很多社群都在線上做營銷活動，效果卻沒有想象中那麼好，市場行情好，就能靠天吃飯，而如果市場環境差，就面臨著無法生存的困境。
抓需求就像係扣子，需求就是第一粒釦子，一旦第一粒釦子扣錯，後面就都錯了。社群營銷失敗的根本，就在於無法抓住用戶需求。
因此，想做好社群營銷，第一步就要了解社群粉絲的需求，只有抓住需求，營銷效果才有可能超出期待。
那麼，如何才能找準社群粉絲的需求呢？
一、需求調查的4種實用方法
1、大數據調查法
大數據分析用戶需求，是利用互聯網調研用戶需求的一種方法。有很多大數據的網站可以幫助我們分析用戶需求，比如，百度指數、5118大數據、360指數。
曾經我的朋友想做紅糖生意，在做文案時想了解用戶的需求，用戶到底關心什麼。
於是我告訴他一種簡便的方法：利用大數據掌握用戶需求，可以找準用戶需求，通過用戶的搜索行為， 判斷用戶需求的實際情況。
通過打開百度指數中的需求圖譜觀察，看圖譜的搜索情況，圖譜中數據顯示，用戶是對紅糖的功效更感興趣。
因此，在用文案推廣宣發產品時，首先應該強調紅糖功效。這就是通過大數據調查法，來判斷用戶需求的一個例子，簡便又實用。
2、競品廣告分析法
競品投放廣告，通常會經過一番市場調查和用戶需求的分析，然後再進行廣告的投放，尤其是進行SEO優化後的廣告。
這時候，我們就可以根據競品，尤其是頭部競品的廣告投放行為，去判斷用戶的需求。
比如我們搜索“紅糖”，可以發現廣告的宣傳點在功效是什麼、純手工製作、正品，說明大家對紅糖最關心的就是紅糖的功效和品質。
當你要研發一款產品時，也可以觀察競品廣告，來判斷用戶的需求。
3、行業報告分析法
我們還要學會利用互聯網上的免費行業報告調查用戶需求，很多行業報告會直接把調研需求後的報告寫載行業分析報告中。
此時只要我們找到相應的行業報告，就能查看報告中的用戶需求，當然，大多數報告是從宏觀層面來調研消費者需求的，要想了解用戶需求更加精確一些，最好與定性的用戶調查結合起來，比如在大數據調研到用戶需求後，再與用戶進行一輪訪談，去找準用戶需求。
關於如何查行業報告，我提供幾個網站：艾瑞網、極光大數據和獵豹大數據，這些網站報告行業數量多、更新快，還是免費的的，很方便查看。
4、用戶調查訪談法
用戶調查法，為了調研效果，最好調查社群中活躍的代表用戶，更有說服力。用戶調查的步驟為：調查-訪談-深度調查，這樣得到的調查結果會最為準確。
第一步：調查：我們可以先找到用戶最關心的，在社群裡吐槽的一些問題，對用戶需求進行普查，找到用戶的基本需求；
第二步：訪談：根據用戶所提出的需求，進行節點用戶的深度訪談，以印證需求的真實性，挖掘用戶的隱性需求；
第三步：深度調查：當你發佈產品時，最好還要讓社群用戶先使用產品，以需求的準確性。
既然是競品，那對方與我們在用戶重合度、用戶使用場景、用戶需求上有不少相似之處，我們就可以查看競品的調研問卷，比如競品的App、公眾號或者網站，瞭解潛在用戶的需求。
同時，如果你的社群為剛建立，社群用戶還不多，那麼你可以到頭部的競品社群中調查，這樣得到的數據會更準確。
二、關於需求調查的3個注意點
1、利用社群規則滿足粉絲的多重需求
我們知道，用戶存在於一個社群中，不可能只有一個需求，社群也不可能只滿足用戶的單一需求，比如用戶在學習型社群中，不是隻有學習需求，更可能還有交友需求、戀愛需求等方方面面的需求。
這時候，我們就要設計好社群的活動和獎懲制度滿足用戶的需求，比如社群中要定期組織交友鏈接活動，滿足用戶學習之外的交友需求，這樣用戶的粘性才高，社群營銷效果也才會更好。
2、多關注用戶反饋
如果只是通過乾巴巴的數據來了解用戶，確實是不夠的，你還要跟用戶聊，瞭解用戶心理到底在想什麼，這樣才能真正抓住用戶的需求。
當然，每個用戶時間都很緊張，聊天不是瞎聊，而是要有目的地聊，多問為什麼，挖掘每一個話題背後的邏輯。
在與用戶溝通時，要循序漸進，處好關係，確保它們說的是真實的情況。
3、需求要多去驗證和思考
作為社群運營者，一定要思考需求所發生的環境和情景當中去，比如你要做一款瘦身線上訓練營，你想要了解需要瘦身的用戶的需求，你就要首先讓自己變成一個“胖子”，去體會他們生活中的眼光。
做營銷活動，千萬不能自嗨，而是要先讓自己完全變成用戶的樣子，不停去體會用戶的需求，看自己在什這樣的場景下會想到什麼、做什麼、需要什麼。
寫在最後
我曾說過，社群粉絲需求是營銷的風向標，建議每個社群運營者，都嘗試用以上幾種方法，甚至組合使用去調查社群粉絲的需求，多方位地瞭解粉絲，為營銷做好充分地準備，營銷效果肯定會比原來提高很多。
—— END ——
作者|火星
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