2020年1月24日至2月8日, 由于我区律师放假原因，内蒙古“12348”公共法律服务热线转接到上海百事通信息技术股份有限公司位于上海的“云呼叫中心”，由上海的律师为全区各族群众提供“7×24小时”全时段、全地域、全范围的公共法律服务。
为了满足新型冠状病毒防控特殊时期群众对公共法律服务的需求，2020年2月9日，内蒙古“12348”公共法律服务热线平台正式转回我区本地律师服务。一是封闭管理，确保安全。对值班律师采取全封闭式管理，将12名值班律师分为两组，每组律师在7天工作日内，早八点到晚八点在热线平台值班，岗前岗中岗后均对律师测量体温，并填写详细的情况统计表。每位律师均安排单独房间休息。二是精心选拔，确保服务质量。自治区司法厅精心选拔政治素质过硬、业务水平精湛的蒙语、汉语律师，他们精通《传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》，并有劳动纠纷、医疗纠纷等法律实务经验，让群众少跑路，足不出户即可获得法律服务。三是主动作为，引导依法维权。值班律师在做好解答的同时，做好咨询者的疏导说服工作，引导群众依法理性维权，引导群众不信谣、不传谣、不编造、不传播虚假信息。此外，值班律师在每次法律咨询结束之后，都会进行简短的疫情宣传和提示工作。
（记者赵永光）
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