很多社群都在线上做营销活动，效果却没有想象中那么好，市场行情好，就能靠天吃饭，而如果市场环境差，就面临着无法生存的困境。

抓需求就像系扣子，需求就是第一粒扣子，一旦第一粒扣子扣错，后面就都错了。社群营销失败的根本，就在于无法抓住用户需求。

因此，想做好社群营销，第一步就要了解社群粉丝的需求，只有抓住需求，营销效果才有可能超出期待。

那么，如何才能找准社群粉丝的需求呢？

一、需求调查的4种实用方法

1、大数据调查法

大数据分析用户需求，是利用互联网调研用户需求的一种方法。有很多大数据的网站可以帮助我们分析用户需求，比如，百度指数、5118大数据、360指数。

曾经我的朋友想做红糖生意，在做文案时想了解用户的需求，用户到底关心什么。

于是我告诉他一种简便的方法：利用大数据掌握用户需求，可以找准用户需求，通过用户的搜索行为， 判断用户需求的实际情况。

通过打开百度指数中的需求图谱观察，看图谱的搜索情况，图谱中数据显示，用户是对红糖的功效更感兴趣。

因此，在用文案推广宣发产品时，首先应该强调红糖功效。这就是通过大数据调查法，来判断用户需求的一个例子，简便又实用。

2、竞品广告分析法

竞品投放广告，通常会经过一番市场调查和用户需求的分析，然后再进行广告的投放，尤其是进行SEO优化后的广告。

这时候，我们就可以根据竞品，尤其是头部竞品的广告投放行为，去判断用户的需求。

比如我们搜索“红糖”，可以发现广告的宣传点在功效是什么、纯手工制作、正品，说明大家对红糖最关心的就是红糖的功效和品质。

当你要研发一款产品时，也可以观察竞品广告，来判断用户的需求。

3、行业报告分析法

我们还要学会利用互联网上的免费行业报告调查用户需求，很多行业报告会直接把调研需求后的报告写载行业分析报告中。

此时只要我们找到相应的行业报告，就能查看报告中的用户需求，当然，大多数报告是从宏观层面来调研消费者需求的，要想了解用户需求更加精确一些，最好与定性的用户调查结合起来，比如在大数据调研到用户需求后，再与用户进行一轮访谈，去找准用户需求。

关于如何查行业报告，我提供几个网站：艾瑞网、极光大数据和猎豹大数据，这些网站报告行业数量多、更新快，还是免费的的，很方便查看。

4、用户调查访谈法

用户调查法，为了调研效果，最好调查社群中活跃的代表用户，更有说服力。用户调查的步骤为：调查-访谈-深度调查，这样得到的调查结果会最为准确。

第一步：调查：我们可以先找到用户最关心的，在社群里吐槽的一些问题，对用户需求进行普查，找到用户的基本需求；

第二步：访谈：根据用户所提出的需求，进行节点用户的深度访谈，以印证需求的真实性，挖掘用户的隐性需求；

第三步：深度调查：当你发布产品时，最好还要让社群用户先使用产品，以需求的准确性。

既然是竞品，那对方与我们在用户重合度、用户使用场景、用户需求上有不少相似之处，我们就可以查看竞品的调研问卷，比如竞品的App、公众号或者网站，了解潜在用户的需求。

同时，如果你的社群为刚建立，社群用户还不多，那么你可以到头部的竞品社群中调查，这样得到的数据会更准确。

二、关于需求调查的3个注意点

1、利用社群规则满足粉丝的多重需求

我们知道，用户存在于一个社群中，不可能只有一个需求，社群也不可能只满足用户的单一需求，比如用户在学习型社群中，不是只有学习需求，更可能还有交友需求、恋爱需求等方方面面的需求。

这时候，我们就要设计好社群的活动和奖惩制度满足用户的需求，比如社群中要定期组织交友链接活动，满足用户学习之外的交友需求，这样用户的粘性才高，社群营销效果也才会更好。

2、多关注用户反馈

如果只是通过干巴巴的数据来了解用户，确实是不够的，你还要跟用户聊，了解用户心理到底在想什么，这样才能真正抓住用户的需求。

当然，每个用户时间都很紧张，聊天不是瞎聊，而是要有目的地聊，多问为什么，挖掘每一个话题背后的逻辑。

在与用户沟通时，要循序渐进，处好关系，确保它们说的是真实的情况。

3、需求要多去验证和思考

作为社群运营者，一定要思考需求所发生的环境和情景当中去，比如你要做一款瘦身线上训练营，你想要了解需要瘦身的用户的需求，你就要首先让自己变成一个“胖子”，去体会他们生活中的眼光。

做营销活动，千万不能自嗨，而是要先让自己完全变成用户的样子，不停去体会用户的需求，看自己在什这样的场景下会想到什么、做什么、需要什么。

写在最后

我曾说过，社群粉丝需求是营销的风向标，建议每个社群运营者，都尝试用以上几种方法，甚至组合使用去调查社群粉丝的需求，多方位地了解粉丝，为营销做好充分地准备，营销效果肯定会比原来提高很多。

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作者|火星

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