热线受理
四川新闻网巴中2月23日讯（谢云瑶）在疫情防控阻击战中，无数“最美逆行者”义无反顾冲上抗疫一线，同时间赛跑，与病魔较量。面对疫情，巴中数字城管监督指挥中心及时调整工作方向，充分发挥信息化、高效化、精细化、智慧化监督作用，严格落实24小时值班制度，确保“12319”数字化城管服务热线每天24小时畅通。
自疫情防控工作开展以来，数字城管信息采集、高空瞭望、视频监控等成了疫情防控的千里眼，对城区公共厕所、农贸市场、经营门市、鄂籍车辆、人员聚集等违反疫情防控工作的行为及时进行上报和派遣，并打破常规机制努力提高接听效率，全力保障疫情电话应接尽接、立即交办、及时反馈、快速办结。
1月24日至2月19日，市民拨打热线电话是去年同期的2.5倍。在工作过程中，热线受理员会提示引导来电人简明扼要提供要素信息，对疫情来电力争在2分钟内结束通话，非疫情来电力争在 1 分钟内结束通话，进而提高接听速率和工作效能。
值守的城管队员
2月10日，热线了解到社区疫情防控工作人员紧缺，中心迅速安排未值班的受理人员就近深入到居住小区、社区参与志愿活动，协助开展人员劝返、预防宣传、防控引导等疫情防控工作。
90后的热线受理员邓浩然接到通知后，主动请缨下沉一线，积极投身到疫情防控战斗中去。他说：“03年的非典和08年的地震都是大家保护我们90一代，现在我们长大了，换我们来守护你们了。”他还说自己是一位老巴中人，从小生长的地方生病了，他有义务和责任来帮助他渡过难关。
在太子社区登山嘴巷点位上，一大早就陆续有居民进出购物买菜或者倒垃圾，邓浩然与搭班的同事也开始忙碌起来。他们分工协作，忙着给进出人员测量体温、登记、消毒；帮着小区的阿姨清理垃圾；对进出车辆进行消毒。空余时间还会通过电话询问、入户宣传等多种方式摸排辖区内基本情况，张贴疫情相关宣传彩页，普及疫情防控科学知识，引导群众提高防控意识，不信谣、不传谣，全力以赴配合做好疫情防控工作。
值守的城管队员们实行24小时轮班制，分为三班倒，每个班组工作时长为8个小时，一日三餐就由简单的盒饭或者方便面对付了事。值夜班的时候，困了就在身后的帐篷里面眯一会儿。
值守的城管队员
其实参加志愿服务活动的不止邓浩然一位，中心其他成员也积极响应志愿服务活动。除了每天当班人员以外，其他同志均自行到社区或自家居住的小区进行疫情防控志愿服务，参加社区或小区防范疫情知识宣传，直接参与辖区疫情防控工作。
一大早，李红英收拾好正准备出门去值班，却被5岁的小儿子拦在了家门口，小宝贝用稚嫩的声音说：“妈妈，我不要你出去，外面有病毒怪兽，会吃了你的。”听到孩子这般贴心阻拦，李红英感动万分，并安抚宝宝说：“妈妈就是去打怪兽的，消灭完怪兽，大家就都安全了。”
因为疫情，家长们都被赋予了另外一层身份，那就是孩子的班主任。作为两个孩子的母亲，她的任务更为繁重，忙完了家务还得辅导孩子作业，但是志愿服务更加不能落下。白天抽不出身来做志愿活动，李红英就把晚上的时间挤出来做志愿服务。2月16日（周日）晚8点42分，小区大门口还闪现着她忙碌的身影，这位夜幕下的志愿者格外耀眼。
其实，指挥中心的大多数热线受理员都已为人妻/夫、为人母/父，他们是工作中称职的员工，但在孩子眼中却是“不称职”的父母。由于此次疫情来势汹汹，热线受理员们比以往更加忙碌，但是，在孩子的心里，爸爸妈妈们是伟大的，是“拯救宇宙”的超级战士。他们何尝不想待在家陪伴自己的父母和孩子，只是肩上的责任和使命驱使着他们义无反顾、奋勇前行。
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