑，全面落實地方政府、監管部門各項工作部署，加強金融服務配合做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作。截止2月7日，據不完全統計，轄內各銀行機構第一時間向醫藥產品製造等企事業單位投放信貸資金4548萬元，防疫專項資金劃轉2408.66萬元，以實際行動為助力打贏疫情防控阻擊戰提供有力金融保障。
一、開闢綠色通道，解決一線企事業單位和工作人員實際困難
延安銀行業主動加強與地方政府、企業的服務對接，持續關注、及時滿足疫情防控關聯企事業單位信貸、支付、結算等金融服務需求，以優質高效金融服務助力疫情防控。
農發行延安市分行、中行延安分行聯繫上級行開闢綠色通道，加班加點上報資料，三日內完成受理、准入、審批、投放等流程，以優惠利率分別向延安製藥股份有限公司發放1000萬元、300萬元應急流動資金貸款，用於支持企業復工生產安宮牛黃丸、減味紫雪口服液、感冒清熱顆粒、銀翹減毒顆粒、口炎清顆粒等抗疫防疫藥品，緩解當前延安抗疫防疫藥品短缺困境。
工行延安分行主動上門瞭解延安大學附屬醫院信貸需求，尋求省行支持，搭建綠色通道，前中後臺通宵達旦、齊心協力快速完成資料上報、貸款審批各個環節，兩日內以優惠利率完成投放流動貸款3000萬元。
各農合機構主動對接轄內13個縣區各類疫情相關企事業單位253戶，投放10戶248萬元。延安農商行完成對寶塔區醫院、延安製藥股份有限公司分別授信6000萬、2900萬。安塞農商行為陝西華遠醫藥集團延安昂泰醫藥公司授信360萬元。
長安銀行延安分行全力滿足市發改委應急金融服務需求，累計轉賬4次、550萬元採購防疫物資轉賬；在信貸政策予以一定放寬，對疫情防控企事業單位授信批覆3日內完成，開立銀行承兌匯票免收手續費，對貼現給予價格優惠；對因客觀原因無法完善貸款資料的“先放款、後完善”。工行延安分行主動上門對接4戶醫藥企業宣傳信貸支持政策，迅速完成給各藥店13筆1000多萬元的資金撥付。
建行延安分行為市級有關部門緊急劃轉防疫資金1460萬元。農行延安分行開設專項金融服務的綠色通道，向發改委、衛健局、疾控中心、醫療經辦中心等部門快速劃轉防疫專項資金累計750餘萬元。宜川聯社通過小額支付系統綠色通道為宜川醫藥採購配送中心緊急匯款2筆108.66萬元；為宜川縣紅十字會快速辦理防疫專用款跨行匯款並免除手續費。中行延安分行等對疫情期間因參加疫情防控的工作人員及因疫情被隔離人員的個人貸款逾期造成的徵信問題，經核實確認後按照流程修復。郵儲銀行延安市分行為因疫情防、控（治）導致無法還款的人員提供靈活調整住房按揭等個人消費信貸還款安排服務，最長可申請6個月貸款停息。交行延安分行等為參加疫情防控、確診、疑似人員，以及上述人員的配偶的個金資產業務給予最長3個月還款寬限期。
二、落實監管政策，為受疫情影響陷入困境企業和個人雪中送炭
各銀行機構對受疫情影響生活遇到暫時困難的個人、經營遇到暫時困難的企業，採取延長還款期限、減免逾期利息、無還本續貸、信貸重組等方式支持其渡過難關。
西安銀行延安分行積極對接企業及總行，為主營酒店住宿及農特產品銷售的兩家企業兩筆涉及金額1007.5萬元到期貸款辦理借新還舊。工行延安分行遠程協助縣域網點線下當日辦理貼現300萬，為企業解決資金週轉困難。各農合機構加大線上審批放貸，統計因疫情影響未按時還款客戶集中上報省聯社，落實續貸政策。主動對接轄內13個縣區民生保障類企事業單位179戶，對有貸款意向的29戶投放1784.9萬元；為受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸文化旅遊等各類客戶辦理續貸324萬元。延川聯社為25戶個體工商戶辦理貸款延期。
建行延安分行針對受疫情影響的小微快貸客戶提供貸款寬限期服務，最長可寬限28天, 涉及客戶915戶、3.3億元；對普惠型小微企業新投放貸款利率可在現基礎上優惠50個BP，對到期貸款可延期半年。
交行延安分行為2月4日之後到期的個人經營性貸款統一設置30天寬限期，為1月24日到2月3日的質押類貸款統一增加10天寬限期；主動溝通本月到期的4戶小微貸款客戶是否需要展期。農行延安分行、中行延安分行對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，可視客戶需求給予3-6個月延遲還本安排。延安農商行全面降低因疫情影響的小微企業、個體工商戶新增貸款執行利率。三、改進業務流程，加大優惠力度，提升服務便利和用戶體驗
各銀行機構充分運用科技手段提升線上金融服務質量，增加線上信貸投放規模，廣泛宣傳和鼓勵客戶運用手機銀行、電子銀行等離櫃服務，降低客戶前往櫃面辦理業務疫情傳染風險。
工行延安分行建立客戶服務微信群，安排專人負責群內客戶金融業務的答疑與指導。農行延安分行制定重點產品線上營銷獎勵方案，開展微課培訓、微信交流群曬單、線上答疑輔導等方式推廣線上業務。
中行延安分行製作重點產品線上操作流程，通過宣傳線上優惠活動推廣中國銀行手機銀行APP；廣泛宣傳陝西省紅十字會捐贈手機銀行專屬通道。建行延安分行通過客戶經理電話通知、員工朋友圈等告知客戶本外幣定期存款到期自動延期到3月31日，無需到網點辦理，涉及122萬筆、4.88億元。長安銀行延安分行全面放開網上銀行、手機銀行小額渠道限額，免除個人電銀手續費，企業電銀較櫃面7折優惠；在營業網點設置“防疫服務專區”；通過微信視頻遠程指導客戶線上完成到期理財贖回和購買。各農合機構大力宣傳陝西信合“秦e貸”線上申請、純信用、放款快、7×24小時一站式服務優勢，讓農戶足不出戶即可實現存、貸、匯、繳等基礎金融服務的快速辦理；按照省聯社關於疫情期間個人定期存款到期後應急處理規定，對1月25日至3月31日到期的、原櫃面辦理定期儲蓄存款繼續按原利率執行。延安農商行在網點開闢臨時隔離辦公區，為存量貸款到期客戶預約辦理業務。截止目前，轄內銀行機構（不含郵儲銀行代理網點）正常營業網點157個，在崗員工916人，自助設備投入使用937臺。各銀行機構嚴格落實營業網點和辦公區域的防疫、宣傳工作，目前未發現員工及客戶確診、疑似病例以及其他異常情況。
四、履行社會責任，踴躍捐款捐物以實際行動彰顯銀行業社會擔當
農發行延安市分行、長安銀行延安分行、郵儲銀行延安市分行、中行延安分行、建行延安分行、華夏銀行延安分行（籌）、中銀富登村鎮銀行等銀行機構組織本單位職工參加“抗擊疫情·金融青年在行動”公益活動捐款，截止目前累計捐款96065元。
農行延安分行組織員工參加農總行工會助力打贏疫情防控募捐活動，通過“瞭望農行”和“農行微青春”微信公眾號累計捐款13.01萬元。光大銀行延安分行工會組織員工累計捐款10400元。西安銀行延安分行組織職工參加“助力武漢，西行人在行動”活動，捐款5847.66元。交行延安分行、延安農商行、安塞農商行向市住房公積金管理中心、一線醫護人員、公安民警捐贈醫用口罩、手套、濃縮消毒液、體溫計等防疫用品。建行子長支行 為子長市紅十字會捐贈消毒液、口罩；建行延川縣支行為劉馬家圪塔村疫情防控檢測點捐贈口罩、消毒液、消毒粉，為組織職工為延川縣紅十字會捐款2400元。
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