为了更好地做好食品药品投诉举报工作，确保人民群众舌尖上的安全，宁夏回族自治区食品药品投诉举报中心畅通食品药品质量安全投诉举报渠道，及时有效回复公众咨询，为群众架起了“连心桥”。
该中心自2014年7月正式开展业务以来，4年间共累计接待来访群众184人次，答复群众咨询23975件，处置复杂疑难问题71 起；其中，2018年至今共接收各类食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械质量安全投诉举报信息4692件(其中投诉举报574件、咨询4118件)。
对办结的投诉举报100%回访，对群众意见建议予以登记并反馈办理部门。截至6月底，宁夏食品药品投诉举报中心本级转交的507件办结件进行了回访，办理满意率达87.57%。
在开展群众饮食用药咨询与投诉举报受理工作中，宁夏食品药品投诉举报中心接访人员秉持为来访群众“端上一杯热茶，坐下慢慢谈事”的理念，站在群众的角度、设身处地去看问题、分析问题，讲清事情、讲通道理，把矛盾化解在基层、消除在萌芽状态，努力构筑维护基层社会稳定的“第一道防线”。
2018年5月19日，接到一起上访群众举报的信息后，宁夏食品药品投诉举报中心负责人仅用15分钟就赶到现场。了解到这是一起因家人在银川一诊所求医不幸离世导致的群体性上访事件后，中心负责人与病人亲属一同查资料、看案例，耐心分析问题、研究措施，及时稳妥地处置了这起群体性上访事件。
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