宿迁网讯（记者 顾园园）“市12345政府热线吗？我从泗洪方向出发至宿迁市，请问是否可以正常下高速？”“市12345政府热线吗？我们小区消毒管理不到位，建议相关部门赶紧处理。”
在防控新冠肺炎疫情工作中，市12345政府热线的市民来电量明显增加。1月22日至2月7日，市12345政府热线共接听群众来电28582个，其中，涉及新冠肺炎疫情防控问题就达7300个，占比25.58%。
为保障防控疫情期间诉求渠道畅通，市12345政府热线工作人员24小时在线守护。全体热线工作人员调整班次，放弃休假，随时投入工作，确保及时受理群众反映的防控信息，并快速转办处理。
大年三十晚上，多位市民来电反映，市区一个小区内停放着一辆武汉牌照的私家车，希望有关部门尽快排查相关人员。市12345政府热线立即通过“一号接通”机制，第一时间将热线工单转至属地相关部门并跟踪处理情况。属地公安、卫健部门和社区工作人员立即赶赴车辆所在小区，确认车主一家三口几日前从武汉自驾回宿迁，身体无异常，且已采取自我隔离措施，社区随后对这户人家持续提供相关帮助。至此，该问题得以妥善解决。
每一天，这样的电话都有很多，大部分都很急切，甚至还有人通过电话宣泄负面情绪，但没有一位话务员因此挂断电话或者抱怨，因为大家知道，这一个个电话，一件件诉求，都饱含着市民对热线的信任和对党委政府快速行动的期盼。
市12345政府热线利用大数据，对市民反映的情况进行分析、整理，为各级党委政府决策提供依据。定期梳理上报《市12345政府热线疫情问题专报》，记录每日运行状况、疫情分类情况、分析典型问题等，对群众来电问题进行特殊标记、特殊统计、特殊处理，以方便查询和统计分析。同时，市12345政府热线及时与各应急部门加强互动，完善知识库信息，通过三方通话或者直接答复，及时解答了市民提出的疑问，充分发挥了“连心桥”“民心线”作用。
众志成城，共克时艰。“群众有困难，就拨市12345政府热线”这不是一句口号，市12345政府热线全体人员用实际行动践行他们的诺言：“您好，这里是市12345政府热线，我们一直都在！”
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