本期導讀：
早在1月21日，疫情熱度剛剛開始升高時，丁香園就聯合權威發佈渠道，第一時間建立了肺炎疫情實時動態更新頁面。他們在此次疫情防控和科普上展現出的敏捷、高效、專業和真實，令人歎服。這背後，是怎樣的一群人在支撐呢？
最“溫情”的獨角獸
人才培養，要“懂業務，有溫度”
做培訓，要“合縱連橫”
人才賦能，於未知中探索新知
只要眾志成城、萬眾一心，疫情終將被戰勝！同時，讓我們一起致敬奮戰在武漢疫情一線的醫務工作者！
本文是2020年2月推送的第13篇乾貨，計4647字，閱讀時間10分鐘。
來源 | 培訓雜誌（ID：trainingmagazine）
距離1月20日鍾南山院士表示“新冠肺炎確定人傳人”已經過去21天，而距離武漢“封城”也已18天。隨著春運返程高峰的到來，越來越多的人踏上了復工的旅途，但持續上升的病例數字，以及肺炎疫情的最新情況仍然牽動著每個國人的心。
相信很多人在每天清晨醒來的第一件事，就是打開手機查看確診數字。也許大部分人打開的都是同一個鏈接：全國新型肺炎疫情實時動態。
這條鏈接，來源於“丁香園·丁香醫生”。早在1月21日，疫情熱度剛剛開始升高時，丁香園就第一時間建立了這個肺炎疫情實時動態更新頁面。
考慮到當時疫情消息來源多、更新速度快、官方消息與個人傳言混雜的情況，丁香園綜合了國家衛健委、中國疾控中心，以及全國大部分省市醫療衛生機構的權威發佈渠道，建立了這一疫情播報頁面。
後期，丁香園更是在該頁面上進行了大量醫療衛生知識的科普，以及多方信息的認證和闢謠，極大地緩解了大眾的恐慌和焦慮，也為大眾正確認識疫情、科學防控疫情，提供了指導和便利。
可以說，在這次新冠疫情的防控和科普上，丁香園展現出的敏捷、高效、專業和真實，令人歎服。那麼，作為醫療健康領域的“獨角獸”公司，丁香園是如何成長起來的？它的背後，又是怎樣的一群人在支撐？
丁香園總部大樓（圖源：“丁香園”微信公眾號）
1 最“溫情”的獨角獸
丁香園被稱為醫療健康領域“最溫情”的獨角獸公司。20年來，秉持著深耕的理念，從敏銳察覺醫療健康領域的風口日現，搭建專業論壇，到現在深度連接該領域的互聯網企業，丁香園始終不渝地堅守著“健康更多，生活更好”的願景與期許。
在VUCA時代，“合縱連橫”是丁香園內部學習與發展的關鍵詞。公司在醫療互聯網領域得以快速領跑，專業知識的積累、沉澱，以及持續創新的能力不可或缺。
因此，內部縱向的創造力和經驗的萃取便顯得尤為重要；與此同時，隨著業務不斷擴展，人員持續擴充，學習與發展更不能“關起門來，想當然地做”。與橫向業務模塊相對應的標杆企業看齊，學習、引入外部的優秀智慧，是其獲取成功經驗的另一條渠道。
不忘初心的創始人團隊、簡潔高效的管理風格、坦誠透明的公司文化，是丁香園的寶貴之處，員工的聲音會被傾聽、採納，真正有價值的項目會獲得不遺餘力的支持。在這裡，能力遠比資歷更重要。
2 人才培養，要“懂業務，有溫度”
“懂業務，有溫度”是丁香園CHO徐燕娜對學習與發展模塊和所有HR的要求。
“如果學習與發展的夥伴不懂業務，擅用旁觀者的語言和認知為學員培訓，是不會受業務部門歡迎的，更不會贏得認可與尊重。深入理解公司業務是首要任務。”徐燕娜說，“而有溫度便是，不要把事情做得冷冰冰。公司之所以能夠躋身獨角獸行列，正是因為丁香園的結果導向，即不斷贏，不斷進步。結果雖是‘冷的’，但過程可以是‘暖的’。”
因此，丁香園在培訓過程中，首先著力激活員工主動學習的意願；隨後，以結果為導向，賦予其專業知識與技能。
營造“勤思考，主動學”的氛圍
獨角獸公司的員工大多身處一線多變複雜的環境中，每天都會面對不同的挑戰和選擇難題。
在與時間賽跑的時代，如果員工更多地依靠培訓團隊的知識補給，明顯會產生行為滯後的現象，不能及時滿足公司業務快速發展的需要。
從根本上講，學習與發展應該是每位員工自己的事情，“他們應該主動對自己的成長和未來負責，我們才能夠介入到整個過程中加以引導。”丁香大學負責人鄭佳強調，“當你想主動做一件事時，很少有人攔著不讓你去做，主動學習在當今時代彌足珍貴。”
於是，丁香園致力於在公司內部營造“勤思考，主動學”的氛圍，鼓勵員工遇到問題時，首先要自己多去思考解決之道。
培訓部門的存在，更多的是起到資源提供方的作用，即在培訓過程中，學員很清楚地知道自己需要什麼，甚至整個團隊需要什麼，並與培訓人員協同尋找相應的資源及解決方案幫助自己。鄭佳認為，這才是一家獨角獸公司應有的培訓配置。
讓“有趣”“好玩”變成籌碼
丁香園身為互聯網公司，年輕化、有活力是其典型特徵。年輕人作為一種新生力量，會對自身感興趣的東西表現出極高的關注度。
在“酒香也怕巷子深”的今天，除了內容能夠解決實際問題之外，如何將學習與發展項目做得有趣、好玩，也是丁香大學需要思考和運營的關鍵。
信息爆炸時代，注意力成為稀缺資源，如果學習項目沒有“包裝”好，很容易被學員在信息篩選的過程中所排擠。當然，把學習項目“包裝”得有趣、好玩，並不是終極目標，這個過程僅僅是為了讓“學習”這個動作活起來。
一旦學員被項目中的趣味性所吸引，並在隨後的學習過程中發現，確實能夠學到相應的知識與技能，這樣的學習過程才最適合獨角獸公司中的年輕人。
“以結果為導向”的思維方式
“以結果為導向”是丁香園所秉持的思維方式。快速聚焦目標，並圍繞目標進行不懈努力，才能駕馭變幻莫測的市場，屹立在獨角獸公司的榜單中。一家渴望成長和進步的公司，需要不斷“贏”才能始終保持活力。
這種活力並不是單單體現在財務目標上的“贏”，而是每一位員工是否通過“贏”獲得了比昨天更優秀的能力；團隊是否通過“贏”更加凝聚和強大；組織是否通過“贏”獲得了更好的結構與優化。
學習與發展不是隻做單點的項目，更是一個槓桿，激活員工的主動性，通過解決一個個實際問題，撬動整個組織的進步和發展。
丁香園公司內景（圖源：“丁香園”微信公眾號）
3 做培訓，要“合縱連橫”
目前，丁香園的學習與發展板塊是“前縱後橫”的人員結構。從縱向而言，每個業務部門都有HRBP支持培訓工作的開展；而橫向上，則是由丁香大學負責統籌這些部門的培訓與發展，起到“樞紐”的作用。
丁香大學起步較晚，從2017年底才開始籌備建立，其主要職責是從公司層面系統規劃和統籌人才培養與發展。
“建設企業大學並不容易，特別是從0到1的時候。作為一家獨角獸公司，內部關於人才培養的沉澱有限，所以我們不能只是為了建一所企業大學而勞師動眾，第一步還是要去解決員工最急需的、與業務聯繫最緊密的問題。”鄭佳強調。
作為一家醫療垂直領域的獨角獸公司，丁香園業務擴展速度飛快，不同的業務部門對培訓的需求也不盡相同。於是，按照內部的組織架構以及培訓需求，丁香園採取“合縱連橫”的培訓模式。
縱向培訓：以解決問題為主
培訓的目的是讓員工的成長能夠快速滿足公司業務發展的需要，獨角獸公司亦是如此。但獨角獸公司的快速發展，促使員工每天都處於“高密度作戰”的狀態，學習項目的呈現很難佔用過多的時間。
所以，如何在較短的時間內為員工提供所需的內容，真正幫助他們提升業績，考驗著培訓團隊的學習能力和業務水平。
同時，為助推獨角獸公司煥發出持久的生命力，鄭佳認為：“培訓最重要的並不是傳遞信息，而是要以解決業務團隊的實際問題為宗旨。培訓千萬不能只做‘自嗨’的事情。”
基於此，丁香園將通用技能的培訓在不同業務模塊中體現，按照內部職組的劃分各自開展有針對性的培訓項目。各部門的HRBP應具備較強的業務水平以及敏銳的觀察力，需不停地問自己“在工作當中，員工遇到的問題點會有哪些”，做出一定預判後，設計引導式的學習項目。
“在獨角獸公司，如果一方面強調快速產出，一方面又要求學員上長達兩天的培訓課程，這樣的設計顯然是不科學的。”鄭佳說。
丁香園公司內景（圖源：“丁香園”微信公眾號）
橫向培訓：聚焦核心人群
橫向的培訓由丁香大學負責規劃。培訓主要聚焦核心人群，即新員工和中高層領導者。
對於新員工的培訓，最重要的是快速融入與激活。公司介紹、花廠（丁香園別稱）老電影等內容讓員工快速瞭解和融入。
整個過程中，董事長李天天親自授課，與大家交流對話，分享“健康更多，生活更好”的企業願景及使命、價值觀，員工也可以通過這一機會了解公司的發展，結合個人的崗位和成長，設定自己的方向與目標。
在獨角獸企業，每個人都應被充分激活，利用對解決問題的執著來兌現崗位價值，而不僅僅是依靠上級的指令和要求。
而關於管理者的培訓，“紫丁香俱樂部”的成立，為中高層管理者提供了戰略、組織和文化的輸入。在領導力培訓方面，丁香園認為，應該是腦力、心力和體力的結合（見下圖），“相信相信的力量”“專業的能力”以及“執行力”緊密關聯，不可或缺。
只有這樣，管理者才擁有全局的視角和敏銳的嗅覺，在急速發展的時代始終快人一步，選擇做對的事，再努力把事情做好，成為獨角獸。
丁香大學的“俱樂部”
湖畔俱樂部：融入、連接、文化
丁香園的新員工先進入湖畔俱樂部，丁香大學會圍繞“融入”“連接”和“文化”，為他們設計相關課程，如“丁香選修課”“丁香老電影”等等，幫助新人快速度過適應期。
錢塘俱樂部：團隊、業務、目標
主管、經理、高級經理，是丁香園的一線管理者，“錢塘俱樂部”為他們設置了一些涉及管理基本功的課程，如帶團隊、巧輔導、贏績效。除了統一培訓，丁香大學還設計了“走進BU，協同成長”，走進各BU，送課上門。
紫丁香俱樂部：戰略、組織、文化
總監層是丁香園非常重要的腰部力量，上接VP下接經理，對他們而言，需要深入地理解戰略、組織和文化。為此，丁香大學首先幫助他們梳理戰略，發現很多組織問題都是因為管理能力的缺失；接著引入測評項目，幫助總監層測評管理風格、情商特質等，加強管理者的自我覺察，進而為團隊增效。
*本段內容來源於“上海HR精英俱樂部”（ID：SH_HRCLUB）
人才賦能，於4 未知中探索新知
正直誠信、坦誠透明、敢於擔當、心態開放、全情投入、人人平等、漸進創新是丁香園一直以來的堅守；公司內部扁平化的管理衍生出一群互助友愛的團隊成員；員工每天快速學習與成長，持續觸發他們面對工作時的激情與自信。
這些共同助推丁香園在醫療互聯網發展最快速的時代，能夠嶄露頭角。當然，為輔助丁香園能夠在藍海中持續探索生存法則，鄭佳帶領的丁香大學還有很長的路要走。
公司業務發展速度和外部市場的變化太快，培訓人如何精準把脈，對症下藥，是獨角獸公司培訓人員首先應具備的一項基本功。
在丁香園，獲取培訓需求的方法主要有兩種。
一是業務方發現需求，通過公司的沉澱及輸出能力得以解決；
二是通過向外尋求更好的發展機遇和解決方案，即適當地藉助外力，實現自身能力的補給和提升。
鄭佳強調“適當”這個詞。獨角獸公司快速發展的現狀，導致外部並沒有百分之百適合其發展的方法可用。因此，在發現外部機遇和成功經驗的基礎上，如何與自身發展實際相結合，進行內部轉化，成為獨角獸公司培訓人員必備的另一項技能。
未來，丁香園的培訓人員會持續發力，利用自身的業務能力助推員工取得更好的結果，併為他們源源不斷地提供更新鮮、更實用的知識與技能，在內部營造出一種激活學習熱情的良性氛圍，從而讓每一位成員化身學習型組織的建設者。
鄭佳經常和學員們講：“來到丁香園，要比你們待在那些傳統、安穩的公司有意義得多。因為在這裡，你能夠更快速地鏈接人，鏈接資源，接觸前沿，在未來發展成為全面型、複合型人才，這就是獨角獸公司的魅力所在。”
寫在最後
簡潔明瞭的科技手段，高效透明的信息傳播，讓丁香園在這次戰“疫”中再度聲明遠播。所有的一切，都源於其背後這群有專業度、可靠度、親近度，且善於把握衝突的人才團隊——這也許是一個企業在“疫情攻防戰”中獲勝的關鍵力量。
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心繫武漢，不添亂，正確的加油姿勢是這樣的！
面對疫情，這樣的鼓勵才能轉化成真正的力量！
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